O LiveBank apoia os seus clientes, disponibilizando-lhes a sua experiência e conhecimentos sobre os processos empresariais no setor financeiro, com o objetivo de os ajudar na sua transformação digital e, ao mesmo tempo, na sua transição para a nuvem. Oferecemos uma solução fiável e segura que favorece o desenvolvimento de processos baseados na comunicação através de canais digitais. Graças à migração para a nuvem, os bancos têm a oportunidade de acelerar a implementação de novas soluções e otimizar o processo de atendimento ao cliente.
Índice
Os desafios do setor bancário e como a tecnologia na nuvem pode ajudar
Desde o início da pandemia, os principais indicadores de negócio dos nossos clientes, especialmente aqueles cujos serviços são prestados através de canais digitais, aumentaram de várias dezenas até atingirem, num dos mercados, 380 %. Entre 2021 e 2022, o número de interações geridas pelos nossos clientes através de canais digitais duplicou, e a tendência de crescimento mantém-se.
«Uma das principais vantagens é que os clientes podem utilizar os serviços oferecidos pelo LiveBank à distância, a partir de casa ou de qualquer lugar. Do ponto de vista do cliente, isto representou uma grande vantagem». – responsável de projeto num banco de retalho europeu
O rápido aumento do número de interações nos meios digitais representou um enorme desafio para os bancos, tanto do ponto de vista organizacional (formação adicional para os colaboradores, etc.) como no que diz respeito aos recursos técnicos (servidores, carga da rede, equipamentos). Os procedimentos para a aquisição de novas soluções tecnológicas também mudaram: devido às necessidades empresariais, procuram-se soluções que possam ser implementadas de forma imediata. A disponibilidade da solução na nuvem LiveBank constitui uma resposta natural a um ambiente de mercado em constante mudança e cada vez mais exigente. O LiveBank garante a escalabilidade da sua solução e a flexibilidade que a possibilidade de a implementar na nuvem proporciona.
É necessária a transformação do setor bancário para a nuvem?
O desafio que os bancos enfrentam consiste em adaptar os recursos técnicos às necessidades em constante mudança do negócio. As medidas relacionadas com a expansão da atividade exigem uma análise detalhada (por exemplo, determinar se o aumento da utilização dos recursos será temporário ou se se manterá no novo nível), a reserva de orçamento para a modernização (geralmente, um montante considerável), a aquisição de equipamentos e a sua instalação; tudo isto requer tempo, o que, por sua vez, atrasa a concretização dos objetivos empresariais. Uma vez realizado o investimento, é necessário ter em conta os custos crescentes de manutenção da infraestrutura, bem como a necessidade de supervisionar e atualizar o software em cada posto de trabalho ou dispositivo.
A solução na nuvem LiveBank revela-se mais rentável em comparação com os custos de investimento em infraestrutura. Aproximadamente 80 % dos custos totais do projeto dizem respeito à solução local, ao hardware, bem como à configuração e à integração. Esta estrutura de custos implicava despesas consideráveis na fase inicial do projeto. No caso da solução na nuvem, e especialmente da nuvem privada, estes custos são muito reduzidos, uma vez que a principal despesa é a taxa de licença. A abordagem sem servidores permite uma melhoria significativa em termos de escalabilidade das aplicações, monitorização, segurança e rapidez na implementação de alterações, bem como no controlo dos custos.
Estas não são todas as vantagens que a organização obtém graças à implementação dos canais digitais. De acordo com um relatório da empresa Forrester: «A transição do atendimento telefónico para o chat melhorou o serviço ao cliente e reduziu o tempo dedicado a cada caso em cerca de 20 %. Os colaboradores do apoio ao cliente conseguiam gerir até três consultas em simultâneo através do chat e, sobretudo, as consultas menos complexas eram resolvidas mais rapidamente».
O LiveBank ajuda a acelerar o ritmo da transformação que está a ocorrer na organização, permitindo a adoção de uma abordagem baseada na nuvem. A tecnologia na nuvem oferece a flexibilidade necessária nos processos de negócio e, nos próximos anos, criará oportunidades para um rápido crescimento e para a automatização de inúmeros processos.
