Platforma interaktywnej komunikacji i zdalnej sprzedaży dla banków
i instytucji finansowych
Umów się na konsultacje
Czym jest LiveBank Cloud?
To platforma, która umożliwia nie tylko zaawansowaną obsługę klientów bez konieczności odwiedzania tradycyjnych oddziałów, ale również efektywną sprzedaż złożonych produktów finansowych. ING Bank wykorzystuje LiveBank do skutecznej zdalnej sprzedaży kredytów hipotecznych. Sprawdź jak nasza platforma może wspierać Twoje cele biznesowe.
LiveBank
korzyści
Zwiększona sprzedaż produktów finansowych
Udostępniamy rozbudowane narzędzia sprzedażowe. Umożliwiamy zdalną sprzedaż produktów finansowych, w tym kredytów hipotecznych, w sposób bezpieczny i wygodny dla klientów. Pomożemy Ci wprowadzić nowy model obsługi klienta, z wykorzystaniem wszystkich dostępnych cyfrowych kanałów komunikacji w procesach sprzedażowych i posprzedażowych
Poprawa satysfakcji klientów
Zapewniamy bezproblemową podróż klienta poprzez integrację wszystkich dostępnych cyfrowych. Dzięki temu, instytucje finansowe mogą zapewnić swoim klientom łatwy dostęp do usług i obsługi, niezależnie od miejsca i czasu
Optymalizacja kosztów oddziałów
Umożliwiamy zdalną obsługę procesów end-to-end, eliminujemy potrzebę posiadania dużej liczby oddziałów, co skutkuje redukcją kosztów obsługi klienta
Efektywne zarządzanie zasobami
Zwiększamy dostępność doradców/ specjalistów produktowych. System umożliwia efektywne przypisywanie zadań do określonych eskpertów. Dzięki temu, klienci mogą otrzymać szybkie i kompetentne wsparcie w każdym momencie, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji i zaufania.
Zdalne spotkania video z doradcami oddziałowymi
Pełne wsparcie online podczas procesu sprzedaży, z wykorzystaniem screen sharingu od klienta i doradcy, dwustronnej wymiany plików, systemu nagrywania rozmów, czy SSO
Sprzedaż produktów finansowych w kanałach zdalnych w modelu cloud
Kluczowe komponenty do wykorzystania w scenariuszach biznesowych
-
Meeting Manager
Klient może umówić się na spotkanie ze swoim doradcą na rozmowę online bez konieczności załatwiania sprawy w fizycznej placówce
-
Video rozmowy
Umożliwiamy wysokiej jakości połaczenia video, które z powodzeniem zastępują wizytę w oddziale
-
Czat asynchroniczny
Doradca może dzięki outbound czatowego wysłać do swoich klientów wiadomość z nową ofertą i sprawdzić czy klient zareagował
-
Wymiana plików
Doradca i Klient mogą wymieniać się dokumentami w bezpiecznym środowisku
-
Routing połączeń
Dzięki systemu routingowemu połączeń można tworzyć grupy specjalistów w oparciu o ich kompetencje i automatycznie przydzielać im rozmowy
-
Historia konwersacji
Wszystkie prowadzone rozmowy w ramach LiveBank są automatycznie nagrywane i rejestrowane. Odtworzyć je może zarówno doradca jak i Klient
-
Screen sharing
Doradca może w trakcie rozmowy z klientem udostępnić mu ekran i zaprezentować dokumenty lub wspólnie wypełnić wniosek
-
Ankiety satysfakcji
Modułow ankiet umożliwia monitorowanie i analizowanie jakości obsługi
-
Agregowanie rozmów
Doradca klienta ma podgląd posortowanych rozmów Klienta w ramach jednej sprawy
-
Krótki time to market
Aplikacja dostępna w chmurze w ciągu 1 dnia!
-
Skalowalność
Niskie koszty wdrożenia i prosty model subskrypcji
-
Rozwój
Ugrade i rozwój w ramach licencjonowania
Media o wdrożeniach LiveBank Cloud
Umów się na bezpłatne konsultacje
Sprawdź jak zdigitalizować obsługę Klienta, zwiększając efektywność doradców i poprawiając jednocześnie doświadczenie Klienta.
Skontaktuj się: maciej.mazurkiewicz@ailleron.com
lub wypełnij formularz.