Blog do LiveBank

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

Como oferecer valor acrescentado aos clientes que utilizam os serviços digitais? Quase todos os bancos têm incentivado os seus clientes a transferir as suas operações das agências para o mundo digital. Embora nem todas as tentativas de adaptação tenham sido bem-sucedidas, o objetivo foi alcançado. Os clientes consultam os saldos das suas contas e efetuam transações e pagamentos através da banca online e das aplicações móveis. Então, como podemos oferecer a estes clientes um valor acrescentado a partir desta base digital?

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Mateusz Wierzbiński

A banca eletrónica transferiu a maior parte das operações transacionais para os canais digitais. As vantagens para os clientes são um melhor acesso às suas finanças e uma poupança de tempo. Para os bancos, a vantagem é a redução de custos: na última década, foram encerradas 82 000 agências bancárias. As agências que restam concentram-se na gestão de produtos mais complexos, como hipotecas ou produtos de investimento. Estaremos, então, perante o limiar de uma revolução na comunicação social, em que já não exigiremos que a outra pessoa nos dedique tempo para conversar?

Piotr Warchol

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Piotr Warchol

Os telemóveis tornaram-se algo comum e as pessoas habituaram-se a comunicar com os outros através de aplicações de mensagens sociais, como o WhatsApp, o Facebook Messenger e outras. Consequentemente, a comunicação assíncrona é cada vez mais comum. No entanto, isto ocorre em detrimento de outras formas de comunicação, como as chamadas telefónicas normais e os e-mails. Estaremos, então, perante o limiar de uma revolução na comunicação social, em que já não exigiremos que a outra pessoa nos dedique tempo para conversar?

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Estamos a assistir a profundas mudanças na forma como os clientes utilizam os serviços bancários. Verificou-se uma transição para soluções totalmente virtuais. Desde o comércio a retalho, passando pelos serviços profissionais, até à saúde e à educação: quase todos os setores oferecem a totalidade ou parte dos seus serviços online. A mentalidade dos clientes mudou, e agora preferem poder gerir os seus assuntos através da Internet.

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O software baseado na nuvem oferece uma pilha tecnológica, bem como a oportunidade de interagir com os clientes a um novo nível. As fronteiras entre a banca de retalho tradicional e as empresas de fintech já não existem no panorama financeiro atual. Os clientes têm agora hábitos digitais mais marcantes do que tinham há cinco ou mesmo há dois anos. Os clientes querem uma experiência consistente em todas as plataformas digitais e pontos de contacto. Querem que as principais funcionalidades estejam bem à vista.

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O rápido aumento do número de interações nos meios digitais representou um enorme desafio para os bancos, tanto do ponto de vista organizacional como no que diz respeito aos recursos técnicos. Os procedimentos de implementação de novas soluções tecnológicas também sofreram alterações. A disponibilidade da solução na nuvem LiveBank constitui uma resposta natural às condições do mercado, cada vez mais exigentes e em constante evolução.