Ailleron Innovation Forum po raz kolejny pokazało, że najciekawsze rozmowy o technologii nie odbywają się wyłącznie na scenie. Czwarta edycja miała rekordową frekwencję w historii wydarzenia: 32 prelegentów, 17 wystąpień i ponad 235 uczestników spotkali się, by rozmawiać o bankowości, technologiach dla branży finansowej, leasingu, UX/CX i sztucznej inteligencji. Równie ważne jak same wystąpienia były jednak rozmowy między poszczególnymi sesjami tematycznymi, wymiana doświadczeń i możliwość skonfrontowania różnych perspektyw w jednym miejscu.
Dla zespołu LiveBank było to wydarzenie szczególne. Dla zespołu LiveBank było to wydarzenie szczególne. Po raz drugi mogliśmy zaprosić gości do naszego punktu, porozmawiać twarzą w twarz i pokazać, jak platforma działa w realnych scenariuszach obsługi klienta.
„Jak zwykle było bardzo ciekawie. Dla mnie najważniejsze było to, że mogliśmy spotkać się z naszymi gośćmi i zespołami, z którymi na co dzień pracujemy zdalnie, często oddzieleni setkami kilometrów. Tutaj wreszcie jesteśmy wszyscy w jednym miejscu, możemy spokojnie porozmawiać i, co równie ważne, nasi goście mogą porozmawiać także między sobą”.
– Małgorzata Bąk, Product Owner, LiveBank
Przy stoisku LiveBank przez cały dzień było o czym rozmawiać. Gości interesowały zarówno konkretne możliwości platformy, jak i odpowiedzi na szersze pytania o to, jak zmienia się komunikacja z klientem, od wykorzystania wideo-kiosków po wsparcie doradców mobilnych i pracowników oddziałów.
Po raz pierwszy zaprezentowaliśmy również naszego autorskiego Video Bota szerszej publiczności, dając odwiedzającym możliwość bezpośredniej rozmowy z nim na temat produktów bankowych. Bardzo zależało nam na tym, aby pokazać, jak Video Bot integruje się z LiveBankiem. W kontekście obsługi klienta Video Bot zbiera podczas rozmowy podstawowe informacje o kliencie, identyfikuje jego potrzeby i pomaga umówić spotkanie z odpowiednim doradcą. Oglądanie tego procesu na slajdzie, a wypróbowanie go na żywo to dwa zupełnie różne doświadczenia, a to właśnie praktyczna demonstracja wywołała najwięcej pytań.
Rozmowy te dały nam również okazję do zaprezentowania, w jaki sposób rozwija się sam produkt. Tylko w tym roku zespół LiveBank wdrożył ponad 70 ulepszeń i aktualizacji, od drobnych zmian w interfejsie użytkownika i nowych modułów po przeprojektowane ustawienia tła oraz funkcje, które bezpośrednio ułatwiają spotkania z klientami, a wszystko to przy jednoczesnym wzmacnianiu bezpieczeństwa interakcji. Dlatego konferencja była dla nas nie tylko okazją do zaprezentowania nowości, ale także do zebrania bezpośrednich opinii od osób, które na co dzień mierzą się z realnymi wyzwaniami w obsłudze klientów i korzystają z LiveBanku.
„Podczas tego wydarzenia poznajemy wiele osób z całej branży, często z różnych banków i organizacji, z którymi zazwyczaj rozmawialibyśmy w zupełnie innym kontekście. Rozmowy na stoisku, przy kawie lub przy bufecie mają inny charakter i są bardziej otwarte”.
„LiveBank koncentruje się przede wszystkim na ułatwianiu komunikacji z klientami na odległość, ale wydarzenia takie jak to pokazują, jak ważny pozostaje bezpośredni kontakt. Widzimy, że podobne wyzwania pojawiają się w wielu instytucjach, choć każda z nich działa na innych systemach legacy, procesach i ma własne oczekiwania. Taka wymiana doświadczeń daje nam znacznie szerszą perspektywę niż pojedyncze spotkanie projektowe”.
– Michał Pomykała, Product Operations Director, LiveBank
To, co sprawiło, że Forum Innowacji w Ailleron wyróżniało się na tle innych wydarzeń, to naturalność, z jaką rozmowy toczyły się między sceną, stoiskiem i przestrzenią networkingową. Taki format daje swobodę, której często brakuje w codziennych spotkaniach – można podejść bliżej, zobaczyć rozwiązanie w praktyce, zapytać bez skrępowania i od razu skonfrontować pomysł z osobami, które budują, wdrażają albo wykorzystują podobne narzędzia.
Oczywiście nie mogło zabraknąć nas na scenie w gronie prelegentów. W tym roku towarzyszyli mi Ilona Łabądź, menedżerka zespołu wsparcia biznesu, oraz Kamil Kasprzak, dyrektor centrum wsparcia biznesu w ING Banku Śląskim S.A., z którym poprowadziłem panel dyskusyjny „2 lata i tysiące interakcji później. Jak zmieniała się obsługa klientów na czacie w SME?”. Razem przeanalizowaliśmy, jak zmieniła się obsługa klienta od pierwszych etapów wdrażania rozwiązania oraz czego nauczyliśmy się w czasie tego projektu.
Dla mnie wyjście na scenę wraz z naszymi partnerami było cenną okazją do pokazania, że nasze rozwiązanie przynosi użytkownikom realne, mierzalne korzyści. Jedną rzeczą jest mówienie o nich z perspektywy dostawcy technologii, a zupełnie inną – usłyszeć to od osób, które korzystają z tych narzędzi i borykają się z konkretnymi wyzwaniami biznesowymi. To samo działo się na stoisku: ktoś podchodził z problemem lub pytaniem, a my mogliśmy natychmiast zareagować, zrozumieć cały kontekst i, w razie potrzeby, po prostu zwrócić się z prośbą o doradztwo do odpowiedniej osoby w zespole. Żadna prezentacja online nie jest w stanie w pełni zastąpić tego rodzaju interakcji.
Tegoroczna edycja wywarła bardzo pozytywne wrażenie, nie tylko dlatego, że była największa w historii, ale także dzięki temu, że miała wyraźnie partnerski, otwarty charakter. Z każdą kolejną edycją AIF grono znajomych twarzy i przyjaciół z branży powiększa się, a wydarzenie to staje się miejscem, do którego ludzie naprawdę chcą wracać. Mamy nadzieję, że przyszłoroczna edycja przyniesie taką samą (jeśli nie lepszą!) energię. Już nie możemy się doczekać, aby ponownie powitać wszystkich podczas Ailleron Innovation Forum 2027.
