Rozwiązania w zakresie bankowości detalicznej Bankowość konwersacyjna LiveBank
Rozwiązania w zakresie bankowości detalicznej Bankowość konwersacyjna LiveBank
Zalety platformy
bankowości konwersacyjnej LiveBank
Podejście wielokanałowe
Włączając różne cyfrowe kanały komunikacji, takie jak czat na żywo, rozmowy audio i wideo, e-mail czy komunikatory, zwiększasz liczbę punktów kontaktu w ścieżce klienta. Każda interakcja staje się okazją do podniesienia poziomu satysfakcji klienta, budowania zaufania i wzmacniania relacji.
Podejście wielokanałowe
Synergia ludzkiej empatii i inteligentnej automatyzacji
Ścieżka klienta łącząca zautomatyzowaną samoobsługę z pomocą pracowników charakteryzuje się dużą elastycznością i pozwala obniżyć koszty operacyjne. Ten model hybrydowy zaspokaja indywidualne potrzeby każdego klienta. Komunikacja oparta na konkretnych przypadkach, gotowe odpowiedzi, narzędzia do kierowania zgłoszeń oraz narzędzia do współpracy umożliwiają bardziej efektywną komunikację i skracają czas rozwiązywania problemów.
Synergia ludzkiej empatii i inteligentnej automatyzacji
Personalizacja i zadowolenie klientów
Klienci chcą czuć się docenieni, oczekują płynnego przebiegu procesów i potrzebują spersonalizowanej obsługi dostosowanej do ich indywidualnych potrzeb. Zbiorcza historia kontaktów oraz skonsolidowane dane klientów umożliwiają przyjęcie podejścia prawdziwie zorientowanego na klienta, które pozwala konsultantom udzielać dostosowanych do potrzeb porad i udzielać wskazówek w odpowiednim momencie.
Personalizacja i zadowolenie klientówZaspokajanie potrzeb klientów
51% klientów nie jest zadowolonych z obecnej formy komunikacji ze swoimi bankami
Wygoda
80% osób woli korzystać z bankowości internetowej niż odwiedzać fizyczny oddział
Utrzymanie klientów
89% klientów pozostaje wiernych bankom, które stosują strategię wielokanałową
Jak skutecznie radzić sobie z trudnymi sprawami klientów w sieci?
Na wiele prostych pytań można odpowiedzieć za pomocą gotowych szablonów, a standardowe informacje można przekazać, udostępniając wcześniej przygotowane pliki. Jednak w przypadku bardziej złożonych spraw lub przy podejmowaniu ważnych decyzji finansowych klienci oczekują osobistego wsparcia. Funkcja przekierowywania, która przekazuje sprawę do wyspecjalizowanego konsultanta, gwarantuje wysoką jakość obsługi. Rozmowy audio i wideo sprawiają, że klient czuje się tak, jakby był obsługiwany w oddziale. Narzędzia do współpracy ułatwiają komunikację i pomagają załatwić sprawy szybciej i sprawniej.
Jak zwiększyć współczynniki konwersji w internecie?
Niezwykle ważne jest zapewnienie łatwego dostępu do usług bankowych za pośrednictwem preferowanych przez klientów kanałów komunikacji, umożliwiając im kontakt z bankiem w dogodnym dla nich czasie. Upewnij się, że klienci nie zniechęcają się długim i skomplikowanym procesem rejestracji zdalnej. Zapewnij prostą weryfikację tożsamości i uwierzytelnianie w ramach dobrze zaprojektowanej procedury eKYC. Stwórz płynne procesy od początku do końca, łącząc samoobsługę z pomocą pracowników w razie potrzeby. Wyposaż swoich agentów w narzędzia do współpracy zdalnej, które pomogą im prezentować produkty i oferty w sposób wizualny i zrozumiały. LiveBank umożliwia oznaczanie klientów o największym potencjale sprzedażowym, a interakcje wychodzące promują proaktywne podejście do sprzedaży.
Jak obniżyć koszty obsługi klienta detalicznego?
Wykorzystaj LiveBank, aby obniżyć koszty zdalnej obsługi klienta poprzez optymalizację zasobów i procesów. Czas to pieniądz, dlatego skup się na skróceniu średniego czasu obsługi zgłoszenia. Podziel swoich agentów na grupy kompetencyjne i korzystaj z funkcji kierowania zgłoszeń, aby szybko przekazywać sprawy wyspecjalizowanym agentom, w tym pracownikom oddziałów stacjonarnych, którzy mogą świadczyć zdalną obsługę klienta bez obaw o bezpieczeństwo. Funkcja Multi Chat umożliwia agentom prowadzenie rozmów z kilkoma klientami jednocześnie. Narzędzia do współpracy LiveBank, predefiniowane linki i pliki, gotowe odpowiedzi oraz szybki dostęp do informacji, takich jak status sprawy i historia rozmów, ułatwiają komunikację z klientami. Zautomatyzowany proces eKYC odciąża agentów od powtarzalnych zadań i pozwala im skoncentrować się na problemach i potrzebach klientów.
Wzbogać swoje usługi bankowości osobistej dzięki LiveBank
LiveBank oferuje szeroki wachlarz funkcji, które pomogą Ci rozwijać działalność Twojej organizacji oraz usługi bankowości osobistej. Od budowania zaufania po obniżanie kosztów operacyjnych – w naszym kompleksowym rozwiązaniu cyfrowym znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz.
Niższe koszty operacyjne dzięki wirtualnym oddziałom
Przenosząc swoich doświadczonych pracowników do cyfrowych centrów obsługi klienta, możesz stworzyć w pełni cyfrowy oddział i wyeliminować konieczność utrzymywania wielu fizycznych placówek, co pozwoli obniżyć koszty operacyjne Twojego banku.
Virtual Branch →Zarządzaj klientami z różnych pokoleń dzięki rozwiązaniom Optichannel
Połącz różne punkty kontaktu poprzez integrację danych. Zapewnij klientom możliwość wyboru najbardziej odpowiedniego kanału komunikacji oraz płynnego przechodzenia między nimi. Spełnij potrzeby klientów z różnych pokoleń.
Optichannel Banking →Popraw jakość i szybkość obsługi klienta
Zapewnij swoim pracownikom obsługi klienta niezbędne narzędzia: asystentów opartych na sztucznej inteligencji, dostęp do pełnych danych klientów oraz automatyzację. Mierz wyniki zespołu dzięki przejrzystemu podsumowaniu wskaźników obsługi klienta.
Customer Support →Przyciągnij klientów dzięki intuicyjnej cyfrowej rejestracji
Wybierz spośród ręcznych, półautomatycznych lub w pełni zautomatyzowanych opcji cyfrowej rejestracji. Zapewnij swoim klientom łatwą, intuicyjną, szybką i wygodną rejestrację zgodną ze standardami eKYC oraz pozyskaj więcej klientów dzięki niższym wskaźnikom rezygnacji z rejestracji.
Customer Onboarding →Cyfrowa obsługa klienta i rozwiązania w zakresie bankowości osobistej – przyszłość bankowości detalicznej
Cyfryzacja nie jest już tylko marzeniem – to rzeczywistość. To przyszłość bankowości detalicznej, dlatego tak wiele banków zaczyna ją wdrażać. Dołącz do grona liderów i wdroż naszą platformę w swoich produktach bankowości osobistej. Zdobądź przewagę nad konkurencją i czerp korzyści z korzystania z naszych rozwiązań informatycznych dla bankowości. Przekształć swoją organizację w prawdziwy bank XXI wieku.
Najlepiej wyrażają to nasi klienci
