Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Todos os dias, milhares de clientes contactam os consultores bancários com perguntas sobre os produtos que possuem ou para se informarem sobre as últimas ofertas do banco e as tendências digitais. Estes clientes pretendem resolver os seus assuntos da forma mais eficiente possível. Além disso, as suas expectativas em relação à qualidade e à rapidez do serviço têm vindo a aumentar constantemente todos os anos.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

A nossa equipa – Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro e Alberto Pereira – aproveitou a sua recente viagem ao Canadá para debater como satisfazer as necessidades de diversos segmentos de clientes em diferentes cenários de negócio e no contexto dos requisitos das agências bancárias. Vamos reunir as suas observações sobre como as expectativas dos clientes na América do Norte diferem das observadas na Europa, bem como sobre a forma como as agências bancárias no Canadá funcionam atualmente e o papel que desempenham no panorama bancário moderno.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Os quiosques de vídeo estão agora a desempenhar um papel importante na evolução digital do setor bancário, combinando de forma harmoniosa os serviços presenciais tradicionais com a comodidade da banca digital. No artigo mais recente, vamos ver como os quiosques de vídeo estão a tornar-se parte integrante da rede bancária.

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

Quando as pessoas contactam a sua seguradora, encontram-se frequentemente em situações stressantes, seja para apresentar um pedido de indemnização, compreender as condições de uma apólice ou solicitar ajuda urgente. Por isso, oferecer uma comunicação rápida, personalizada e fiável é mais importante do que nunca. E é precisamente aqui que entram em jogo as soluções de chat e voz para o setor dos seguros.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Pequenas empresas, grande potencial… e uma frustração ainda maior com o setor bancário. As pequenas e médias empresas (PME) são o motor da economia europeia: representam 99 % do total das empresas da UE, proporcionam dois terços dos postos de trabalho e geram 57 % do valor acrescentado bruto da UE. Apesar deste poderio económico, muitas PME consideram que os sistemas bancários tradicionais não satisfazem as suas necessidades.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

A transformação digital no setor bancário não consiste apenas na implementação de novas ferramentas, mas, sobretudo, numa mudança de abordagem no atendimento ao cliente. O segmento das pequenas e médias empresas, que abrange empresas com necessidades muito diversas, requer soluções flexíveis e métodos de comunicação modernos.