Blog de LiveBank
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Gestión basada en casos: ¿cómo ayuda a los equipos bancarios?
Cada día, miles de clientes se ponen en contacto con los asesores bancarios para plantearles preguntas sobre los productos que tienen o para informarse sobre las últimas ofertas bancarias y las tendencias digitales. Estos clientes desean resolver sus consultas de la forma más eficiente posible. Además, sus expectativas en cuanto a la calidad y la rapidez del servicio aumentan constantemente cada año.
Canadá a través de la mirada del equipo de LiveBank: lecciones para el sector financiero europeo desde el otro lado del Atlántico
Nuestro equipo —Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro y Alberto Pereira— dedicó su reciente viaje a Canadá a debatir cómo satisfacer las necesidades de diversos segmentos de clientes en distintos escenarios empresariales y en el contexto de los requisitos de las sucursales. Recopilemos sus observaciones sobre en qué se diferencian las expectativas de los clientes en Norteamérica de las que se observan en Europa, así como sobre cómo funcionan hoy en día las sucursales bancarias en Canadá y el papel que desempeñan en el panorama bancario moderno.
Quioscos y banca por vídeo: ¿cómo se están convirtiendo las sucursales bancarias tradicionales en centros de asesoramiento digital?
Los quioscos multimedia están desempeñando actualmente un papel importante en la evolución digital del sector bancario, ya que combinan a la perfección los servicios presenciales tradicionales con la comodidad de la banca digital. En este último artículo, vamos a analizar cómo los quioscos multimedia se están integrando en la red bancaria.
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