Blog do LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

Como aumentar as vendas no setor bancário? É necessário tirar partido dos dados disponíveis para compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. Também é aconselhável otimizar as transações (e a exposição às ofertas) e aumentar o envolvimento dos clientes, uma vez que isso conduz a um aumento das vendas. Quer saber mais? Continue a ler!

Dagmara Kardaszyńska

• Atendimento ao Cliente
• Banca virtual
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Dagmara Kardaszyńska

As soluções hipotecárias digitais são o futuro da banca: facilitam e agilizam consideravelmente a gestão do processo. Os relatórios do setor indicam que a sua implementação pode reduzir até quatro vezes a duração do processo para o cliente. Manter tudo digitalizado facilita muito a gestão dos dados, e a incorporação da inteligência artificial ajuda a eliminar possíveis erros humanos e a garantir que todos os documentos cumpram a regulamentação. Quer saber mais? Então, convidamo-lo a ler o nosso guia sobre soluções hipotecárias digitais.

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

Como tirar partido das opiniões dos clientes na banca digital? Em primeiro lugar, é necessário encontrar formas de as recolher e, em seguida, extrair conclusões a partir delas e combinar os conhecimentos assim obtidos com os dados recolhidos no sistema de gestão de relações com os clientes (CRM). Neste artigo, abordaremos este tema com mais pormenor; convidamo-lo a lê-lo.

Piotr Warchol

• Atendimento ao Cliente
• Experiência do Cliente

Piotr Warchol

As aplicações de banca móvel revolucionaram verdadeiramente a banca digital. Transformaram os trâmites complicados numa experiência conveniente, permitindo aos clientes efetuar transferências, abrir depósitos e até solicitar empréstimos com apenas alguns cliques. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, as aplicações de banca móvel trouxeram ainda mais mudanças. As pessoas já não querem (nem precisam) de se deslocar às agências físicas nem de esperar em longas filas telefónicas para entrar em contacto com o banco. Em vez disso, a maioria dos trâmites pode ser realizada sem dificuldade através das aplicações móveis e dos chats disponíveis nas mesmas. Vamos analisar este tema com mais pormenor.

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

É fundamental adaptar a estratégia de atendimento ao cliente no setor bancário às necessidades das diferentes gerações. Afinal, existem diferenças significativas entre elas. Tomemos, por exemplo, o tempo de atenção. No ano 2000, a média entre os adultos era de 12 segundos, enquanto em 2021 era de apenas 8 segundos[1], o que demonstra que as gerações mais velhas têm uma capacidade de atenção mais prolongada do que as mais jovens. As suas prioridades também diferem: a Geração Z e os millennials procuram pagamentos e transferências mais rápidos; a Geração X, recomendações personalizadas de produtos; e os baby boomers apostam na segurança[2]. Então, como adaptar a estratégia de atendimento ao cliente na banca digital às necessidades de cada geração? Descubra neste artigo!

Dagmara Kardaszyńska

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• Banca digital
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Dagmara Kardaszyńska

Adotar o atendimento omnicanal na banca digital não é apenas uma forma de criar experiências fluidas para o cliente através dos diferentes canais, mas também pode ajudar-te a reduzir os custos operacionais e a maximizar a produtividade nas tuas agências. Mas, para isso, precisa de uma coisa: uma plataforma que integre os dados de todos os canais num único local e que permita aos seus colaboradores alternar rapidamente entre a comunicação digital e a tradicional com os clientes; uma plataforma como o Livebank.