O Ailleron Innovation Forum provou, mais uma vez, que algumas das melhores conversas sobre tecnologia não acontecem apenas no palco. A quarta edição foi a maior de sempre: 32 oradores, 17 sessões e mais de 235 participantes reuniram-se para trocar ideias sobre banca, fintech, leasing, UX/CX e inteligência artificial num ambiente acolhedor que incentivou discussões abertas entre os profissionais do setor.
Para a equipa do LiveBank, o evento deste ano foi particularmente especial. Pela segunda vez, tivemos o nosso próprio stand, onde pudemos conhecer os convidados pessoalmente, trocar ideias e mostrar como a plataforma funciona em cenários reais de atendimento ao cliente.
«Mais uma vez, houve muita agitação. O que mais me importou foi ter a oportunidade de conhecer os nossos convidados e as equipas com quem normalmente trabalhamos à distância, muitas vezes a centenas de quilómetros de distância. Aqui, estamos finalmente todos reunidos num só lugar, podemos sentar-nos e conversar – e, o que é igualmente importante, os nossos convidados também podem conversar uns com os outros.»
– Małgorzata Bąk, Responsável pelo Produto, LiveBank
O stand da LiveBank manteve-se animado com conversas ao longo de todo o dia. Os visitantes mostraram-se interessados em explorar tanto as funcionalidades específicas da plataforma como questões mais amplas sobre a forma como a comunicação com os clientes está a mudar – desde quiosques de vídeo até ferramentas de apoio aos consultores que trabalham em dispositivos móveis e nas agências.
Pela primeira vez, também apresentámos o nosso Video Bot a um público mais vasto, dando aos visitantes a oportunidade de falar diretamente com ele sobre produtos bancários. Queríamos mesmo mostrar como o Video Bot funciona com o LiveBank. Num cenário de atendimento ao cliente, o Video Bot recolhe informações básicas sobre o cliente durante a conversa, identifica as suas necessidades e orienta-o para marcar uma reunião com o consultor adequado. Ver esse processo num slide e experimentá-lo ao vivo são duas experiências completamente diferentes – e foi precisamente a demonstração prática que suscitou mais perguntas.
Essas conversas também nos deram a oportunidade de falar sobre a forma como o próprio produto está a evoluir. Só este ano, a equipa do LiveBank implementou mais de 70 melhorias e atualizações – desde pequenas alterações na interface do utilizador e novos módulos até configurações de fundo redesenhadas e funcionalidades que apoiam diretamente as reuniões com os clientes, tudo isto enquanto continua a reforçar a segurança das interações. O que mais se destacou foi a qualidade do feedback. Falámos com pessoas que lidam diariamente com os desafios do atendimento ao cliente e que utilizam o LiveBank na prática, o que trouxe uma perspetiva muito realista à conversa.
«Neste evento, conhecemos muitas pessoas de todo o setor, muitas vezes de diferentes bancos e organizações com as quais, normalmente, falamos num contexto completamente diferente. As conversas no stand, enquanto tomamos um café ou no buffet, têm uma dinâmica diferente – são mais abertas.»
«O LiveBank destina-se principalmente a facilitar a comunicação remota com os clientes, mas eventos como este mostram o quão importante o contacto direto continua a ser. Podemos ver como desafios semelhantes se manifestam em diferentes instituições, com diferentes sistemas legados, processos e expectativas. Isso dá-nos uma perspetiva muito mais ampla do que uma reunião de projeto típica, em que a discussão se centra normalmente num âmbito muito restrito.»
– Michał Pomykała, Diretor de Operações de Produto, LiveBank
O que destacou o Fórum de Inovação da Ailleron foi a forma natural como as conversas fluíram entre o palco, o stand e tudo o que se passava entre ambos. As palestras trouxeram novas perspetivas, enquanto o stand deu às pessoas a oportunidade de aprofundar temas específicos, ver as soluções em ação e fazer o tipo de perguntas que raramente cabem numa reunião formal. As ideias podiam ser discutidas no momento com as pessoas que criam, implementam ou utilizam estas ferramentas diariamente, o que tornou todo o evento mais prático e genuinamente colaborativo.
E, claro, a conversa continuou no palco, onde também tivemos a oportunidade de partilhar o nosso ponto de vista. Este ano, juntei-me a Ilona Łabądź, Gestora da Equipa de Apoio Empresarial, e a Kamil Kasprzak, Diretor do Centro de Apoio Empresarial do ING Bank Śląski S.A., para o painel «Dois anos e milhares de interações depois: Como evoluiu o atendimento ao cliente por chat nas PME?» Analisámos como o atendimento ao cliente mudou desde as fases iniciais da adoção da solução e o que aprendemos ao longo do caminho.
Para mim, estar no palco juntamente com os nossos parceiros foi uma oportunidade valiosa para mostrar o impacto real que estas soluções podem ter. Uma coisa é falar sobre elas na perspetiva de um fornecedor de tecnologia, e outra é ouvir diretamente as pessoas que utilizam estas ferramentas e enfrentam desafios empresariais específicos. O mesmo se passou no stand – alguém aproximava-se com um problema ou uma pergunta, e podíamos discutir o assunto imediatamente, compreender melhor o contexto e, quando necessário, simplesmente chamar a pessoa certa da equipa. Nenhuma apresentação online consegue substituir totalmente esse tipo de interação.
A edição deste ano deixou uma impressão muito positiva – não só por ter sido a maior até agora, mas também pela sua atmosfera aberta e colaborativa. A cada AIF, o círculo de rostos conhecidos e amigos do setor cresce, e o evento parece cada vez mais um lugar ao qual as pessoas querem genuinamente voltar. Se a próxima edição trouxer o mesmo tipo de energia, só resta dizer uma coisa – já estamos ansiosos por receber novamente todos na próxima edição.
