Blog do LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

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• Percurso do Cliente

Dagmara Kardaszyńska

Como tirar partido das opiniões dos clientes na banca digital? Em primeiro lugar, é necessário encontrar formas de as recolher e, em seguida, extrair conclusões a partir delas e combinar os conhecimentos assim obtidos com os dados recolhidos no sistema de gestão de relações com os clientes (CRM). Neste artigo, abordaremos este tema com mais pormenor; convidamo-lo a lê-lo.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Quais são as funcionalidades essenciais de que precisa num software de gestão de ativos? Um sistema de segurança robusto, canais de comunicação à distância (incluindo uma aplicação!), recomendações de produtos baseadas em inteligência artificial e um assistente baseado em inteligência artificial para os consultores de clientes. Porque é que vale a pena prestar atenção precisamente a estas funcionalidades? Descubra!

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

É fundamental adaptar a estratégia de atendimento ao cliente no setor bancário às necessidades das diferentes gerações. Afinal, existem diferenças significativas entre elas. Tomemos, por exemplo, o tempo de atenção. No ano 2000, a média entre os adultos era de 12 segundos, enquanto em 2021 era de apenas 8 segundos[1], o que demonstra que as gerações mais velhas têm uma capacidade de atenção mais prolongada do que as mais jovens. As suas prioridades também diferem: a Geração Z e os millennials procuram pagamentos e transferências mais rápidos; a Geração X, recomendações personalizadas de produtos; e os baby boomers apostam na segurança[2]. Então, como adaptar a estratégia de atendimento ao cliente na banca digital às necessidades de cada geração? Descubra neste artigo!

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

O software baseado na nuvem oferece uma pilha tecnológica, bem como a oportunidade de interagir com os clientes a um novo nível. As fronteiras entre a banca de retalho tradicional e as empresas de fintech já não existem no panorama financeiro atual. Os clientes têm agora hábitos digitais mais marcantes do que tinham há cinco ou mesmo há dois anos. Os clientes querem uma experiência consistente em todas as plataformas digitais e pontos de contacto. Querem que as principais funcionalidades estejam bem à vista.

Mateusz Grys

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Mateusz Grys

A transformação digital faz parte, há já algum tempo, de todas as principais estratégias bancárias. Não é difícil perceber porquê: os clientes movimentam-se com facilidade no mundo digital e é precisamente aí que satisfazem as suas necessidades. Também esperam que os bancos sigam os seus passos. Por esta razão, cada vez mais instituições financeiras concentram-se […]

Mateusz Grys

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Mateusz Grys

Atualmente, os clientes contactam regularmente os bancos através de diversos canais de comunicação, por vezes alternando entre eles ou utilizando vários em simultâneo. Os clientes procuram consistência, independentemente do tipo de comunicação, pelo que é necessário um sistema omnicanal bem integrado para garantir essa continuidade.