LiveBank es un centro multicanal de comunicación y colaboración para bancos que integra todos los canales de comunicación, como el chat de texto, el vídeo y el audio. LiveBank ofrece a los bancos minoristas canales seguros y fáciles de usar para comunicarse con sus clientes.
Esta sinergia entre la tecnología y las personas enriquece la comunicación y sienta las bases para la digitalización de los procesos bancarios. Gracias a la implantación de la solución LiveBank, los bancos registran un aumento de las ventas, un mayor nivel de satisfacción de los clientes y un mayor índice de resolución de incidencias ya en la primera conversación.
Proyecto piloto en el marco de LiveBank
El objetivo del proyecto piloto es permitir a los bancos evaluar rápidamente cómo LiveBank puede apoyar determinados escenarios de negocio en los que participan los clientes. Los resultados pueden medirse mediante el indicador KPI propuesto por la empresa Ailleron, así como otros indicadores KPI definidos durante los talleres empresariales celebrados in situ. Tras tres meses de pruebas, el banco podrá tomar una decisión basada en la experiencia real con LiveBank: si implantar LiveBank en condiciones comerciales o renunciar a él sin incurrir en más costes.
¿Funcionaría una sucursal virtual en el caso de su banco? Le proponemos los siguientes escenarios para el proyecto piloto. Le recomendamos que elija entre una y dos opciones para ponerlas en práctica en el marco de un proyecto piloto de tres meses, con el fin de centrarse en objetivos concretos.
- Aumenta la tasa de conversión de los formularios web / la eficacia de las ventas
- Digitalización de la venta de hipotecas
- Aumentar la tasa de resolución de problemas ya en la primera conversación
- Aumenta el nivel de satisfacción de los clientes
- Ampliar el alcance de la oferta del banco y captar nuevos segmentos de clientes
- Simplifica el proceso de autenticación y reduce la duración media de las conexiones
Entre los objetivos clave del proyecto piloto se encuentran:
- Implementación en la nube (Microsoft Azure)
- Licencias gratuitas para 5 agentes bancarios
- El número mínimo de integraciones que permite ahorrar tiempo y costes
- Lista acordada de funciones basada en los escenarios de negocio que se van a gestionar
- Plazo de entrega: 2 semanas
- El banco dispone de tres meses para probar LiveBank en determinados escenarios empresariales.
Si te interesa nuestra oferta, ponte en contacto con nosotros.
También puedes obtener más información sobre el servicio «Value of LiveBank – Virtual Branch» o ver un breve vídeo:
