Como aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário? 5 estratégias

Que métodos aumentam eficazmente o envolvimento, a satisfação e a fidelidade dos clientes? Consulte as informações seguintes.

Adapta os teus serviços

A inteligência artificial na banca digital abriu-nos um leque infinito de novas possibilidades, sendo uma delas a hiperpersonalização. É importante tirar partido dela, pois é a chave para aumentar o envolvimento dos clientes.

Quanto mais personalizados forem os teus serviços, maior será o envolvimento dos teus clientes. Para começar, convém analisar os dados para compreender melhor o cliente. Em seguida, utiliza a inteligência artificial para oferecer aos clientes recomendações de conteúdo personalizadas. Também podes oferecer-lhes recomendações de produtos personalizadas; esta é uma das funcionalidades disponíveis na nossa plataforma LiveBank.

Tira o máximo partido dos teus canais de marketing

Para manter o interesse dos clientes, deve manter-se em contacto com eles. A melhor forma de o fazer é recorrer aos canais de marketing. No entanto, não basta utilizar apenas um ou dois deles.

Vale a pena aproveitar todos os canais de marketing e direcionar as ações não só para os novos clientes potenciais, mas também para os atuais. É preciso informá-los sobre os novos serviços, fornecer-lhes conteúdos (personalizados, tal como mencionado na secção anterior) e garantir que se lembram do seu banco e se mantêm a par das novidades. Ao mesmo tempo, não deve aplicar esta estratégia de forma demasiado agressiva: não quer dar a impressão de ser demasiado insistente, pois isso pode tornar-se incómodo para o cliente.

Começa a agir por iniciativa própria

A banca proativa é uma abordagem que consiste em analisar o comportamento dos clientes com o objetivo de detetar possíveis problemas e novas áreas de interesse antes mesmo de estes surgirem. Desta forma, pode oferecer aos clientes as soluções adequadas antecipadamente. É uma excelente forma de aumentar o envolvimento dos clientes com os serviços bancários, uma vez que terão a sensação de que as suas recomendações e ações são sempre acertadas.

Prémios, parcerias e programas de fidelização

Qual é a forma mais eficaz de aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário? Fazendo com que sejam eles próprios a querer continuar envolvidos. Isto pode ser conseguido através de programas de fidelização e incentivos. Oferecer mesmo pequenas vantagens, entre as quais os clientes possam escolher e entre as quais possam alternar (por exemplo, todos os meses), deverá fazer com que o envolvimento dos clientes aumente consideravelmente. Ao mesmo tempo, é importante lembrar que se devem oferecer aos clientes bónus pequenos, mas valiosos: oferecer vantagens que são comuns noutros bancos pode ter o efeito contrário.

Certifica-te de que a transição entre canais seja suave

Por último, é aconselhável adotar uma abordagem multicanal. Esta consiste em oferecer aos clientes a possibilidade de escolher entre diferentes canais, para que possam utilizar aquele que lhes for mais conveniente e alternar entre eles com total fluidez. Os clientes que não se sentem frustrados por lhes serem impostos canais específicos demonstram um compromisso muito maior e, na era da banca «phygital» e digital, isto é simplesmente imprescindível.

Por que razão é importante aumentar o envolvimento dos clientes no setor bancário?

À pergunta sobre por que vale a pena aumentar o envolvimento dos clientes, há uma resposta simples: traduz-se diretamente em fidelidade. Quanto mais envolvidos estiverem os teus clientes, menor será a probabilidade de mudarem para a concorrência. Além disso, os bancos que mantêm um bom nível de envolvimento dos clientes costumam registar lucros mais elevados. Em suma, os clientes empenhados trazem um maior valor à sua organização, pelo que é fundamental manter esta situação.

Resumo

Para aumentar o envolvimento dos clientes, é necessário introduzir uma série de mudanças na organização. É preciso tirar partido dos dados disponíveis, personalizar as experiências dos clientes, agir de forma proativa e utilizar múltiplos canais (tanto internos como externos). Em última análise, isto traduzir-se-á em maiores lucros e num aumento da fidelidade dos clientes, o que constitui uma das principais vantagens. Afinal de contas, os custos atuais de aquisição de clientes são extremamente elevados, pelo que manter a sua fidelidade deve ser uma prioridade.

Se procura uma solução que o ajude a realizar esta tarefa, recomendamos a nossa solução informática: o LiveBank. O LiveBank, concebido como uma plataforma para fomentar as relações com os clientes, oferece um vasto conjunto de funcionalidades que o ajudarão a atingir este objetivo. Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contacto connosco agora mesmo: vamos marcar uma reunião para lhe mostrarmos o que a nossa plataforma pode fazer pelo seu banco!

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