El Foro de Innovación de Ailleron volvió a demostrar que algunas de las mejores conversaciones sobre tecnología no se producen únicamente en el escenario. La cuarta edición fue la más grande hasta la fecha: 32 ponentes, 17 sesiones y más de 235 asistentes se reunieron para intercambiar ideas sobre banca, tecnología financiera, leasing, UX/CX e inteligencia artificial en un ambiente acogedor que fomentó los debates abiertos entre los profesionales del sector.
Para el equipo de LiveBank, el evento de este año ha sido especialmente especial. Por segunda vez, hemos contado con nuestro propio stand, donde hemos podido conocer a los asistentes en persona, intercambiar ideas y mostrar cómo funciona la plataforma en situaciones reales de atención al cliente.
«Una vez más, hubo mucha actividad. Lo que más me importó fue tener la oportunidad de conocer a nuestros invitados y a los equipos con los que solemos trabajar a distancia, a menudo separados por cientos de kilómetros. Aquí, por fin, estamos todos juntos en un mismo lugar, podemos sentarnos y charlar; y, lo que es igual de importante, nuestros invitados también pueden charlar entre ellos».
– Małgorzata Bąk, responsable de producto, LiveBank
El stand de LiveBank estuvo muy concurrido y lleno de conversaciones durante todo el día. Los visitantes querían conocer tanto las funcionalidades específicas de la plataforma como plantear cuestiones más generales sobre cómo está cambiando la comunicación con los clientes, desde los quioscos de vídeo hasta las herramientas de apoyo para los asesores que trabajan desde el móvil y en las sucursales.
Por primera vez, también presentamos nuestro «Video Bot» a un público más amplio, dando a los visitantes la oportunidad de hablar directamente con él sobre productos bancarios. Teníamos muchas ganas de mostrar cómo funciona el «Video Bot» con LiveBank. En un contexto de atención al cliente, el «Video Bot» recopila información básica del cliente durante la conversación, identifica cuáles son sus necesidades y le orienta para concertar una cita con el asesor adecuado. Ver ese proceso en una diapositiva y probarlo en directo son dos experiencias completamente diferentes, y fue precisamente la demostración práctica la que suscitó más preguntas.
Esas conversaciones también nos brindaron la oportunidad de hablar sobre cómo está evolucionando el propio producto. Solo este año, el equipo de LiveBank ha implementado más de 70 mejoras y actualizaciones – desde pequeños cambios en la interfaz de usuario y nuevos módulos hasta ajustes en segundo plano rediseñados y funciones que facilitan directamente las reuniones con los clientes – todo ello sin dejar de reforzar la seguridad de las interacciones. Lo que más destacó fue la calidad de los comentarios recibidos. Hablamos con personas que se enfrentan a retos de atención al cliente a diario y que utilizan LiveBank en la práctica, lo que aportó una perspectiva muy realista a la conversación.
«En este evento conocemos a mucha gente de todo el sector, a menudo de diferentes bancos y organizaciones con los que normalmente hablaríamos en un contexto totalmente distinto. Las conversaciones en el stand, tomando un café o en el bufé tienen una dinámica diferente: son más abiertas».
«LiveBank se centra principalmente en facilitar la comunicación con los clientes a distancia, pero eventos como este ponen de manifiesto lo importante que sigue siendo el contacto directo. Podemos ver cómo se plantean retos similares en diferentes instituciones, cada una con sus propios sistemas heredados, procesos y expectativas. Eso nos ofrece una perspectiva mucho más amplia que la de una reunión de proyecto habitual, en la que el debate suele centrarse en un ámbito muy concreto».
– Michał Pomykała, director de operaciones de producto de LiveBank
Lo que hizo que el Foro de Innovación de Ailleron destacara fue la naturalidad con la que las conversaciones fluían entre el escenario, el stand y todo lo que sucedía entre ambos. Las charlas aportaron nuevas perspectivas, mientras que el stand ofreció a los asistentes la oportunidad de profundizar en temas específicos, ver las soluciones en acción y plantear el tipo de preguntas que rara vez encajan en una reunión formal. Las ideas se podían debatir allí mismo con las personas que crean, implementan o utilizan estas herramientas a diario, lo que hizo que todo el evento resultara más práctico y genuinamente colaborativo.
Y, por supuesto, la conversación continuó en el escenario, donde también tuvimos la oportunidad de compartir nuestro punto de vista. Este año, me acompañaron Ilona Łabądź, responsable del equipo de apoyo empresarial, y Kamil Kasprzak, director del centro de apoyo empresarial de ING Bank Śląski S.A., en la mesa redonda «Dos años y miles de interacciones después: ¿Cómo ha evolucionado la atención al cliente por chat en las pymes?». Analizamos cómo ha cambiado el servicio de atención al cliente desde las primeras etapas de la implantación de la solución y qué hemos aprendido a lo largo del camino.
Para mí, subir al escenario junto a nuestros socios fue una valiosa oportunidad para mostrar el impacto real que pueden tener estas soluciones. Una cosa es hablar de ellas desde la perspectiva de un proveedor de tecnología, y otra muy distinta es escuchar directamente a las personas que utilizan estas herramientas y se enfrentan a retos empresariales concretos. Lo mismo ocurría en el stand: alguien se acercaba con un problema o una pregunta, y podíamos hablarlo al instante, comprender mejor el contexto y, cuando era necesario, simplemente recurrir a la persona adecuada del equipo. Ninguna presentación en línea puede sustituir por completo ese tipo de interacción.
La edición de este año dejó una impresión muy positiva, no solo porque ha sido la más grande hasta la fecha, sino también por su ambiente abierto y colaborativo. Con cada AIF, el círculo de caras conocidas y amigos del sector crece, y el evento se convierte cada vez más en un lugar al que la gente realmente quiere volver. Si la próxima edición aporta el mismo tipo de energía, solo nos queda decir una cosa: ya estamos deseando dar la bienvenida a todos de nuevo la próxima vez.
