O LiveBank é um centro multicanal de comunicação e colaboração para bancos que integra todos os canais de comunicação, tais como o chat de texto, o vídeo e o áudio. O LiveBank oferece aos bancos de retalho canais seguros e fáceis de utilizar para comunicarem com os seus clientes.
Esta sinergia entre a tecnologia e as pessoas enriquece a comunicação e estabelece as bases para a digitalização dos processos bancários. Graças à implementação da solução LiveBank, os bancos registam um aumento das vendas, um maior nível de satisfação dos clientes e uma taxa mais elevada de resolução de incidentes logo na primeira conversa.
Projeto-piloto no âmbito do LiveBank
O objetivo do projeto-piloto é permitir que os bancos avaliem rapidamente como o LiveBank pode apoiar determinados cenários de negócio em que os clientes participam. Os resultados podem ser medidos através do indicador KPI proposto pela empresa Ailleron, bem como de outros indicadores KPI definidos durante os workshops empresariais realizados no local. Após três meses de testes, o banco poderá tomar uma decisão com base na experiência real com o LiveBank: se deve implementar o LiveBank em condições comerciais ou desistir do projeto sem incorrer em custos adicionais.
Será que uma sucursal virtual funcionaria no caso do seu banco? Propomos-lhe os seguintes cenários para o projeto-piloto. Recomendamos que escolha entre uma e duas opções para as pôr em prática no âmbito de um projeto-piloto de três meses, com o objetivo de se concentrar em objetivos concretos.
- Aumenta a taxa de conversão dos formulários web / a eficácia das vendas
- Digitalização da venda de hipotecas
- Aumentar a taxa de resolução de problemas logo na primeira conversa
- Aumenta o nível de satisfação dos clientes
- Alargar o âmbito da oferta do banco e angariar novos segmentos de clientes
- Simplifica o processo de autenticação e reduz a duração média das ligações
Entre os principais objetivos do projeto-piloto encontram-se:
- Implementação na nuvem (Microsoft Azure)
- Licenças gratuitas para 5 funcionários bancários
- O número mínimo de integrações que permite poupar tempo e custos
- Lista acordada de funções com base nos cenários de negócio a gerir
- Prazo de entrega: 2 semanas
- O banco dispõe de três meses para testar o LiveBank em determinados cenários empresariais.
Se estiver interessado na nossa oferta, entre em contacto connosco.
Também pode obter mais informações sobre o serviço «Value of LiveBank – Virtual Branch» ou ver um breve vídeo:
