Blog de LiveBank
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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Gestión basada en casos: ¿cómo ayuda a los equipos bancarios?
Cada día, miles de clientes se ponen en contacto con los asesores bancarios para plantearles preguntas sobre los productos que tienen o para informarse sobre las últimas ofertas bancarias y las tendencias digitales. Estos clientes desean resolver sus consultas de la forma más eficiente posible. Además, sus expectativas en cuanto a la calidad y la rapidez del servicio aumentan constantemente cada año.
Canadá a través de la mirada del equipo de LiveBank: lecciones para el sector financiero europeo desde el otro lado del Atlántico
Nuestro equipo —Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro y Alberto Pereira— dedicó su reciente viaje a Canadá a debatir cómo satisfacer las necesidades de diversos segmentos de clientes en distintos escenarios empresariales y en el contexto de los requisitos de las sucursales. Recopilemos sus observaciones sobre en qué se diferencian las expectativas de los clientes en Norteamérica de las que se observan en Europa, así como sobre cómo funcionan hoy en día las sucursales bancarias en Canadá y el papel que desempeñan en el panorama bancario moderno.
Mapa del recorrido del cliente en la banca: aspectos clave y ejemplos
La creación de un mapa del recorrido del cliente es un proceso que consiste en representar visualmente los procesos, las necesidades, las sensaciones y las interacciones del cliente con tu empresa. Esto es fundamental para mejorar la atención al cliente, fomentar una cultura orientada al cliente y garantizar la mejor experiencia posible para el cliente. En este artículo explicamos cómo crear dicho mapa. ¡Te invitamos a leerlo!
¿Está tu organización preparada para las soluciones de interacción digital con los clientes (DCIS)?
«Lo único constante en la vida es el cambio»: esta máxima de Heráclito de Éfeso refleja a la perfección la esencia de la mejora continua y la creación de nuevos procesos. Basta con echar un vistazo al sector bancario en Europa en 2015 y compararlo con la situación actual: pagos sin contacto, banca móvil, bancos digitales y el dinámico desarrollo del sector fintech. Los comportamientos de los clientes y los canales de comunicación han cambiado radicalmente, lo que nos ha llevado a una nueva era de atención al cliente personalizada en tiempo real. ¿Estás preparado para dar el siguiente paso: las soluciones de interacción digital con el cliente (DCIS), que permiten a las entidades financieras interactuar con sus clientes en tiempo real, a través de múltiples canales y a gran escala?
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en la banca digital que permitirán lograr una verdadera orientación al cliente
Como banco, puedes utilizar numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficacia de tus equipos y la efectividad de los procedimientos aplicados. Sin embargo, no todos tienen la misma importancia: algunos son indicadores mucho mejores que otros. En este artículo analizaremos cuáles son los más relevantes en el contexto de la atención al cliente y su experiencia. ¿En qué indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la banca digital merece la pena centrarse? ¡Descúbrelo!
Ventajas que supone para los prestamistas la implantación de soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios
¿Qué ventajas supone para los prestamistas la implantación de soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios? En primer lugar, el proceso se agiliza considerablemente, llegando incluso a ser cuatro veces más rápido, lo que no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también atrae a más personas para quienes el ahorro de tiempo es fundamental. En segundo lugar, aumenta la eficiencia, lo que se traduce en una mayor rentabilidad general. En tercer lugar, la implantación de estas soluciones reduce el número de errores, especialmente los relacionados con el cumplimiento normativo, que pueden acarrear consecuencias financieras negativas. Por último, esto ayuda a tu banco a extraer conclusiones a partir de opiniones y datos. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!
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