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Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Todos os dias, milhares de clientes contactam os consultores bancários com perguntas sobre os produtos que possuem ou para se informarem sobre as últimas ofertas do banco e as tendências digitais. Estes clientes pretendem resolver os seus assuntos da forma mais eficiente possível. Além disso, as suas expectativas em relação à qualidade e à rapidez do serviço têm vindo a aumentar constantemente todos os anos.

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Mateusz Wierzbiński

A nossa equipa – Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro e Alberto Pereira – aproveitou a sua recente viagem ao Canadá para debater como satisfazer as necessidades de diversos segmentos de clientes em diferentes cenários de negócio e no contexto dos requisitos das agências bancárias. Vamos reunir as suas observações sobre como as expectativas dos clientes na América do Norte diferem das observadas na Europa, bem como sobre a forma como as agências bancárias no Canadá funcionam atualmente e o papel que desempenham no panorama bancário moderno.

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

A criação de um mapa da jornada do cliente é um processo que consiste em representar visualmente os processos, as necessidades, as sensações e as interações do cliente com a sua empresa. Isto é fundamental para melhorar o atendimento ao cliente, promover uma cultura orientada para o cliente e garantir a melhor experiência possível para o cliente. Neste artigo, explicamos como criar esse mapa. Convidamo-lo a lê-lo!

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

«A única constante na vida é a mudança» – esta máxima de Heráclito de Éfeso reflete na perfeição a essência da melhoria contínua e da criação de novos processos. Basta olhar para o setor bancário na Europa em 2015 e compará-lo com a situação atual: pagamentos sem contacto, banca móvel, bancos digitais e o desenvolvimento dinâmico do setor fintech. Os comportamentos dos clientes e os canais de comunicação sofreram uma mudança radical, conduzindo-nos a uma nova era de atendimento personalizado ao cliente em tempo real. Está pronto para o próximo passo – as soluções de interação digital com o cliente (DCIS), que permitem às instituições financeiras interagir com os clientes em tempo real, através de múltiplos canais e em grande escala?

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

Como banco, pode utilizar vários indicadores-chave de desempenho (KPI) para avaliar a eficiência das suas equipas e a eficácia dos procedimentos aplicados. No entanto, nem todos têm a mesma importância: alguns são indicadores muito melhores do que outros. Neste artigo, iremos analisar quais são os mais relevantes no contexto do atendimento ao cliente e da sua experiência. Em que indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados com a banca digital vale a pena concentrar-se? Descubra!

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Quais são as vantagens para as instituições de crédito decorrentes da implementação de soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários? Em primeiro lugar, o processo é consideravelmente agilizado, podendo chegar a ser até quatro vezes mais rápido, o que não só melhora a satisfação dos clientes, como também atrai mais pessoas para quem a poupança de tempo é fundamental. Em segundo lugar, aumenta a eficiência, o que se traduz numa maior rentabilidade geral. Em terceiro lugar, a implementação destas soluções reduz o número de erros, especialmente os relacionados com o cumprimento normativo, que podem acarretar consequências financeiras negativas. Por último, isto ajuda o seu banco a tirar conclusões a partir de opiniões e dados. Quer saber mais? Continue a ler!