Blog de LiveBank
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Nuestro equipo conjunto de LiveBank y Ailleron —formado por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz y Julia Miłek— asistió al VII Congreso Lendtech para intercambiar ideas, inspirarse y profundizar en su comprensión de cómo las últimas tecnologías pueden responder mejor a las necesidades actuales de los sectores de los préstamos y la financiación al consumo. Es el momento de ofrecer un resumen del evento, desde las conversaciones mantenidas durante las pausas para establecer contactos hasta un análisis más detallado del VideoBot presentado en el stand de LiveBank y cómo este se ajusta a las expectativas de los clientes actuales de préstamos.
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Gestión basada en casos: ¿cómo ayuda a los equipos bancarios?
Cada día, miles de clientes se ponen en contacto con los asesores bancarios para plantearles preguntas sobre los productos que tienen o para informarse sobre las últimas ofertas bancarias y las tendencias digitales. Estos clientes desean resolver sus consultas de la forma más eficiente posible. Además, sus expectativas en cuanto a la calidad y la rapidez del servicio aumentan constantemente cada año.
Canadá a través de la mirada del equipo de LiveBank: lecciones para el sector financiero europeo desde el otro lado del Atlántico
Nuestro equipo —Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro y Alberto Pereira— dedicó su reciente viaje a Canadá a debatir cómo satisfacer las necesidades de diversos segmentos de clientes en distintos escenarios empresariales y en el contexto de los requisitos de las sucursales. Recopilemos sus observaciones sobre en qué se diferencian las expectativas de los clientes en Norteamérica de las que se observan en Europa, así como sobre cómo funcionan hoy en día las sucursales bancarias en Canadá y el papel que desempeñan en el panorama bancario moderno.
Quioscos y banca por vídeo: ¿cómo se están convirtiendo las sucursales bancarias tradicionales en centros de asesoramiento digital?
Los quioscos multimedia están desempeñando actualmente un papel importante en la evolución digital del sector bancario, ya que combinan a la perfección los servicios presenciales tradicionales con la comodidad de la banca digital. En este último artículo, vamos a analizar cómo los quioscos multimedia se están integrando en la red bancaria.
Cómo mejorar la experiencia del cliente en el sector de los seguros con una plataforma de chat y voz
Cuando las personas se ponen en contacto con su aseguradora, suelen encontrarse en situaciones estresantes, ya sea para presentar una reclamación, entender las condiciones de una póliza o solicitar ayuda urgente. Por eso, ofrecer una comunicación rápida, personalizada y fiable es más importante que nunca. Y aquí es precisamente donde entran en juego las soluciones de chat y voz para el sector de los seguros.
Seis formas en las que los bancos pueden atender mejor a los clientes del sector de las pequeñas empresas
Pequeñas empresas, gran potencial… y una frustración aún mayor con la banca. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son el motor de la economía europea: representan el 99 % del total de empresas de la UE, proporcionan dos tercios de los puestos de trabajo y generan el 57 % del valor añadido bruto de la UE. A pesar de este poderío económico, muchas pymes consideran que los sistemas bancarios tradicionales no satisfacen sus necesidades.
¿Cómo pueden los bancos digitalizar de forma eficaz la atención al cliente del sector de las pymes? Conclusiones prácticas de la implementación en ING
La transformación digital en el sector bancario no consiste solo en la implantación de nuevas herramientas, sino, sobre todo, en un cambio de enfoque en la atención al cliente. El segmento de las pequeñas y medianas empresas, que abarca empresas con necesidades muy diversas, requiere soluciones flexibles y métodos de comunicación modernos.
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