Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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Dicas para a comunicação com os clientes no setor bancário
Se procura conselhos sobre como comunicar com os clientes no setor bancário, está no sítio certo. Na LiveBank, esforçamo-nos por melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a experiência na utilização dos serviços bancários, colocando à sua disposição uma plataforma para fomentar as relações com os clientes. Os nossos especialistas elaboraram uma lista de conselhos que o ajudarão a melhorar a comunicação com os clientes e a obter melhores resultados. Continue a ler para saber mais!
Em que consiste a abordagem proativa no setor bancário?
Em que consiste a abordagem proativa no setor bancário? Trata-se de uma abordagem que abrange toda a organização e que consiste em procurar compreender os clientes, identificar o mais cedo possível as suas necessidades e eventuais problemas futuros, e adotar medidas corretivas numa fase inicial. A abordagem proativa tem vindo a ganhar popularidade no setor financeiro, uma vez que traz inúmeras vantagens. Quais são essas vantagens e como tornar-se um banco proativo? Descubra neste artigo!
5 formas de aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário
Como aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário? É preciso agir mais rapidamente, melhor e de forma mais personalizada. Além disso, é preciso tornar-se um banco proativo: uma organização que resolva os problemas dos clientes antes mesmo de estes surgirem. Neste artigo, apresentamos-lhe uma lista das melhores estratégias para aumentar o envolvimento dos clientes com o seu banco. Convidamo-lo a lê-lo!
Como melhorar o atendimento ao cliente no setor bancário?
Queres proporcionar aos teus clientes uma experiência positiva? Queres tornar-te líder do setor, reconhecido pelo teu atendimento impecável ao cliente? Se sim, tens de saber como melhorar o atendimento ao cliente nos teus bancos. Neste artigo, reunimos para ti conselhos e estratégias eficazes, por isso… continua a ler e descobre mais!
Como funciona a funcionalidade de navegação conjunta pelas páginas? Exemplos de utilização e ilustrações
A funcionalidade de visualização conjunta ajuda os consultores de apoio ao cliente que trabalham à distância a resolver eficazmente os problemas dos clientes. Funciona de forma semelhante à partilha de ecrã, embora haja uma diferença importante: no caso da visualização conjunta, tanto o cliente como o agente têm controlo total e podem interagir com a aplicação ou o navegador. Queres saber mais? Então continua a ler!
As expectativas atuais dos clientes em matéria de gestão de património
As expectativas dos clientes em matéria de gestão patrimonial são hoje em dia muito diferentes das de há apenas alguns anos. Tudo se resume ao facto de o setor estar atualmente a passar pela Grande Transferência de Riqueza: a transição de ativos da geração do baby boom para a Geração X, os millennials e, em menor medida, para a Geração Z. Então, quais são as expectativas atuais e como lidar com elas? Leia este artigo para saber mais sobre o assunto.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
Leia a história completa do cliente
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
Leia a história completa do cliente
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