Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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Assistentes de chat e de voz baseados em inteligência artificial no setor dos seguros: o futuro do atendimento ao cliente
De que forma os chatbots baseados em inteligência artificial melhoram o atendimento ao cliente no setor dos seguros? Trata-se de um tema realmente abrangente. Por um lado, ajudam no atendimento ao cliente, por exemplo, na forma de agentes de atendimento automatizados; por outro lado, ferramentas como os assistentes baseados em inteligência artificial otimizam o trabalho administrativo, criando uma estrutura mais abrangente que aumenta a eficiência.
Como melhorar a experiência do cliente no setor dos seguros com uma plataforma de chat e voz
Quando as pessoas contactam a sua seguradora, encontram-se frequentemente em situações stressantes, seja para apresentar um pedido de indemnização, compreender as condições de uma apólice ou solicitar ajuda urgente. Por isso, oferecer uma comunicação rápida, personalizada e fiável é mais importante do que nunca. E é precisamente aqui que entram em jogo as soluções de chat e voz para o setor dos seguros.
Atendimento ao cliente digital no setor dos seguros: o desafio da personalização na era da tecnologia
Será que as tecnologias disponíveis no mercado podem não só melhorar o atendimento ao cliente, mas também apoiar os agentes no seu trabalho quotidiano, permitindo-lhes prosperar na era digital?
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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