Citibank jest jednym z czołowych banków na świecie. Bank obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i korporacyjnych, rządowych oraz instytucjonalnych. Po wdrożeniu platformy LiveBank dla Standard Chartered w dziewięciu krajach będzie to największa realizacja projektu bankowości wirtualnej dla banku o zasięgu globalnym. System będzie dostępny dla klientów w regionach Azji i Pacyfiku oraz Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.
LiveBank to wiodące rozwiązanie technologiczne firmy Ailleron. Produkt ten stanowi zaawansowany technologicznie system bankowości wirtualnej. Przenosi on 95% oferty banku do kanałów zdalnych, zachowując jednocześnie możliwość bezpośredniej interakcji między klientem a bankiem. Platforma oferuje wiele usług, w tym bezpieczną obsługę bankową za pośrednictwem kanałów wideo, audio i czatu, współpracę, udostępnianie plików, podpisywanie dokumentów, biometrię głosową oraz eKYC.
Banki muszą sprostać nowym wymaganiom w zakresie komunikacji cyfrowej ze strony klientów znających się na technologii. LiveBank jest światowym liderem w dziedzinie wirtualizacji oddziałów, komunikacji wielokanałowej oraz wykorzystania sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Po wdrożeniu naszych technologii w wielu bankach mamy wreszcie poczucie, że stają się one powszechnie stosowane. Jesteśmy bardzo dumni, że wybrano nas jako partnera jednego z największych międzynarodowych banków. „Jesteśmy na fali rewolucji wirtualizacji i automatyzacji” – mówi
Rafał Styczeń
, dyrektor generalny Ailleron
Obecna ekspansja LiveBanku potwierdza nasilający się trend w kierunku cyfrowej transformacji, którą już podążają największe i najbardziej innowacyjne banki na świecie. Według EFMA (Europejskiego Stowarzyszenia Zarządzania Finansami) aż 80% światowych banków wdroży wirtualne oddziały w 2018 roku.
Powszechna cyfryzacja i zmiany w sposobie komunikacji w coraz większym stopniu przenikają do sektora bankowego. Banki takie jak Nationwide Building Society w Wielkiej Brytanii, Bank of America, Bank of Montreal w Kanadzie oraz Westpac w Australii wdrożyły systemy wideokonferencyjne, umożliwiające klientom zdalny kontakt z ekspertami z centrali, takimi jak specjaliści ds. kredytów i doradcy finansowi. Inne banki, takie jak ABN Amro w Holandii, Commerzbank w Niemczech, mBank i Bank Zachodni WBK w Polsce, Barclays w Wielkiej Brytanii, ICICI w Indiach, Royal Bank of Canada oraz Standard Chartered Bank, wprowadziły bankowość wirtualną, która staje się nie tylko środkiem komunikacji, ale przenosi również coraz więcej fizycznych funkcji oddziałów bankowych do przestrzeni wirtualnej.
Umowa dotycząca tak szerokiego wdrożenia w Citibanku jest wynikiem wieloletniej pracy nad udoskonalaniem LiveBanku, a także efektem wdrożeń w polskim mBanku i BZ WBK, niemieckim Commerzbanku czy międzynarodowym Standard Chartered Banku. Nasza współpraca z Citibankiem dostarczy nam bogatego doświadczenia i nowych pomysłów. Wdrażamy to rozwiązanie w 16 krajach o zróżnicowanych regulacjach rynkowych i wymaganiach informatycznych. Stanowi to potężną bazę wiedzy i nowych pomysłów. Obecnie rozbudowujemy LiveBank o funkcję weryfikacji tożsamości klienta online, która pozwoli na otwarcie konta bankowego, zaciągnięcie kredytu lub podpisanie umowy zdalnie, bez konieczności odwiedzania oddziału banku. LiveBank to pierwszy na świecie globalny system bankowości wirtualnej, który wyróżnia się nie tylko funkcjonalnością czy poziomem bezpieczeństwa, ale także czasem wdrożenia.
Piotr Skrabski
, wiceprezes i dyrektor generalny LiveBank
