LiveBank apoya a sus clientes ofreciéndoles su experiencia y conocimientos sobre los procesos empresariales en el ámbito financiero, con el fin de ayudarles en su transformación digital y, al mismo tiempo, en su transición a la nube. Ofrecemos una solución fiable y segura que favorece el desarrollo de procesos basados en la comunicación a través de canales digitales. Gracias a la migración a la nube, los bancos tienen la oportunidad de acelerar la implementación de nuevas soluciones y optimizar el proceso de atención al cliente.
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Los retos del sector bancario y cómo la tecnología de la nube puede ayudar
Desde el inicio de la pandemia, los principales indicadores de negocio de nuestros clientes, especialmente aquellos cuyos servicios se prestan a través de canales digitales, han aumentado desde varias decenas hasta alcanzar incluso un 380 % en uno de los mercados. Entre 2021 y 2022, el número de interacciones gestionadas por nuestros clientes a través de canales digitales se duplicó, y la tendencia al alza se mantiene.
«Una de las principales ventajas es que los clientes pueden utilizar los servicios que ofrece LiveBank de forma remota, desde casa o desde cualquier lugar. Desde el punto de vista del cliente, esto supuso una gran ventaja». – responsable de proyecto en un banco minorista europeo
El rápido aumento del número de interacciones en los medios digitales supuso un enorme reto para los bancos, tanto desde el punto de vista organizativo (formación adicional para los empleados, etc.) como en lo que respecta a los recursos técnicos (servidores, carga de la red, equipos). También han cambiado los procedimientos para la adquisición de nuevas soluciones tecnológicas: debido a las necesidades empresariales, se buscan soluciones que puedan implementarse de forma inmediata. La disponibilidad de la solución en la nube LiveBank constituye una respuesta natural a un entorno de mercado cambiante y cada vez más exigente. LiveBank garantiza la escalabilidad de su solución y la flexibilidad que ofrece la posibilidad de implementarla en la nube.
¿Es necesaria la transformación de la banca en la nube?
El reto al que se enfrentan los bancos consiste en adaptar los recursos técnicos a las necesidades cambiantes del negocio. Las medidas relacionadas con la ampliación de la actividad requieren un análisis detallado (por ejemplo, determinar si el aumento del uso de los recursos será temporal o se mantendrá en el nuevo nivel), la reserva de presupuesto para la modernización (por lo general, una cantidad considerable), la adquisición de equipos y su instalación; todo ello requiere tiempo, lo que a su vez retrasa la consecución de los objetivos empresariales. Una vez realizada la inversión, hay que tener en cuenta los crecientes costes de mantenimiento de la infraestructura, así como la necesidad de supervisar y actualizar el software en cada puesto de trabajo o dispositivo.
La solución en la nube LiveBank resulta más rentable en comparación con los costes de inversión en infraestructura. Aproximadamente el 80 % de los costes totales del proyecto corresponden a la solución local, el hardware, así como a la configuración y la integración. Esta estructura de costes suponía unos gastos considerables en la fase inicial del proyecto. En el caso de la solución en la nube, y especialmente de la nube privada, estos costes son muy reducidos, ya que el principal gasto es la cuota de licencia. El enfoque sin servidores permite una mejora significativa en cuanto a la escalabilidad de las aplicaciones, la supervisión, la seguridad y la rapidez en la implementación de cambios, así como el control de los costes.
Estas no son todas las ventajas que la organización obtiene gracias a la implantación de los canales digitales. Según un informe de la empresa Forrester: «El cambio de la atención telefónica al chat ha mejorado el servicio al cliente y ha reducido el tiempo dedicado a cada caso en aproximadamente un 20 %. Los empleados de atención al cliente podían gestionar hasta tres consultas simultáneamente a través del chat y, sobre todo, las consultas menos complejas se resolvían más rápidamente».
LiveBank ayuda a acelerar el ritmo de la transformación que se está produciendo en la organización, permitiendo adoptar un enfoque basado en la nube. La tecnología en la nube ofrece la flexibilidad necesaria en los procesos de negocio y, en los próximos años, creará oportunidades para un rápido crecimiento y la automatización de numerosos procesos.
