Blog do LiveBank
Conheça as nossas grandes ideias, obtenha perspetivas fascinantes e mergulhe no mundo das tecnologias de comunicação digital para o setor bancário.
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A nossa equipa conjunta da LiveBank e da Ailleron — composta por Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz e Julia Miłek— participou no VII Congresso Lendtech para trocar ideias, inspirar-se e aprofundar a sua compreensão sobre como as tecnologias mais recentes podem responder melhor às necessidades atuais dos setores dos empréstimos e do crédito ao consumo. É chegado o momento de apresentar um resumo do evento, desde as conversas mantidas durante os intervalos para estabelecer contactos até uma análise mais detalhada do VideoBot apresentado no stand da LiveBank e de como este se adapta às expectativas dos atuais clientes de empréstimos.
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Por que razão a estratégia multicanal continua a ser um tema central no setor bancário?
Autores: Piotr Skrabski, diretor-geral, e Mateusz Grys, especialista em sucesso do cliente na LiveBank. Omnicanal. Um termo que já ouvimos inúmeras vezes nos círculos bancários e que continua a ter uma grande importância. A sua posição na intersecção entre os conceitos de «mobile-first», «digitalização» e «orientação para o cliente» permite compreender facilmente por que razão […]
Inteligência artificial para manter conversas, aprimorada com o LiveBank
A solução LiveBank da Ailleron redefiniu a banca moderna, proporcionando ao setor financeiro um centro de comunicação de vanguarda que combina as inovações mais avançadas com ferramentas práticas e fiáveis, garantindo aos clientes experiências satisfatórias por uma fração do custo das estratégias bancárias tradicionais.
Será que uma agência virtual funcionaria no caso do teu banco?
O LiveBank é um centro multicanal de comunicação e colaboração para bancos que integra todos os canais de comunicação, tais como o chat de texto, o vídeo e o áudio. O LiveBank oferece aos bancos de retalho canais seguros e fáceis de utilizar para comunicarem com os seus clientes. Esta sinergia entre a tecnologia e […]
O atendimento ao cliente no mundo da banca digital
A transformação digital faz parte, há já algum tempo, de todas as principais estratégias bancárias. Não é difícil perceber porquê: os clientes movimentam-se com facilidade no mundo digital e é precisamente aí que satisfazem as suas necessidades. Também esperam que os bancos sigam os seus passos. Por esta razão, cada vez mais instituições financeiras concentram-se […]
Como transformar o seu centro de atendimento num centro de excelência
Atualmente, os clientes contactam regularmente os bancos através de diversos canais de comunicação, por vezes alternando entre eles ou utilizando vários em simultâneo. Os clientes procuram consistência, independentemente do tipo de comunicação, pelo que é necessário um sistema omnicanal bem integrado para garantir essa continuidade.
Uma alternativa virtual aos bancos tradicionais
A tecnologia está a provocar mudanças revolucionárias no setor bancário. O processo de digitalização já transformou a própria natureza da banca. Além disso, como se pode observar, o comportamento dos clientes favorece a banca virtual. A atual situação de «fique em casa» impede as pessoas de se deslocarem a locais públicos, pelo que a melhor forma de se adaptar a estas restrições e, ao mesmo tempo, manter um acesso constante aos serviços bancários é transferir esses serviços para os canais virtuais.
Veja como é o sucesso com o LiveBank
Estudos de caso-
O Citibank escolheu o LiveBank – implementando agências virtuais inovadoras em 16 países das regiões APAC e EMEA
O Citibank assinou um acordo para implementar a tecnologia polaca LiveBank, que permitirá aos clientes do banco em 16 países usufruírem de serviços bancários virtuais sem saírem de casa. Trata-se da primeira implementação de um sistema de banca virtual em tão grande escala a nível mundial.
Leia a história completa do cliente
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O LiveBank está a revolucionar as agências do Standard Chartered na China
O Standard Chartered Bank, que conta com mais de 1 200 agências em mais de 70 países, lançou o sistema bancário virtual LiveBank, desenvolvido pela empresa de Cracóvia Ailleron, nas suas agências na China. O banco já tinha implementado esta solução piloto na Malásia e em Singapura, e a rápida adoção do LiveBank pelos utilizadores […]
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O LiveBank leva o banco grego a uma nova era no atendimento ao cliente
O LiveBank permitirá ao maior banco grego criar um serviço de agência virtual [1] – uma forma inovadora de atendimento ao cliente que recorre a consultores virtuais. Trata-se de mais um líder do setor bancário local que decidiu responder às necessidades dos seus clientes, optando por colaborar com a empresa de Cracóvia. O Piraeus Bank […]
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O mBank Online Especializado
A Ailleron, uma empresa de tecnologia financeira sediada em Cracóvia, que em 2013 implementou uma agência virtual LiveBank no mBank sob o nome de Ekspert Online (Perito Online), enriqueceu-a com novas funcionalidades úteis. Recentemente, os clientes do banco passaram a poder comunicar com os especialistas através de um canal de vídeo, mesmo quando utilizam os […]
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