Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
Gestão baseada em casos – de que forma ajuda as equipas bancárias?
Todos os dias, milhares de clientes contactam os consultores bancários com perguntas sobre os produtos que possuem ou para se informarem sobre as últimas ofertas do banco e as tendências digitais. Estes clientes pretendem resolver os seus assuntos da forma mais eficiente possível. Além disso, as suas expectativas em relação à qualidade e à rapidez do serviço têm vindo a aumentar constantemente todos os anos.
O Canadá através da perspetiva da equipa do LiveBank – Lições para o setor financeiro europeu vindas do outro lado do Atlântico
A nossa equipa – Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro e Alberto Pereira – aproveitou a sua recente viagem ao Canadá para debater como satisfazer as necessidades de diversos segmentos de clientes em diferentes cenários de negócio e no contexto dos requisitos das agências bancárias. Vamos reunir as suas observações sobre como as expectativas dos clientes na América do Norte diferem das observadas na Europa, bem como sobre a forma como as agências bancárias no Canadá funcionam atualmente e o papel que desempenham no panorama bancário moderno.
Quiosques e serviços bancários por vídeo – Como é que as agências bancárias tradicionais se estão a transformar em centros de aconselhamento digital?
Os quiosques de vídeo estão agora a desempenhar um papel importante na evolução digital do setor bancário, combinando de forma harmoniosa os serviços presenciais tradicionais com a comodidade da banca digital. No artigo mais recente, vamos ver como os quiosques de vídeo estão a tornar-se parte integrante da rede bancária.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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