Mejora tu experiencia de alquiler con la solución de alquiler omnicanal

Integración con páginas web y aplicaciones móviles

Integración perfecta con plataformas de Internet y móviles, que permite a los clientes de alto valor acceder fácilmente a sus asesores personales a través de sus canales preferidos (chat, audio o vídeo), creando así una experiencia fluida e integrada.

Asistente de IA

Ayudar a los gestores de relaciones a establecer una comunicación personalizada y eficaz entre los clientes y sus contables, aprovechando el potencial de la inteligencia artificial.

Aplicación móvil «LeaseTech Virtual Branch»

Revoluciona la forma de trabajar de los asesores financieros, facilitando la comunicación a distancia con las carteras de los clientes. La aplicación garantiza una atención al cliente ágil, lo que permite a los asesores estar disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar.

Seguridad y cumplimiento normativo

LeaseTech Virtual Branch garantiza unas operaciones seguras y conformes con la normativa, ya que ofrece comunicación cifrada, una API segura, el cumplimiento de los requisitos normativos, la conformidad con el RGPD y la separación lógica de las actividades empresariales, lo que la convierte en la solución ideal para las comunicaciones seguras con los clientes.

Autenticación / Función de inicio de sesión único

El inicio de sesión único (SSO) agiliza el acceso al permitir que los usuarios se autentiquen una sola vez y accedan al área de usuarios registrados sin necesidad de iniciar sesión repetidamente. Esta función mejora la seguridad al centralizar la autenticación de los usuarios, lo que reduce el riesgo de vulnerabilidades relacionadas con las contraseñas. El SSO mejora significativamente la experiencia del usuario, ya que, por un lado, elimina la necesidad de utilizar múltiples credenciales y simplifica el acceso a diversas plataformas y aplicaciones y, por otro, permite acceder a todo el historial de conversaciones entre el usuario y el asesor.

Disponibilidad multiplataforma

Nuestro sistema multiplataforma garantiza una comunicación fluida en todos los dispositivos, ya sean iOS, Android o navegadores web. Esto significa que podrás acceder a todo tu historial de conversaciones desde cualquier dispositivo, lo que te permite utilizar el servicio con total fluidez en todas las plataformas. Independientemente del dispositivo que prefieras, tendrás acceso sin restricciones a los registros de las conversaciones, lo que te permitirá continuar con tus operaciones comerciales sin problemas en cualquier momento y en cualquier lugar.

Conexión inmediata con un asesor exclusivo

El chat facilita la comunicación en tiempo real, lo que permite una interacción instantánea entre los usuarios. Esta función garantiza respuestas inmediatas, lo que favorece conversaciones eficaces y directas sin retrasos. Mejora la colaboración al permitir que las personas participen en debates en directo, lo que fomenta la toma rápida de decisiones y la resolución de problemas. En caso de que un asesor no esté disponible, el sistema admite mensajes de «fuera de la oficina» y permite la comunicación asíncrona a través del chat.

Herramientas de colaboración

LeaseTech Virtual Branch facilita el uso de herramientas de colaboración, como el uso compartido de pantalla y la navegación conjunta, al permitir a los usuarios compartir sus pantallas, lo que facilita las presentaciones visuales o la resolución de problemas en tiempo real. El uso compartido de pantalla mejora la colaboración al mostrar el contenido de forma simultánea, lo que garantiza que todos estén en sintonía.

Relaciones personalizadas con los clientes en un entorno digital

La sucursal virtual de LeaseTech fomenta las relaciones personalizadas en el ámbito digital, garantizando que los clientes de alto poder adquisitivo disfruten de un trato individualizado e inquebrantable. Esto refuerza la confianza y la comprensión a través de los canales digitales, al tiempo que se mantiene un toque personal.

Reuniones programadas

Las reuniones programadas garantizan una colaboración organizada y estructurada, al dedicar momentos concretos a los debates y fomentar así la puntualidad y la eficiencia. Proporcionan un marco para una preparación adecuada, lo que favorece que los debates se centren en lo esencial y den lugar a resultados fructíferos.

Métodos de autenticación de clientes sencillos y fáciles de usar

El proceso de verificación de identidad ofrece una comodidad sin igual, ya que permite una verificación rápida y digital, lo que elimina la necesidad de presentar documentos físicos. Mejora las medidas de seguridad mediante métodos avanzados de autenticación, lo que garantiza una protección sólida de la información confidencial. Además, el proceso reduce considerablemente las cargas administrativas y los costes operativos de las empresas, al tiempo que ofrece una experiencia fluida al cliente.

Firma electrónica de documentos

La firma electrónica agiliza los flujos de trabajo al permitir procesos de firma rápidos y seguros, eliminando la necesidad de papeleo físico. Este método digital mejora la accesibilidad, ya que permite firmar desde cualquier lugar o dispositivo, lo que garantiza comodidad y flexibilidad. Las firmas electrónicas también refuerzan la seguridad mediante medidas de cifrado, salvaguardando la integridad de los documentos importantes a lo largo de todo el proceso de firma.

Mecanismos de autenticación (integración con los sistemas existentes / EKYC para la autenticación)

La autenticación y el proceso electrónico de «Conozca a su cliente» (eKYC) desempeñan un papel fundamental a la hora de verificar y validar las identidades de los usuarios en nuestra plataforma. Mediante el uso de métodos de autenticación como la biometría, las contraseñas o el inicio de sesión único (SSO), estos procesos garantizan un acceso seguro a la información confidencial. El eKYC agiliza aún más la verificación de la identidad al aprovechar las tecnologías digitales, ofreciendo métodos eficaces y fiables para confirmar la identidad de los usuarios en diversos servicios y transacciones en línea.

Herramientas de colaboración (por ejemplo, compartir archivos PDF)

Las herramientas de colaboración, que incluyen la función de compartir archivos PDF, facilitan una colaboración fluida al permitir a los usuarios compartir archivos PDF y mostrar áreas concretas o páginas completas a los colaboradores. Esta herramienta mejora la comunicación y la comprensión al permitir realizar anotaciones gráficas en el documento compartido, lo que fomenta la interacción y los comentarios en tiempo real. Sus funciones no solo agilizan el intercambio de documentos, sino que también proporcionan una plataforma dinámica para debates colaborativos y comentarios visuales sobre el contenido presentado.

Amplias posibilidades de integración (incluidos sistemas CRM y repositorios de documentos)

Nuestro sistema cuenta con una gran capacidad de integración y se conecta sin dificultad con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y repositorios de archivos externos, lo que garantiza un flujo de datos eficiente y una buena accesibilidad. Esta integración mejora la experiencia del usuario al permitir una interacción fluida entre el sistema y las plataformas CRM, agilizando así la gestión de los datos de los clientes. Además, la compatibilidad del sistema con repositorios de archivos externos facilita el almacenamiento, la recuperación y el intercambio de archivos específicos, lo que fomenta un flujo de trabajo cohesionado e interconectado.

Comunicación basada en casos

Situar el caso del cliente en el centro de la comunicación, con acceso completo al historial y al contexto de la conversación, permite la gestión de casos y la modelización de procesos. La comunicación basada en casos permite una gestión y organización eficientes del trabajo de los asesores. Al saber qué casos son más cruciales, los asesores pueden priorizar casos específicos y abordar primero los más importantes. El sistema también permite tomar notas y etiquetar cada caso, lo que facilita la búsqueda de casos archivados. Además, facilita la tarea a los clientes, que pueden determinar desde el principio a qué caso se refieren al ponerse en contacto y, de este modo, proporcionar al asesor el contexto adecuado.

Funcionalidades para conversaciones multiconferencia

Nuestra plataforma de comunicación facilita la asignación de clientes a los asesores, lo que mejora las interacciones personalizadas, fomenta relaciones más sólidas y permite comprender mejor las necesidades individuales. Este enfoque optimizado mejora la eficiencia del flujo de trabajo, lo que permite a los asesores priorizar y gestionar las carteras que se les asignan con una atención específica. Este sistema también fomenta la responsabilidad, ya que los asesores asumen el control de su cartera de clientes, lo que, en última instancia, conduce a una mejora en la prestación del servicio y en la satisfacción del cliente.

Compartir pantalla bidireccional

La plataforma admite el uso compartido bidireccional de pantalla, una función que permite a los usuarios compartir sus pantallas en ambos sentidos, lo que mejora la colaboración y el intercambio de información. Esta función permite a los participantes, durante la sesión de comunicación, ver las pantallas de los demás, lo que fomenta la interacción en tiempo real y el entendimiento mutuo. Resulta especialmente útil para presentaciones y situaciones de resolución de problemas, ya que facilita una comunicación eficaz a través del contenido visual compartido.

Intercambio bidireccional seguro de archivos y repositorio de archivos

Nuestro sistema facilita el intercambio bidireccional de archivos, lo que permite a los usuarios compartir y recibir archivos sin esfuerzo en ambos sentidos, lo que favorece un intercambio fluido de documentos. Además, ofrece la opción de permitir cualquier intercambio de archivos o solo aquellos que figuren previamente en la lista blanca. Esto también se aplica a las extensiones de archivo, ya que permite elegir qué extensiones se aceptarán y cuáles no. Además, la integración perfecta con un repositorio de archivos mejora la accesibilidad y la organización, proporcionando a los usuarios un centro centralizado para gestionar y recuperar de forma eficiente los archivos compartidos dentro de la plataforma de comunicación.

Módulo de reuniones programadas y seguimiento del caso

Nuestra plataforma Optichannel, que incluye el módulo «Reuniones programadas», permite a los usuarios planificar y organizar reuniones con antelación, lo que favorece una gestión eficiente del tiempo y una coordinación adecuada. Al combinar el módulo «Reuniones programadas» con la gestión de casos (comunicación basada en casos), la plataforma facilita un enfoque integral y organizado de la comunicación, agilizando tanto las interacciones planificadas como los esfuerzos de colaboración en curso.