W Banku Millennium wdrożono rozwiązanie LiveBank w celu usprawnienia i rozszerzenia możliwości obsługi klienta na odległość w ramach modelu wielokanałowego. Rozwiązanie to umożliwia realizację procesów sprzedaży, doradztwa i obsługi online w czasie rzeczywistym, opartych na komunikacji wideo, czacie, udostępnianiu ekranu oraz bezpiecznej wymianie dokumentów – a wszystko to bez utraty osobistego charakteru interakcji z klientem, opartego na budowaniu relacji. Platforma została zaprojektowana z myślą o stopniowym wdrażaniu i skalowalnym rozwoju w instytucjach finansowych. LiveBank pozwala doradcom bankowym planować spotkania online, [...]
W Banku Millennium wdrożono rozwiązanie LiveBank w celu usprawnienia i rozszerzenia możliwości obsługi klienta na odległość w ramach modelu wielokanałowego. Rozwiązanie to umożliwia realizację procesów sprzedaży, doradztwa i obsługi online w czasie rzeczywistym, opartych na komunikacji wideo, czacie, udostępnianiu ekranu oraz bezpiecznej wymianie dokumentów – a wszystko to bez utraty osobistego charakteru interakcji z klientem, opartego na budowaniu relacji.
Platforma została zaprojektowana z myślą o stopniowym wdrażaniu i skalowalnym rozwoju w instytucjach finansowych. LiveBank pozwala doradcom bankowym planować spotkania online, a następnie działać za pośrednictwem nowego kanału zintegrowanego bezpośrednio z bankowością internetową i mobilną. Model ten zapewnia płynne przejście między punktami kontaktu z klientem w ramach jednego procesu.
LiveBank działa w modelu Software as a Service w infrastrukturze chmurowej. Jego architektura chmurowa zapewnia wysoką dostępność, elastyczność oraz możliwość dalszego rozwoju platformy wraz ze wzrostem skali kanałów obsługi zdalnej.
„LiveBank został zaprojektowany jako platforma, która umożliwia instytucjom finansowym rozwijanie zdalnej obsługi klienta w sposób bezpieczny, skalowalny i zgodny z przepisami. Nasze rozwiązanie pomaga stworzyć płynne doświadczenie wielokanałowe bez utraty ludzkiego wymiaru” – podkreśla Ireneusz Liberacki, dyrektor generalny LiveBank w Ailleron S.A.
Platforma LiveBank spełnia wymogi sektora finansowego w zakresie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Wszystkie komponenty są opracowywane zgodnie z obowiązującymi regulacjami, a platforma poddawana jest regularnym audytom bezpieczeństwa, testom penetracyjnym oraz niezależnym ocenom odporności systemu.
LiveBank umożliwia również rozszerzenie platformy o narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają doradców i podnoszą jakość interakcji z klientami. Moduły te są opcjonalnymi komponentami, które można wdrożyć w zależności od potrzeb danej instytucji finansowej i jej wewnętrznej gotowości do wdrożenia sztucznej inteligencji.
„LiveBank to platforma technologiczna gotowa na przyszłość, która pozwala instytucjom finansowym korzystać z zaawansowanych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, wspierających doradców w codziennej pracy i podnoszących jakość obsługi klienta. Nasz asystent AI – obejmujący takie funkcje jak AI Helper i AI Prompter – działa w kontrolowanym środowisku, zapewniając pełne zarządzanie danymi i zgodność z przepisami, a jednocześnie skracając czas odpowiedzi i umożliwiając udzielanie bardziej precyzyjnych odpowiedzi” – dodaje Ireneusz Liberacki, dyrektor generalny LiveBank w Ailleron S.A.
