Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Kanada widziana oczami zespołu LiveBank – wnioski dla europejskiego sektora finansowego płynące zza Atlantyku
Nasz zespół – w składzie: Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro i Alberto Pereira – poświęcił swoją ostatnią podróż do Kanady na dyskusję o tym, jak zaspokajać potrzeby różnych segmentów klientów w różnych scenariuszach biznesowych oraz w kontekście wymagań stawianych oddziałom bankowym. Zbierzmy ich spostrzeżenia na temat tego, czym różnią się oczekiwania klientów w Ameryce Północnej od tych obserwowanych w Europie, a także jak obecnie funkcjonują oddziały bankowe w Kanadzie i jaką rolę odgrywają one we współczesnym świecie bankowości.
Mapa ścieżki klienta w bankowości – najważniejsze kwestie i przykłady
Tworzenie mapy ścieżki klienta to proces polegający na wizualnym przedstawieniu procesów, potrzeb, odczuć oraz interakcji klienta z Twoją firmą. Ma to kluczowe znaczenie dla poprawy obsługi klienta, budowania kultury zorientowanej na klienta oraz zapewnienia jak najlepszych doświadczeń klienta. W tym artykule wyjaśniamy, jak stworzyć taką mapę. Zapraszamy do lektury!
Czy Twoja organizacja jest gotowa na rozwiązania w zakresie cyfrowej interakcji z klientami (DCIS)?
„Jedyną stałą w życiu jest zmiana” – ta maksyma Heraklita z Efezu doskonale oddaje istotę ciągłego doskonalenia i tworzenia nowych procesów. Wystarczy spojrzeć na sektor bankowy w Europie w 2015 roku i porównać go z obecną sytuacją: płatności zbliżeniowe, bankowość mobilna, banki cyfrowe oraz dynamiczny rozwój branży fintech. Zachowania klientów i kanały komunikacji uległy radykalnej zmianie, wprowadzając nas w nową erę spersonalizowanej obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Czy jesteś gotowy na kolejny krok – rozwiązania w zakresie cyfrowej interakcji z klientem (DCIS), które umożliwiają instytucjom finansowym interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem wielu kanałów i na dużą skalę?
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w bankowości cyfrowej, które pozwolą osiągnąć prawdziwą orientację na klienta
Jako bank możesz korzystać z wielu wskaźników KPI do pomiaru efektywności swoich zespołów oraz skuteczności stosowanych procedur. Nie wszystkie z nich mają jednakowe znaczenie — niektóre są znacznie lepszymi wskaźnikami niż inne. W tym artykule przyjrzymy się tym, które mają największe znaczenie w kontekście obsługi klienta i jego doświadczeń. Na których wskaźnikach KPI dotyczących bankowości cyfrowej warto się skupić? Dowiedz się!
Korzyści wynikające z wdrożenia cyfrowych rozwiązań w zakresie kredytów hipotecznych dla kredytodawców
Jakie korzyści płyną z wdrożenia cyfrowych rozwiązań w zakresie kredytów hipotecznych dla kredytodawców? Po pierwsze, proces ten staje się znacznie szybszy, nawet czterokrotnie – poprawia to nie tylko zadowolenie klientów, ale także przyciąga więcej osób, dla których oszczędność czasu ma kluczowe znaczenie. Po drugie, zwiększa to wydajność, co przekłada się na ogólną rentowność. Po trzecie, wdrożenie takich rozwiązań ogranicza liczbę błędów, zwłaszcza tych związanych z przestrzeganiem przepisów, które mogą pociągać za sobą negatywne konsekwencje finansowe. Wreszcie pomaga to Twojemu bankowi wyciągać wnioski na podstawie opinii i danych. Chcesz dowiedzieć się więcej? Czytaj dalej!
Jak wykorzystać opinie klientów do ciągłego doskonalenia bankowości cyfrowej
Jak wykorzystać opinie klientów w bankowości cyfrowej? Po pierwsze, należy znaleźć sposoby na ich gromadzenie, a następnie wyciągać z nich wnioski i łączyć zdobytą w ten sposób wiedzę z danymi zebranymi w systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM). W niniejszym artykule omówimy ten temat bardziej szczegółowo – zapraszamy do lektury.
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
