Software de atendimento ao cliente bancário online destinado à resolução de problemas e à execução de tarefas
Vantagens da solução
de assistência LiveBank
Otimiza e automatiza
Ao garantir um acesso seguro através do navegador a partir de qualquer dispositivo, o LiveBank permite que os funcionários do atendimento ao cliente trabalhem a partir de qualquer lugar. As ferramentas de colaboração, como a partilha de ecrã, a navegação conjunta em páginas web ou a troca de ficheiros, facilitam um atendimento ao cliente à distância eficaz. Os processos eKYC do LiveBank permitem o registo automático de novos clientes online, uma vez que a verificação de identidade e a autenticação já não exigem uma visita a uma agência física.
Otimiza e automatiza
Avaliar os resultados da equipa
Os indicadores de atendimento ao cliente e os indicadores-chave de desempenho (KPI) fornecem informações sobre o desempenho da equipa, ajudam a identificar pontos de estrangulamento e a elaborar planos de melhoria. O LiveBank permite gerar relatórios e monitorizar indicadores KPI como SL, AHT, ASA/FRT e FCR.
Avaliar os resultados da equipa
Aumente a satisfação dos clientes
A eficácia na resolução dos problemas dos clientes e na resolução de incidentes é fundamental para a sua satisfação. A solução LiveBank coloca os clientes no centro da comunicação, garantindo comodidade e uma excelente experiência nas suas interações com o banco. Ofereça aos seus clientes a funcionalidade de início de sessão único, a transição fluida entre os diferentes canais e uma comunicação baseada em casos concretos, e em breve notará um aumento nos índices de CSAT e CRR.
Aumente a satisfação dos clientesResolva os problemas dos clientes bancários com o LiveBank
Como aumentar a satisfação dos clientes através do atendimento ao cliente à distância?
Os seus clientes utilizam diferentes dispositivos, optam por soluções específicas e precisam de ajuda em diferentes fases. Aumente o nível de satisfação e reduza o índice de esforço do cliente graças ao LiveBank.
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Multicanalidade
Crie uma experiência única, oferecendo aos seus clientes acesso permanente a serviços bancários seguros através de vários canais de comunicação, bem como uma transição fluida entre eles.
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Gestão inteligente do tráfego
Garanta a máxima qualidade do serviço, encaminhando os casos para consultores com conhecimentos especializados na área em questão.
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Automatização
Forneça aos seus consultores links, ficheiros e modelos de resposta já preparados para reduzir os tempos de espera.
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Dados agregados
Garante um serviço eficiente, reunindo todas as informações e o histórico de contactos num único local.
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Opiniões
Mostre aos seus clientes que se preocupa com a opinião deles e verifique o seu nível de satisfação enviando-lhes um questionário assim que o assunto estiver concluído.
Como reduzir o número de clientes em espera e diminuir o tempo de atendimento?
Quando o número de pedidos de assistência aumenta, os consultores não conseguem responder rapidamente aos clientes e o tempo necessário para resolver o problema é demasiado longo; o LiveBank pode fazer toda a diferença.
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Processo de trabalho otimizado
Introduza uma funcionalidade de chat em grupo que permita ao agente manter uma conversa com até três clientes ao mesmo tempo.
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Competências
Utilize a função de redirecionamento para encaminhar os clientes de forma fluida para os consultores com maior experiência em cada área.
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Colaboração
Forneça aos consultores ferramentas como a partilha de ecrã, a navegação conjunta em páginas web, a partilha de ficheiros e uma base de conhecimento, com o objetivo de garantir uma colaboração fluida com o cliente e reduzir o tempo médio de resolução dos casos.
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Planeamento inteligente
Adapte o número de agentes à carga prevista, graças à possibilidade de escalar de forma flexível
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Gestão baseada em dados
Utilize as ferramentas de monitorização do tráfego e do desempenho dos serviços para prever o volume de tráfego e planear os orçamentos.
Como disponibilizar aos consultores um histórico completo das interações relacionadas com diferentes assuntos e fornecer respostas adequadas?
Os clientes procuram comodidade, simplicidade e uma sensação de continuidade. Os agentes precisam de aceder rapidamente às conversas anteriores e às informações relacionadas com cada caso.
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Comunicação baseada em casos concretos
Certifique-se de que a comunicação se baseia em temas concretos e reúna as interações dos diferentes canais num único local.
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Informações consolidadas
Oferece aos clientes e aos agentes acesso ao histórico completo das conversas relacionadas com um tema específico, bem como ao estado do processo.
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Proatividade
Permite aos agentes adotarem uma abordagem proativa no atendimento ao cliente, possibilitando-lhes estabelecer contacto com os clientes.
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Personalização
Partilhe ficheiros personalizados graças à integração com o repositório de documentos bancários.
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Registo e arquivo
Grave as videochamadas e as chamadas de áudio, as mensagens de texto, a colaboração e qualquer outra forma de interação para poder consultá-las sempre que necessário.
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Assistência técnica em tempo real
A maioria dos clientes espera receber assistência em tempo real, independentemente do canal de comunicação
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Desempenho
uma eficácia muito superior em comparação com o atendimento por telefone
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Largura de banda
2300 chamadas atendidas por mês por um único agente
São os nossos clientes que melhor o dizem
Experimente a nossa solução ou entre em contacto connosco para descobrir como o LiveBank pode ajudá-lo
Por que precisa de soluções de atendimento ao cliente digital?
As soluções digitais de atendimento ao cliente são um ativo inestimável para qualquer organização que opere no setor financeiro. Por que são necessárias, exatamente? Vamos analisar isso do seu ponto de vista: os problemas que o seu banco pode enfrentar e as formas como este tipo de software os resolve.
Desafio: Aumento dos custos operacionais.
Solução: As soluções digitais de atendimento ao cliente automatizam os processos e agilizam o trabalho dos agentes, aumentando a sua produtividade e permitindo-lhes realizar mais tarefas por mês.
Exemplo: um assistente de IA que ajuda os agentes a responder de forma mais rápida e precisa às consultas dos clientes através do chat.
Desafio: Longas filas no serviço de atendimento ao cliente.
Solução: As soluções digitais de atendimento ao cliente aceleram a resolução de incidências, o que reduz as filas.
Exemplo: O LiveBank oferece várias ferramentas que podem ajudar a superar este desafio:
- bots de IA que resolvem consultas simples sem intervenção humana,
- redirecionamento inteligente que garante que o cliente seja encaminhado para o agente mais adequado,
- integração de dados que permite aos agentes aceder rapidamente a toda a informação relevante sobre o cliente.
Desafio: Baixa retenção de clientes.
Solução: As soluções de banca digital melhoram a qualidade do serviço ao cliente e ajudam os agentes a adaptá-lo às necessidades individuais, promovendo assim a satisfação e a fidelidade.
Exemplo: O assistente de IA LiveBank permite aos agentes adaptar o tom das mensagens a cada cliente; além disso, oferece aos clientes recomendações de produtos personalizadas.
Desafio: Canais e estratégias descoordenados.
Solução: As soluções de banca digital integram os dados de todos os canais, o que permite aos bancos adotar uma abordagem multicanal.
Exemplo: O LiveBank pode ser integrado com outros sistemas bancários, criando uma base de dados unificada para todos os canais. Graças a funcionalidades como o registo automático e as videochamadas, a nossa plataforma permite aos clientes utilizar o canal de comunicação ideal em qualquer momento, mesmo que este mude durante a mesma conversa.