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Mateusz Wierzbiński

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• Experiencia del cliente

Mateusz Wierzbiński

Cada día, miles de clientes se ponen en contacto con los asesores bancarios para plantearles preguntas sobre los productos que tienen o para informarse sobre las últimas ofertas bancarias y las tendencias digitales. Estos clientes desean resolver sus consultas de la forma más eficiente posible. Además, sus expectativas en cuanto a la calidad y la rapidez del servicio aumentan constantemente cada año.

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Nuestro equipo —Ireneusz Liberacki, Mateusz Wierzbiński, Małgorzata Bąk, Michał Pomykała, Wojciech Pióro y Alberto Pereira— dedicó su reciente viaje a Canadá a debatir cómo satisfacer las necesidades de diversos segmentos de clientes en distintos escenarios empresariales y en el contexto de los requisitos de las sucursales. Recopilemos sus observaciones sobre en qué se diferencian las expectativas de los clientes en Norteamérica de las que se observan en Europa, así como sobre cómo funcionan hoy en día las sucursales bancarias en Canadá y el papel que desempeñan en el panorama bancario moderno.

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital

Dagmara Kardaszyńska

En el sector bancario, algunas de las mejoras más valiosas tienen lugar entre bastidores. El departamento de back office, encargado de procesar las transacciones, gestionar la documentación y garantizar el cumplimiento normativo, se ha caracterizado tradicionalmente por un elevado consumo de recursos y un ritmo de cambio lento. En la actualidad, las herramientas digitales están […]

Dagmara Kardaszyńska

• Banca digital

Dagmara Kardaszyńska

En la última década, la banca digital ha avanzado mucho; sin embargo, en 2025 ya no será solo una opción, sino la norma. Dado que casi todo el mundo tiene un smartphone y las expectativas de los clientes son más altas que nunca, los bancos compiten por ofrecer experiencias fluidas. Detrás de este cambio hay cifras: datos reales y tangibles que muestran hacia dónde se dirige el sector. Echemos un vistazo más de cerca a las estadísticas clave sobre la banca digital que conviene tener en cuenta.

Marcin Król

• Banca digital
• Servicios bancarios para pequeñas y medianas empresas

Marcin Król

Desde hace años, las pequeñas y medianas empresas (pymes) constituyen un pilar de la economía mundial, ya que representan la mayor parte de la actividad económica y de la creación de empleo. Sin embargo, en lo que respecta a los servicios bancarios, estas entidades clave a menudo se ven obligadas a desenvolverse en un entorno diseñado bien para las grandes empresas, bien para los consumidores particulares, y ninguna de estas soluciones se adapta plenamente a sus necesidades. 

Mateusz Wierzbiński

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• Banca digital

Mateusz Wierzbiński

Pequeñas empresas, gran potencial… y una frustración aún mayor con la banca. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son el motor de la economía europea: representan el 99 % del total de empresas de la UE, proporcionan dos tercios de los puestos de trabajo y generan el 57 % del valor añadido bruto de la UE. A pesar de este poderío económico, muchas pymes consideran que los sistemas bancarios tradicionales no satisfacen sus necesidades.