LiveBank wspiera swoich klientów, oferując doświadczenie i wiedzę na temat procesów biznesowych w obszarze finansów, aby pomóc im w transformacji cyfrowej przy jednoczesnym przejściu do chmury. Oferujemy niezawodne i bezpieczne rozwiązanie, które wspiera rozwój procesów opartych na komunikacji w kanałach cyfrowych. Dzięki przejściu do chmury banki zyskują możliwość przyspieszenia wdrażania nowych rozwiązań oraz usprawnienia procesu obsługi klienta.
Spis treści
Wyzwania w sektorze bankowym i jak technologia chmury obliczeniowej może pomóc
Od początku pandemii najważniejsze wskaźniki biznesowe naszych klientów, zwłaszcza tych, których usługi są świadczone w kanałach cyfrowych, wzrosły z kilkudziesięciu do poziomu nawet 380% na jednym z rynków. W latach 2021–2022 liczba interakcji obsługiwanych przez naszych klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych wzrosła dwukrotnie, a tendencja wzrostowa utrzymuje się.
„Jedną z głównych zalet jest to, że klienci mogą korzystać z procesów obsługiwanych przez LiveBank zdalnie – z domu lub z dowolnego miejsca. Z punktu widzenia klienta była to więc ogromna korzyść”. – kierownik projektu w europejskim banku detalicznym
Gwałtowny wzrost liczby interakcji w mediach cyfrowych stanowił dla banków ogromne wyzwanie, zarówno pod względem organizacyjnym (dodatkowe szkolenia dla pracowników itp.), jak i w zakresie zasobów technicznych (serwery, obciążenie sieci, sprzęt). Zmieniły się również procedury pozyskiwania nowych rozwiązań technologicznych – ze względu na potrzeby biznesowe poszukiwane są rozwiązania, które można wdrożyć natychmiast. Dostępność rozwiązania chmurowego LiveBank stanowi naturalną odpowiedź na zmieniające się i coraz bardziej wymagające otoczenie rynkowe. LiveBank zapewnia skalowalność swojego rozwiązania oraz elastyczność wynikającą z możliwości wdrożenia w chmurze.
Czy transformacja bankowości w chmurze jest konieczna?
Wyzwanie, przed którym stoją banki, wiąże się z dostosowaniem zasobów technicznych do zmieniających się potrzeb biznesowych. Działania związane ze skalowaniem działalności wymagają szczegółowej analizy (np. ustalenia, czy wzrost wykorzystania zasobów będzie miał charakter tymczasowy, czy utrzyma się na nowym poziomie), zabezpieczenia budżetu na modernizację (zazwyczaj znacznej kwoty), zakupu sprzętu i jego instalacji – a to wymaga czasu, co z kolei opóźnia osiągnięcie celów biznesowych. Po dokonaniu inwestycji należy uwzględnić rosnące koszty utrzymania infrastruktury, a także konieczność monitorowania i aktualizacji oprogramowania na poszczególnych stanowiskach/urządzeniach.
Rozwiązanie chmurowe LiveBank jest bardziej opłacalne w porównaniu z kosztami inwestycji w infrastrukturę. Około 80% całkowitych kosztów projektu przypada na rozwiązanie lokalne, sprzęt, a także konfigurację i integrację. Taka struktura kosztów powodowała ponoszenie znacznych wydatków na początkowym etapie projektu. W przypadku rozwiązania chmurowego, a zwłaszcza chmury prywatnej, koszty te są bardzo ograniczone, ponieważ głównym kosztem jest opłata licencyjna. Podejście bezserwerowe pozwala na znaczną poprawę w zakresie skalowalności aplikacji, monitorowania, bezpieczeństwa i szybkości wdrażania zmian, a także kontroli nad kosztami.
To nie wszystkie korzyści, jakie organizacja osiąga dzięki wdrożeniu kanałów cyfrowych. Jak wynika z raportu firmy Forrester: „przejście z obsługi telefonicznej na czat usprawniło obsługę klienta i skróciło czas poświęcany na każdą sprawę o około 20%. Pracownicy obsługi klienta mogli obsługiwać jednocześnie nawet trzy zgłoszenia za pośrednictwem czatu, a zwłaszcza mniej skomplikowane zgłoszenia były rozpatrywane szybciej”.
LiveBank pomaga przyspieszyć tempo transformacji zachodzącej w organizacji, umożliwiając wykorzystanie podejścia opartego na chmurze. Technologia chmury zapewnia odpowiednią elastyczność w zakresie procesów biznesowych i w nadchodzących latach stworzy możliwości szybkiego rozwoju oraz automatyzacji wielu procesów.
