Na jakie funkcje warto zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do zarządzania sprawami? Integracja danych w czasie rzeczywistym, intuicyjny interfejs, szeroki zakres zastosowań (sprawy z różnych zespołów), konta oparte na rolach oraz funkcje umożliwiające kontrolę i monitorowanie pracy zespołów. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Spis treści
Najważniejsze funkcje oprogramowania do zarządzania sprawami w bankowości: przegląd
Jakie są zatem kluczowe funkcje systemu zarządzania sprawami, a co najważniejsze – dlaczego każda z nich jest potrzebna? Zapoznaj się z poniższą listą.
Integracja danych w czasie rzeczywistym
Integracja danych w czasie rzeczywistym to nie tylko trend w zarządzaniu sprawami; to jedna z funkcji, na którą warto zwrócić uwagę przy wyborze specjalistycznego oprogramowania. Dlaczego? Wszystko sprowadza się do jakości obsługi.
Dzięki integracji w czasie rzeczywistym Twoi agenci i przełożeni zawsze pracują na najdokładniejszych danych. W ten sposób unikasz ryzyka powielania spraw (na przykład gdy klient kontaktuje się z jednym agentem obsługi klienta, rozłącza się, a następnie dzwoni do innego), co zmniejsza nakład pracy. Jednocześnie masz pewność, że każda sprawa zostanie rozwiązana w najlepszy możliwy sposób.
Intuicyjny interfejs
Dlaczego intuicyjny interfejs jest tak ważną cechą oprogramowania do zarządzania sprawami w bankowości? Im łatwiejsza w obsłudze jest platforma, tym mniej czasu poświęcisz na szkolenie pracowników. Ma to kluczowe znaczenie w takich obszarach jak obsługa klienta, gdzie niektóre stanowiska (np. agenci obsługi klienta będący studentami) charakteryzują się wysoką rotacją pracowników. Dzięki intuicyjnej platformie Twoi doświadczeni pracownicy będą poświęcać mniej czasu na szkolenia za każdym razem, gdy do banku dołączy nowa grupa pracowników, co w dłuższej perspektywie przełoży się na znaczne oszczędności.
Różne zastosowania
Być może chcesz poprawić wskaźniki obsługi klienta poprzez usprawnienie zarządzania sprawami w sektorze bankowym. A może Twoim celem jest zwiększenie wydajności w konkretnych działach Twojej organizacji. Możliwości zastosowań jest mnóstwo, a wybrane przez Ciebie oprogramowanie musi je wszystkie oferować.
W przeciwnym razie nie będziesz dysponować wystarczającą wszechstronnością, by wywrzeć znaczący wpływ na swoją organizację. Dlatego upewnij się, że narzędzia do zarządzania sprawami pozwalają Ci realizować różnego rodzaju zadania i przepływy pracy w sektorze bankowym.
Konta oparte na rolach
Każdy pracownik może pełnić inną rolę w Twojej organizacji, a funkcje systemu zarządzania sprawami, z którego korzysta, muszą to odzwierciedlać. Musisz mieć możliwość podziału pracowników według zajmowanego stanowiska (i rangi), przyznając im różne poziomy uprawnień.
Na przykład zwykły agent powinien mieć wgląd wyłącznie w swoje własne sprawy. Z kolei jego przełożony powinien mieć wgląd we wszystkie sprawy, a także w sprawy innych agentów oraz w swoje własne. Dwie pierwsze grupy spraw powinny być dostępne w celu uzyskania ogólnego przeglądu sytuacji oraz monitorowania wyników pracy.
To tylko jeden z przykładów tego, dlaczego konta oparte na rolach są pomocne. Kolejny przykład dotyczy automatyzacji. Dzięki kontom przypisanym do konkretnych ról można zautomatyzować proces przekazywania sprawy klienta do bardziej doświadczonego konsultanta (lub przełożonego), co skraca czas, jaki zespół musiałby poświęcić na wykonanie tej czynności ręcznie.
Funkcje monitorowania i oceny
Jednym z kluczowych elementów skutecznego systemu zarządzania sprawami jest monitorowanie wydajności zespołów, usprawnianie procedur oraz dbanie o to, by pracownicy przestrzegali wytycznych. Dlatego warto korzystać z oprogramowania, które oferuje przydatne funkcje służące tym celom.
Na przykład nasza platforma LiveBank24 zawiera moduł służący do nagrywania i monitorowania kanałów cyfrowych. Jak to działa? Do każdej sprawy dołączane są odpowiednie nagrania. Przełożeni mogą je następnie odsłuchać w dowolnym momencie – czy to w celu zbadania skargi klienta, czy też oceny wyników pracy konsultanta.
Zarządzanie przepływem pracy
Wreszcie, oprogramowanie do zarządzania sprawami w sektorze bankowym powinno posiadać funkcje umożliwiające połączenie tego procesu z zarządzaniem przepływem pracy. W ten sposób stworzysz system idealny — taki, w którym można wpleść elementy automatyzacji.
Czy potrzebujesz najnowocześniejszego oprogramowania do zarządzania sprawami?
Dowiedz się więcej o naszej platformie LiveBank i o tym, jak może usprawnić zarządzanie sprawami w Twojej firmie. Skontaktuj się z nami już teraz i dowiedz się, co możemy dla Ciebie zrobić!
Cechy systemu zarządzania sprawami w bankowości. Podsumowanie
Przedstawiliśmy Państwu najważniejsze funkcje, na które warto zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania do zarządzania sprawami. Dzięki tej wiedzy są Państwo gotowi do zbadania rynku i zapoznania się z dostępnymi rozwiązaniami. Możecie też zdecydować się na naszą platformę LiveBank — usprawni ona zarządzanie sprawami i oferuje mnóstwo innych funkcji (np. biometrię do automatycznej cyfrowej rejestracji klientów), które pomogą wam zoptymalizować działalność.
Chcecie dowiedzieć się więcej? Przeczytajcie nasz artykuł na temat korzystania z modułu zarządzania sprawami i przepływem pracy w LiveBank!
