Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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As características mais importantes a ter em conta na hora de escolher uma ferramenta de gestão do fluxo de trabalho
Quais são as funcionalidades essenciais de que necessita numa ferramenta de gestão de fluxos de trabalho para o setor bancário? Personalização (de preferência sem necessidade de programação), integração com soluções de terceiros, compatibilidade com dispositivos móveis, notificações, um excelente serviço de apoio ao cliente, automatização e funcionamento na nuvem. Porquê? Descubra tudo neste artigo!
Principais características das ferramentas de gestão de utilizadores para bancos
Que funcionalidades essenciais deve ter um software de gestão de utilizadores destinado a bancos digitais? Em primeiro lugar, deve permitir a integração de dados para obter e armazenar informações provenientes de outros sistemas. Em segundo lugar, deve incluir algoritmos de inteligência artificial capazes de utilizar dados históricos para fins analíticos. Em terceiro lugar, deve dispor de funcionalidades de automatização que agilizem os processos e aumentem a eficiência. Que mais deve oferecer? Descubra neste artigo!
Tendências futuras na gestão de processos no setor bancário
A gestão de processos no setor bancário é uma prática que consiste na implementação de novas soluções tecnológicas com o objetivo de otimizar e agilizar o trabalho relacionado com o tratamento de processos. Tendo em conta as inúmeras tecnologias que vão surgindo, é lógico esperar mudanças nas tendências relacionadas com a gestão de processos… e com razão! Neste artigo, iremos analisar este tema mais aprofundadamente. Convidamo-lo a lê-lo!
Melhoria da qualidade do serviço ao cliente através de uma gestão eficaz dos casos
Com a enorme quantidade de processos a gerir, as reclamações dos clientes, a legislação contra a lavagem de dinheiro, os dados das transações e as medidas contra a fraude, alcançar a eficiência operacional revela-se extremamente difícil. E sem ela, os clientes enfrentam tempos de espera mais longos e um serviço de apoio ao cliente mais lento. Felizmente, isto pode ser resolvido graças a uma gestão eficaz dos casos. Como é que isto o pode ajudar? Descubra neste artigo!
Unified Agent Desktop: melhora a qualidade do atendimento ao cliente
A centralização dos dados dos clientes num único painel de controlo que funciona em tempo real aumenta a eficiência e o nível de satisfação, ao proporcionar aos consultores um acesso fácil a toda a informação necessária. Em combinação com as análises em tempo real, esta solução permite aos consultores oferecer recomendações personalizadas e manter uma comunicação proativa, o que promove a fidelização e a confiança.
Estratégias para vendas à distância eficazes no setor bancário
As vendas à distância no setor bancário são um pouco mais complicadas do que a oferta de produtos nas agências físicas. Por outro lado, dado o número crescente de clientes que utilizam exclusivamente dispositivos móveis, a venda de produtos à distância já não é apenas uma vantagem, mas sim uma expectativa que os bancos têm de satisfazer. Como fazê-lo de forma eficaz? Vais descobrir neste artigo: continua a ler para conhecer as nossas estratégias.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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