Oprogramowanie
do zarządzania majątkiem – spersonalizuj komunikację dzięki centrum komunikacyjnemu
do zarządzania majątkiem – spersonalizuj komunikację dzięki centrum komunikacyjnemu
Zalety wielokanałowego zarządzania
majątkiem w LiveBank
Zaufanie i pewność
Klienci korzystający z usług bankowości detalicznej oczekują stałego dostępu do niezawodnych narzędzi i usług, a jednocześnie chcą mieć możliwość kontaktu z doradcami bankowymi w środowisku o wysokim poziomie bezpieczeństwa. Technologia LiveBank umożliwia natychmiastową komunikację z doradcą i podejmowanie trafnych decyzji. Każda interakcja przyczynia się do budowania zaufania do banku.
Zaufanie i pewność
Otwórz się na nową generację klientów
W sektorze bankowości detalicznej obserwujemy obecnie znaczące zmiany w zachowaniach klientów. Wraz z przekazywaniem majątku między pokoleniami do grona klientów dołącza coraz więcej młodych osób. Pokolenie to jest znacznie bardziej biegłe w korzystaniu z technologii cyfrowych, otwarte na nowoczesne rozwiązania i nie czuje się komfortowo w tradycyjnym modelu bankowości detalicznej. LiveBank pomaga sprostać oczekiwaniom nowych klientów, umożliwiając bezpośrednią interakcję z bankiem za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych oraz zapewniając spersonalizowaną obsługę online.
Otwórz się na nową generację klientów
Bezpieczeństwo
Klienci korzystający z bankowości osobistej są szczególnie wyczuleni na kwestie bezpieczeństwa. LiveBank spełnia rygorystyczne normy bezpieczeństwa i wymogi prawne dzięki szyfrowanym połączeniom, wbudowanemu oprogramowaniu antywirusowemu, bezpiecznej architekturze baz danych oraz najnowocześniejszym technologiom bezpiecznego uwierzytelniania biometrycznego.
BezpieczeństwoZaspokajanie potrzeb klientów
51% klientów nie jest zadowolonych z obecnej formy komunikacji ze swoimi bankami
Wygoda
80% osób woli korzystać z bankowości internetowej niż odwiedzać oddział stacjonarny
Utrzymanie klientów
89% klientów pozostaje wiernych bankom, które stosują strategię wielokanałową
Jak nawiązywać spersonalizowane relacje z klientami na odległość?
Skuteczna komunikacja to warunek niezbędny do budowania relacji. LiveBank umożliwia kontakt za pośrednictwem różnych kanałów i zapewnia łatwe przełączanie się między nimi oraz urządzeniami. Buduj relacje i zaufanie, uzupełniając samoobsługę profesjonalnym wsparciem ludzkim. Umożliwiaj agentom dostarczanie spersonalizowanych i trafnych informacji dzięki komunikacji opartej na konkretnych przypadkach, historii interakcji oraz danym dostępnym dzięki integracji LiveBank z wewnętrznymi systemami i bazami danych. Podczas gdy funkcja planowania pomaga ustalać spotkania w dogodnych dla obu stron terminach, opcja komunikacji wychodzącej wspiera proaktywność, pomaga na czas dostarczać kluczowe informacje i sprawia, że klienci czują się zadbani.
Jak zapewnić klientom doskonałą obsługę w bankowości cyfrowej?
Niech wyjątkowa obsługa klienta stanie się Twoją przewagą konkurencyjną. Postaw na podejście zorientowane na klienta i oparte na technologii, aby pomóc klientom osiągać ich cele w najbardziej efektywny sposób. LiveBank umożliwia klientom kontakt z bankiem za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, integrując je wszystkie w jednym miejscu. Płynne przełączanie się między kanałami i urządzeniami, logowanie jednokrotne, komunikacja oparta na sprawach oraz historia interakcji zapewniają ciągłość rozmowy i dostarczają kontekstu niezbędnego do spersonalizowanej obsługi. Nigdy nie każ klientom czekać – automatyczne przekierowanie kieruje sprawę do dostępnego agenta, który specjalizuje się w danej kwestii. Narzędzia do współpracy zapobiegają nieporozumieniom podczas zdalnej rozmowy z agentem, pomagają zrozumieć wszystkie zawiłości i podjąć właściwe decyzje. Pokaż klientom, że zależy Ci na ich opinii i wykaż swoje zaangażowanie w dążeniu do doskonałości. Po zamknięciu sprawy poproś ich o wypełnienie ankiety satysfakcji, aby dowiedzieć się, co możesz poprawić, aby zwiększyć lojalność klientów.
Jak zapewnić bezpieczne środowisko pracy zdalnej?
LiveBank spełnia rygorystyczne standardy bezpieczeństwa bankowego dzięki szyfrowanym połączeniom, wbudowanemu oprogramowaniu antywirusowemu, bezpiecznej architekturze baz danych oraz najnowocześniejszym technologiom bezpiecznego uwierzytelniania biometrycznego. Zapewnia bezpieczne przechowywanie i przetwarzanie danych w chmurze prywatnej lub publicznej. Można zmniejszyć ryzyko wycieku lub przechwycenia danych poprzez oddzielenie danych wrażliwych i wprowadzenie odpowiednich środków bezpieczeństwa, np. programów analizujących ruch sieciowy i reagujących na potencjalne ataki. LiveBank jest produktem typu SaaS, dzięki czemu eliminuje problem skomplikowanych i czasochłonnych aktualizacji.
Najlepiej wyrażają to nasi klienci
