LiveBank to wielokanałowe centrum komunikacji i współpracy dla banków, które łączy wszystkie kanały komunikacji, takie jak czat tekstowy, wideo i audio. LiveBank zapewnia bankom detalicznym bezpieczne i przyjazne kanały kontaktu z klientami.
Ta synergia technologii i ludzi wzbogaca komunikację oraz tworzy podstawy do cyfryzacji procesów bankowych. Dzięki wdrożeniu rozwiązania LiveBank banki odnotowują wzrost sprzedaży, wyższy poziom zadowolenia klientów oraz wyższy wskaźnik rozwiązywania spraw już podczas pierwszej rozmowy.
Projekt pilotażowy w ramach LiveBank
Celem projektu pilotażowego jest umożliwienie bankom szybkiej oceny, w jaki sposób LiveBank może wspierać wybrane scenariusze biznesowe z udziałem klientów. Wyniki można mierzyć za pomocą wskaźnika KPI zaproponowanego przez firmę Ailleron, a także innych wskaźników KPI określonych podczas warsztatów biznesowych przeprowadzonych na miejscu. Po trzech miesiącach testów bank może podjąć decyzję w oparciu o rzeczywiste doświadczenia z LiveBankiem – czy wdrożyć LiveBank na zasadach komercyjnych, czy też zrezygnować z niego bez ponoszenia dalszych kosztów.
Czy wirtualny oddział sprawdzi się w przypadku Państwa banku? Proponujemy następujące scenariusze na potrzeby projektu pilotażowego. Zalecamy wybranie 1–2 opcji do realizacji w ramach trzymiesięcznego projektu pilotażowego, aby skupić się na konkretnych celach.
- Zwiększ skuteczność konwersji formularzy internetowych / efektywność sprzedaży
- Cyfryzacja sprzedaży kredytów hipotecznych
- Zwiększenie wskaźnika rozwiązywania problemów już podczas pierwszej rozmowy
- Zwiększ poziom zadowolenia klientów
- Poszerzyć zasięg oferty banku i pozyskać nowe grupy klientów
- Uprość proces uwierzytelniania i skróć średni czas trwania połączeń
Do kluczowych założeń projektu pilotażowego należą:
- Dostawa w chmurze (Microsoft Azure)
- Bezpłatne licencje dla 5 agentów bankowych
- Minimalna liczba integracji pozwalająca zaoszczędzić czas i koszty
- Uzgodniony wykaz funkcji oparty na scenariuszach biznesowych, które mają być obsługiwane
- Czas dostawy: 2 tygodnie
- Bank ma 3 miesiące na przetestowanie LiveBank w określonych scenariuszach biznesowych
Jeśli nasza oferta Cię zainteresowała, skontaktuj się z nami.
Możesz również dowiedzieć się więcej o usłudze „Value of LiveBank – Virtual Branch” lub obejrzeć krótki film:
