Zwiększ swoje doświadczenie leasingowe dzięki wielokanałowemu rozwiązaniu leasingowemu
Uprość i usprawnij procesy leasingowe dzięki LeaseTech Virtual Branch, wykorzystując cyfrową obsługę klienta, zapewniając płynne i zorientowane na klienta podejście, które wyróżnia Twoją firmę w branży leasingowej.
Zrozumienie wyzwań związanych z leasingiem
Wyzwanie: Długi proces wnioskowania oraz zatwierdzania aplikacji
Procesy leasingowe często wymuszają skompletowanie i dostarczenie skomplikowanej dokumentacji, a następnie ich zatwierdzenia, które jest bardzo czasochłonnym zajęciem. W efekcie opóźniając dostęp do środków dla leasingobiorców.
Wyzwanie: Brak spersonalizowanego podejścia do Klienta
Klienci często poszukują rozwiązań maksymalnie dopasowanych do swoich potrzeb, ale napotykają na uniwersalne oferty, które tylko w niewielkim stopniu mogą zostać dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. To z kolei prowadzi do niezadowolenia i obniżonej retencji.
Wyzwanie: Nieskuteczne Kanały Komunikacyjne
Mało efektywne kanały komunikacyjne (takie jak e-maile – wiążące się z długim czasem oczekiwania na odpowiedź, rozmowy telefoniczne – brak dostępnego Doradcy, długie kolejki, przełączanie pomiędzy Doradcami różnych specjalizacji) mogą utrudnić szybkie reakcje, powodując opóźnienia i frustrację zarówno u leasingobiorców, jak i doradców z firm leasingowych.
Cechy naszego produktu
Szybkie składanie wniosku i zatwierdzanie
LeaseTech Virtual Branch usprawnia proces wnioskowania i zatwierdzania poprzez digitalizację, redukując ilość papierkowej roboty i znacznie skracając czasy zatwierdzania. W przypadku, gdy konieczne jest dostarczenie dokumentów, system wychodzi użytkownikom naprzeciw umożliwiając obustronną wymianę plików, oraz zapewniając dostęp do tych historycznych (np. gdyby zaistniała potrzeba dostępu do nich w celu wyjaśnień przez klienta).
Spersonalizowane Rozwiązania
Dzięki naszemu rozwiązaniu, podczas trwającego połączenia, Doradca Leasingowy może lepiej dostosować ofertę, aby bardziej odpowiadała indywidualnym potrzebom klienta, zapewniając dzięki temu tzw. spersonalizowany „human touch” i proponując rozwiązanie satysfakcjonujące klienta. Zaktualizowana oferta może zostać od razu zaprezentowana, za pomocą funkcji Screensharingu, Klientowi. Również w trakcie trwającej rozmowy istnieje możliwość przesłania i podpisania dokumentów podpisem elektronicznym.
Udoskonalone Kanały Komunikacyjne
LeaseTech Virtual Branch dostarcza narzędzi do komunikacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem preferowanego kanału (czat, audio lub wideo), wspierając funkcjonalności takie jak Screensharing, kolaboracja na plikach PDF, czy elektroniczne podpisywanie dokumentów, ale także uwierzytelnianie i autoryzacja w trakcie rozmowy, umożliwiając płynne prowadzenie interakcji pomiędzy Leasingobiorcami a Doradcami Leasingowymi, wraz z możliwością finalizacji transakcji, co może prowadzić do szybszego reagowania na zapytania oraz poprawy ogólnej satysfakcji Klienta, a także wzrost lojalności Klienta wobec danej firmy.
Dodatkowe Korzyści
-
Bardziej efektywne wykorzystanie czasu
Zoptymalizuj swój proces, który znacząco skraca czas od złożenia aplikacji do dostępu do środków.
-
Podejście skoncentrowane na Kliencie
Korzystaj ze spersonalizowanych rozwiązań leasingowych, które precyzyjnie dopasowują się do potrzeb i możliwości Twoich klientów, wspierając silne relacje z klientami i lojalność.
-
Poprawiona komunikacja i wsparcie Klienta
Zyskaj dostęp do pomocy w czasie rzeczywistym, wynosząc komunikację z Klientem na wyższy poziom i szybko rozwiązuj problemy swoich Klientów, poprawiając ogólne doświadczenie Klienta.
Unikalne cechy naszego produktu
-
Integracja ze stronami internetowymi oraz aplikacjami mobilnymi
Płynna integracja z platformami internetowymi i mobilnymi firmy Leasingowej, dzięki którym Klienci Premium zyskają łatwy dostęp do swoich dedykowanych doradców poprzez preferowane kanały komunikacyjne (czat, audio lub wideo), tworząc jednolite i zintegrowane doświadczenie Klienta, niezależnie od wybranego kanału komunikacji.
-
Asystent AI
Wsparcie Relationship Managerów w spersonalizowanej i efektywnej komunikacji do Klientów przy użyciu potęgi sztucznej inteligencji.
-
Aplikacja mobilna LeaseTech Virtual Branch
Rewolucjonizuje sposób działania Doradców, umożliwiając proaktywną, zdalną komunikację z portfolio swoich Klientów. Aplikacja daje możliwość szybkiego wsparcia Klienta, gdy tego potrzebuje, umożliwiając doradcom dostępność do Klienta o dowolnej porze i w dowolnym miejscu.
-
Bezpieczeństwo i Zgodność z regulacjami
LeaseTech Virtual Branch gwarantuje przeprowadzanie operacji w bezpieczny i zgodny z regulacjami rynku sposób, oferując szyfrowaną komunikację, bezpieczne API, zgodność z regulaminami firmy, czy wymogami regulacyjnymi, zgodność z RODO oraz daje możliwość logicznego rozdziału różnych linii biznesowych, co czyni nasz system idealnym rozwiązaniem do bezpiecznej komunikacji z Klientami.
Wsparcie Klienta
W skomplikowanym Świecie istniejących klientów firm Leasingowych, tworzenie unikalnego, spersonalizowanego podejścia do Klienta Premium ma ogromne znaczenie. LeaseTech Virtual Branch staje się kluczowym atutem dla liderów z branży, świadomie kreujących relacje z klientami i dostarczających dopasowanych do potrzeb usług. Sprawnie wypełnia lukę pomiędzy tradycyjnymi interakcjami twarzą w twarz z klientem, a „cyfrową wygodą”, odpowiadając na pojawiające się potrzeby zarówno doradców, jak i coraz bardziej świadomych cyfrowo i wymagających Klientów.
Kluczowe korzyści
-
Uwierzytelnianie Klienta / Single Sign-On
Single Sign-On (SSO) usprawnia dostęp, umożliwiając użytkownikom uwierzytelnienie tylko raz i uzyskanie dostępu do obszaru Klienta bez konieczności wielokrotnego logowania. Ta funkcja wzmacnia bezpieczeństwo, centralizując uwierzytelnianie użytkownika, co redukuje ryzyko związane z zagrożeniami związanymi z ujawnieniem haseł. SSO znacząco poprawia bezpieczeństwo oraz komfort użytkownika, eliminując konieczność posiadania wielu danych uwierzytelniających i upraszczając dostęp do różnych platform i aplikacji z jednej strony, a z drugiej umożliwia dostęp do całej historii rozmów między użytkownikiem a Doradcą.
-
Dostępność na wielu platformach
Nasz wieloplatformowy system zapewnia płynną komunikację na wszystkich urządzeniach – mobilnych (iOS, Android) czy urządzeniach desktopowych (na przeglądarkach internetowych). Oznacza to, że cała historia rozmów jest dostępna z dowolnego urządzenia, umożliwiając płynne przełączanie się na dowolną platformę. Bez względu na preferowane urządzenie, użytkownik zyskuje nieograniczony dostęp do historii rozmów, umożliwiając załatwianie spraw w dowolnym miejscu i czasie, bez względu na urządzenie, z którego się korzysta.
-
Natychmiastowe połączenie z dedykowanym Doradcą
Czat wspiera m.in. komunikację w czasie rzeczywistym, umożliwiając natychmiastowe nawiązanie interakcji pomiędzy użytkownikami platformy (Doradcą i Klientem). Ta funkcja daje możliwość błyskawicznego udzielania odpowiedzi, sprzyjając efektywnym i bezpośrednim rozmowom bez jakichkolwiek opóźnień. Pozwala to Klientom na szybsze podejmowanie decyzji oraz natychmiastowym rozwiązywaniu problemów. W przypadku niedostępności Doradcy, system obsługuje komunikaty „out of office” i umożliwia asynchroniczną komunikację poprzez czat.
-
Narzędzia do kolaboracji
LeaseTech Virtual Branch daje dostęp do narzędzi służących wspólnej pracy, takie jak udostępnianie swojego ekranu i wspólne przeglądanie treści, umożliwiając wizualną prezentację np. warunków oferty lub materiałów promocyjnych (co pozwala lepiej je zrozumieć) a także rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym. Udostępnianie ekranu wzmacnia współpracę, wyświetlając zawartość jednocześnie, zapewniając, że każda ze stron widzi to samo i wie o czym jest prowadzona dyskusja.
Sprzedaż produktów nowym klientom
W dynamicznym środowisku leasingu tworzenie spersonalizowanych kontaktów dla wymagających, nowych klientów ma ogromne znaczenie. LeaseTech Virtual Branch stanowi bezcenne wsparcie dla kadry managerskiej w firmach leasingowych, w obszarze relacji z klientem. Sprawnie wypełnia lukę między tradycyjnymi spotkaniami twarzą w twarz i onboardowaniem nowego klienta, a cyfrową wygodą, dając możliwość skorzystania z usług leasingowych o każdej porze dnia.
Kluczowe korzyści
-
Spersonalizowane Relacje z Klientem w Środowisku Cyfrowym
LeaseTech Virtual Branch rozwija spersonalizowane relacje w świecie cyfrowym, zapewniając indywidualne podejście do zamożnych klientów. Dzięki temu wzmacniane jest zaufanie, zacieśniana relacja z Klientem, łatwiejszy dostęp do produktów poprzez kanały cyfrowe, z jednocześnie utrzymanym osobistym charakterem kontaktu.
-
Zaplanowane spotkania
Zaplanowane spotkania dają możliwość zorganizowania i zaplanowania swojego czasu pracy, przydzielając określone czasy na dyskusje zaplanowane i określone na połączenia ad hoc. Zaplanowane spotkania sprzyjają punktualności i efektywnemu wykorzystaniu dostępnego czasu, dając możliwość na przygotowanie się do nadchodzącej rozmowy. Dzięki temu rozmowy takie często są bardzo rzeczowe oraz konkretne i sprzyjają owocnym rezultatom.
-
Łatwe i przyjazne metody uwierzytelniania klienta
Proces weryfikacji tożsamości zapewnia niezrównaną wygodę, umożliwiając szybką i cyfrową weryfikację, eliminując potrzebę fizycznego składania dokumentów. Zwiększa środki bezpieczeństwa poprzez zaawansowane metody uwierzytelniania, zapewniając solidną ochronę wrażliwych informacji. Dodatkowo proces ten znacznie zmniejsza obciążenia administracyjne i koszty operacyjne przedsiębiorstw, zapewniając jednocześnie bezproblemową obsługę klienta.
-
Elektroniczne podpisywanie dokumentów
Podpis elektroniczny usprawnia przepływ dokumentów, ułatwia procesy, umożliwiając składanie bezpiecznych podpisów elektronicznych, eliminując potrzebę fizycznej dokumentacji. Ta cyfrowa metoda zwiększa dostępność, umożliwiając podpisywanie z dowolnego miejsca lub urządzenia, zapewniając wygodę i elastyczność. Podpisy elektroniczne zwiększają również bezpieczeństwo dzięki środkom szyfrowania, chroniąc integralność ważnych dokumentów przez cały proces podpisywania.
Wsparcie sprzedaży realizowanej przez dealerów
Bezproblemowa obsługa klienta jest możliwa dzięki kanałom cyfrowym, optymalizując doświadczenie klienta poszukującego wyjaśnień na temat leasingu oferowanego przez dealera. Wykorzystując komunikację mailową z zaszytym linkiem zapewniającym dostęp do Doradcy, klient nawiązuje kontakt z Dealerem w celu uzyskania odpowiedzi na pojawiające się pytania. Aby zweryfikować tożsamość osoby dzwoniącej, Klient jest uwierzytelniany, co wzmacnia bezpieczeństwo podczas interakcji i daje gwarancję, że Dealer rozmawia z właściwą osobą. Doradca umiejętnie odpowiada na wątpliwości klienta dotyczące oferty przesłanej e-mailem, udzielając wyjaśnień i dając wskazówki. Następnie interakcja jest dokumentowana w systemie CRM, co dodatkowo daje dostęp dealera do istotnych szczegółów do wykorzystania w przyszłości i wspiera proces ciągłego wsparcia i zarządzania relacjami z Klientem
Kluczowe korzyści
-
Mechanizmy uwierzytelniające (integracja z istniejącymi systemami / uwierzytelnienie za pomocą eKYC)
Uwierzytelnianie i proces eKYC odgrywają kluczową rolę w weryfikacji i potwierdzaniu tożsamości Klientów. Wykorzystując metody uwierzytelniania, takie jak dane biometryczne, hasła lub logowanie SSO, procesy te zapewniają bezpieczny dostęp do poufnych informacji. eKYC dodatkowo usprawnia weryfikację tożsamości, wykorzystując technologie cyfrowe, oferując wydajne i niezawodne metody potwierdzania tożsamości użytkowników w różnych usługach i transakcjach online.
-
Narzędzia do kolaboracji online (np. kolaboracja na plikach PDF)
Narzędzia do współpracy, takie jak udostępnianie plików PDF, ułatwiają bezproblemową współpracę, umożliwiając użytkownikom udostępnianie plików w danym formacie i prezentowanie drugiej stronie wybranych obszarów lub całych stron. To narzędzie poprawia komunikację i gwarantuje lepsze zrozumienie tematu, dodatkowo umożliwiając robienie adnotacji graficznych na udostępnionym materiale, ułatwiając interakcję w czasie rzeczywistym i przesyłanie informacji zwrotnych. Jego funkcje nie tylko usprawniają udostępnianie dokumentów, ale także dają pole do wspólnych dyskusji i informacji zwrotnych na temat prezentowanych treści.
-
Szerokie możliwości integracji (m.in. systemy CRM, repozytorium plików)
Nasz system ma szerokie możliwości integracji do łączenia się z systemami CRM, a także zewnętrznymi repozytoriami plików, zapewniając efektywny przepływ dokumentów oraz gwarantując dostępność danych. Integracja ta poprawia komfort użytkownika, umożliwiając płynną interakcję pomiędzy systemem a platformami CRM, usprawniając zarządzanie danymi klientów. Dodatkowo kompatybilność systemu z zewnętrznymi repozytoriami plików umożliwia łatwe przechowywanie, odzyskiwanie i udostępnianie dedykowanych plików, promując spójny przepływ pracy.
-
Komunikacja oparta na sprawach
Umieszczenie sprawy klienta w centrum komunikacji z pełnym dostępem do historii i kontekstu rozmowy umożliwia zarządzanie sprawami i odpowiednie modelowanie procesów. Komunikacja oparta na sprawach Klienta pozwala na sprawne zarządzanie i organizację pracy doradców. Wiedząc, które sprawy są ważniejsze, doradcy mogą nadać priorytet konkretnym przypadkom i zająć się w pierwszej kolejności najważniejszymi. System umożliwia także notowanie i oznaczanie każdej sprawy, co ułatwia wyszukiwanie spraw archiwalnych. Ułatwia to także zadanie klientom, którzy mogą wstępnie określić, z jaką sprawą się kontaktują, a tym samym zapewnić doradcy odpowiedni kontekst do rozmowy.
Zdalna obsługa transakcji o dużej wartości
Zaplanowane wcześniej spotkanie online stanowi platformę do pogłębionych dyskusji na temat istotnej transakcji finansowej. Dzięki możliwości wcześniejszego przygotowania się do rozmowy, specjalista prezentuje przygotowane przed rozmową, szczegółowe informacje, a także przesyła niezbędne pliki, ułatwiając Klientowi wnikliwą analizę istotnych danych. Ta interakcja kończy się wstępnym porozumieniem w sprawie warunków umowy, z propozycją kontynuacji rozmowy na kolejnych spotkaniach. To oparte na współpracy podejście optymalizuje zrozumienie i daje możliwości do zrobienia kolejnych kroków naprzód w całym procesie transakcyjnym. W ramach dalszych działań można zaplanować kolejne spotkanie lub przeprowadzić komunikację wychodzącą (outbound) do Klienta.
Kluczowe korzyści
-
Możliwości rozmów wielokonferencyjnych
LeaseTech Virtual Branch wspiera funkcję multikonferencji, która umożliwia płynną współpracę wielu uczestników w czasie rzeczywistym. W razie potrzeby istnieje możliwość zaproszenia, do trwającego spotkania, kolejnej strony (np. innego Doradcy specjalizującego się w omawianej dziedzinie). Ta funkcjonalność pozwala użytkownikom angażować się w dynamiczne dyskusje, dzielić się kluczowymi informacjami i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym. Cecha ta może mieć szczególne znaczenie zwłaszcza w przypadku transakcji o dużej wartości, gdy konieczne jest wspólne zawarcie umowy przez współwłaścicieli.
-
Dwukierunkowe udostępnianie ekranu
Platforma obsługuje dwukierunkowe udostępnianie ekranu, czyli funkcję, która umożliwia udostępnienie ekranu zarówno Doradcom jak i Klientom, usprawniając współpracę i wymianę informacji. Ta funkcja umożliwia uczestnikom podczas trwającej sesji video wzajemne przyglądnięcie się treści prezentowanej na ekranach, co sprzyja zaangażowaniu w czasie rzeczywistym i wzajemnym zrozumieniu. Jest to szczególnie cenne w przypadku prezentacji oferty, materiałów promocyjnych i próbach rozwiązania problemów, ułatwiając efektywną komunikację poprzez udostępnianie treści wizualnych.
-
Bezpieczna dwukierunkowa wymiana plików i repozytorium plików
Nasz system wspiera dwukierunkową wymianę plików, która umożliwia użytkownikom łatwe udostępnianie i odbieranie plików w sposób dwukierunkowy, promując w ten sposób natychmiastową wymianę dokumentów. Daje także możliwość wyboru, czy zezwolić na wymianę dowolnych plików, czy może tylko tych, które zostały wcześniej przygotowane i znajdują się na tzw. białej liście. Dotyczy to również rozszerzeń plików, dając wybór, jakie rozszerzenia plików mają być akceptowane, a które nie. Co więcej, bezproblemowa integracja z repozytorium plików zwiększa dostępność i organizację, zapewniając użytkownikom jedno miejsce do przechowywanie dokumentacji, umożliwiające efektywne zarządzanie i odzyskiwanie udostępnionych plików w ramach platformy komunikacyjnej.
-
Moduł zaplanowanych spotkań i kontynuacja sprawy
Nasza platforma optichannel z modułem Zaplanowanych Spotkań pozwala użytkownikom planować i organizować spotkania z wyprzedzeniem, promując efektywne zarządzanie czasem i odpowiednią koordynację. Łącząc moduł Zaplanowanych spotkań z kontynuacją sprawy (komunikacja oparta na sprawie), platforma umożliwia kompleksowe i zorganizowane podejście do komunikacji, usprawniając zarówno planowane interakcje, jak i bieżącą współpracę.