Skutecznie zmieniaj doświadczenia Twoich klientów dzięki ekosystemowi LiveBank.
Unikalne doświadczenia klienta – harmonijna komunikacja na wszystkich kanałach
Małe i średnie przedsiębiorstwa
Obsługa klienta dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz korporacji jest przedsięwzięciem wielowymiarowym. Jednym z głównych wyzwań jest zrozumienie unikalnych potrzeb i oczekiwań klientów korporacyjnych. Zapewnienie wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta jest priorytetem dla doradców. Wiele czynników wpływa na obsługę klienta korporacyjnego, począwszy od potrzeb produktowych (różne dla małych firm w porównaniu z korporacjami), poprzez złożone struktury (np. holdingi), aż po skalę działalności (obsługa wielu kont i wolumenów transakcji). Dynamiczny charakter biznesu wymaga, aby instytucje finansowe były elastyczne i szybko reagowały na zmieniające się potrzeby klientów. Jako platforma LiveBank, dostarczamy odpowiednią infrastrukturę i bezpieczeństwo danych, które umożliwiają szybkie, efektywne i spersonalizowane zarządzanie relacjami z klientami.
Wdrażanie kanałami cyfrowymi
W bankowości dla przedsiębiorstw istnieje potrzeba zaangażowania klientów w dostarczanie usług za pomocą kanałów cyfrowych. W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym pierwsze wrażenie ma ogromne znaczenie, a łatwe, bezproblemowe przejście przez proces wdrożenia(np. otwarcia konta) jest jednym z kluczy do sukcesu.
Podczas procesu wdrażania personel wsparcia pełni rolę przewodników dla klientów przez cały proces. Nie tylko zapewniają niezbędną pomoc, ale także edukują ich na temat produktów i usług. Pozyskiwanie nowych klientów, niezależnie od tego, czy jest to jednoosobowa działalność gospodarcza czy korporacja, dzięki LiveBank jest szybkie i łatwe.
Obsługa klienta
-
Klient firmowy oraz korporacyjny cechuje indywidualne podejście, ponieważ każda firma ma swoje własne unikalne potrzeby. Klient standardowo ma dostęp do dedykowanego doradcy zarówno w oddziale lub Contact Center, który rozumie potrzeby i zaproponuje odpowiednie rozwiązania. Platforma LiveBank umożliwia klientom komunikację z doradcami poprzez różne kanały, co zapewnia elastyczność i wygodę w komunikacji.
-
Klienci sektora firmowego wymaga elastyczności i indywidualnego podejścia ze strony instytucji finansowej. W LiveBank każda interakcja jest przypisana do klienta, co pozwala na tworzenie historii kontaktów. Podczas nawiązywania połączenia za pomocą mechanizmów takich jak Single Sign On, przekazywane są informacje o tożsamości klienta bezpośrednio z systemu instytucji finansowej do panelu specjalisty. Zachowując uwierzytelnioną tożsamość klienta (mechanizm SSO) eliminujemy konieczność wielokrotnego potwierdzania tożsamości.
-
Wsparciem dla specjalistów jest bezproblemową integrację z CRM i innymi systemami wykorzystującymi dane klienta, dzięki którym załatwienie sprawy klienta jest szybsze i prostsze. Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta, analiza zachowania i preferencji klientów jest jednym z kluczowych wskaźników sukcesu.
-
Unikalnym rozwiązaniem w LiveBank jest przypisanie bardzo precyzyjnych tematów dla interakcji oraz jej stanu. W momencie odebrania połączenia specjalista ma przegląd bieżącego statusu sprawy jak i tematu, wie też po czyjej stronie są działania Doradcy czy Klienta. Dzięki mechanizmowi śledzenia „sprawy” klientów – organizacja mają pełną kontrole nad procesami.
Conclusion
Budowanie relacji z klientem
Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla budowania trwałych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu i zrozumieniu. Instytucje finansowe muszą ciągle doskonalić swoje oferty i procesy, aby pozostać atrakcyjnymi dla klientów MŚP. Jednym z filarów tych zmian jest komunikacja za pośrednictwem kanałów wideo. Dzięki możliwości takich rozmów, zachowujemy zalety spotkań osobistych, takie jak możliwość prezentacji dokumentów bezpośrednio na ekranie klienta, oraz natychmiastową wymianę dokumentów. Z drugiej strony, oszczędzamy czas potrzebny na dotarcie do klienta lub klienta do nas.
LiveBank umożliwia także umawianie się na wirtualne spotkania. Proces ten jest inicjowany albo aktywnie przez agentów, albo przez samych klientów. Dzięki możliwościami jakie daje integracja ze formularzami kontaktu, klient może szybko i łatwo umówić takie spotkanie. Rozszerzeniem biznesowym tej opcji jest multikonferencyjna, która zapewnia możliwość spotkania większej grupy osób. To duże usprawnienie, dzięki któremu doradca prezentuje ofertę od razu wszystkim zainteresowanym. Podczas rozmowy doradca może korzystać z funkcji udostępniania ekranu, aby pomóc wizualizować materiały, wymieniać pliki, czy też umówić kolejny termin spotkania.
Doskonalenie i redukcja kosztów
Siłą napędową biznesu jest konieczność ciągłego doskonalenia i usprawniania procesów, w celu zwiększenia efektywności operacyjnej i redukcji kosztów operacyjnych. Korzystając z nowoczesnych narzędzi AI, konwersji, funkcjonalności operacyjnych, możemy zautomatyzować najbardziej krytyczne procesy obsługi klienta. Efektywność personel i obniżenia kosztów operacyjnych, możliwe jest przez dostarczanie odpowiedniej wiedzy we właściwym czasie. Każda minuta oszczędności w czasie obsługi to większa satysfakcja klienta, który uzyskuje informacje szybciej na swoje pytania.
