Índice
Âmbito do projeto
Melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional através da implementação de um processo de integração de clientes contínuo, seguro e totalmente digital, destinado a clientes particulares e empresariais.
Objetivos do projeto
- Consolidar o Sense Bank como líder na banca digital na Ucrânia.
- Simplifique o processo de integração para reduzir o tempo e o esforço necessários para a criação de contas.
- Aumentar a adoção digital entre os clientes, oferecendo soluções intuitivas e fáceis de utilizar.
- Melhore a eficiência operacional através da automatização e digitalização do fluxo de trabalho de integração.
- Garantir a conformidade regulamentar através de processos seguros e transparentes.
- Reforçar a confiança e a fidelidade dos clientes, proporcionando uma experiência bancária moderna e fiável.
Componentes principais
Implementação da integração remota
- Permita que os clientes abram contas inteiramente online, sem terem de se deslocar às agências.
- Suporta vários tipos de identificação (por exemplo, cartões de identificação, passaportes, números de identificação fiscal).
- Integre sessões de vídeo orientadas por agentes bancários para um apoio personalizado.
Plataforma tecnológica
- Utilize a plataforma LiveBank desenvolvida pela Ailleron.
- Garanta a compatibilidade com dispositivos iOS e Android para uma maior acessibilidade.
- Implemente a solução na nuvem Azure, cumprindo elevados padrões de fiabilidade, escalabilidade e segurança.
Segmentos de clientes
- Particulares: Proporcionar acesso fácil e remoto a serviços bancários.
- Pequenas e médias empresas (PME): Simplificar e acelerar o processo de abertura de conta para as empresas.
Transparência e Conformidade
- Grave todas as sessões de vídeo para garantir a transparência do processo e o cumprimento dos requisitos regulamentares.
- Garantir a responsabilização através de uma gestão segura dos dados e de protocolos de segurança robustos.
Sobre o Sense Bank
O Sense Bank, fundado em 1993, é uma das principais instituições financeiras da Ucrânia. Com sede em Kiev, presta serviços a mais de 1,5 milhões de clientes, incluindo particulares e empresas, em todo o país.
O Sense Bank oferece uma vasta gama de serviços adaptados às necessidades dos clientes:
- Para particulares: contas poupança e contas correntes, empréstimos pessoais, hipotecas e cartões de pagamento.
- Para empresas: Empréstimos empresariais, gestão de tesouraria e aconselhamento em investimentos.
Para se manter competitivo na era digital, o Sense Bank desenvolveu a Sense SuperApp, que permite aos clientes:
- Gerir as suas finanças de forma eficiente.
- Aceda a funcionalidades como localização em tempo real, pagamentos de contas e transferências instantâneas.
Integração de clientes: um marco digital
Em 2020, o setor bancário da Ucrânia passou por uma transformação significativa com a introdução do processo de adesão à distância e em regime de autoatendimento. Esta inovação permitiu:
- Os clientes poderão abrir contas inteiramente online, enviando fotografias do seu documento de identificação e participando em sessões de vídeo com os agentes bancários.
- As empresas devem simplificar os processos de criação de contas à distância.
O Sense Bank foi uma das primeiras instituições na Ucrânia a adotar este modelo, demonstrando o seu empenho na comodidade dos clientes e nas práticas bancárias modernas.
O resultado: as operações bancárias tornaram-se mais simples, mais rápidas e mais seguras para milhões de clientes. A iniciativa do Sense Bank destaca a sua capacidade de compreender e adaptar-se às necessidades de uma sociedade digital em crescimento.
Parceria entre o Sense Bank e a Ailleron
Através de uma parceria estratégica com a Ailleron, o Sense Bank integrou a plataforma LiveBank para melhorar o processo de integração de novos clientes:
- A plataforma adapta-se aos diferentes tipos de documentos de identificação dos clientes (por exemplo, cartões de identidade, passaportes, números de identificação fiscal).
- As sessões de vídeo com os funcionários do banco orientam os clientes em cada etapa.
- As sessões gravadas garantem transparência e conformidade.
A solução é totalmente compatível com dispositivos iOS e Android e funciona na nuvem Azure, gerida pela Ailleron para garantir fiabilidade e segurança.
Resultados
- Mais de 80 000 clientes registados através do LiveBank.
- Um processo de integração mais rápido e prático para os clientes.
- Aumento da aquisição de clientes através dos canais digitais.
- Maior envolvimento e satisfação dos clientes.
- Reforço da competitividade no setor bancário ucraniano.
Veja a breve história da jornada de transformação digital do Sense Bank
A Parceria Estratégica
A colaboração entre o Sense Bank e a Ailleron demonstra o compromisso comum com a inovação e a satisfação do cliente. Ao tirar partido da plataforma LiveBank, o Sense Bank reforçou a sua posição como líder na banca digital, oferecendo uma experiência de integração fluida e eficiente, adaptada às necessidades dos clientes modernos.
