Para além de melhorar a cobertura e a qualidade do serviço ao cliente graças a uma acessibilidade prática, medidas de segurança avançadas e processos otimizados, o LiveBank — enquanto única plataforma no mercado — pode garantir:
- um aumento significativo da taxa de conversão dos formulários web
- digitalização integral de processos complexos (hipotecas, empréstimos)
- uma redução efetiva da duração média das chamadas
- um aumento significativo das taxas de resolução de problemas logo desde a primeira conversa
- maior capacidade para angariar e gerir novos clientes
- um aumento significativo da eficiência geral das vendas
- uma posição de mercado mais sólida, graças a uma maior cobertura e a uma oferta atrativa
A empresa Ailleron orgulha-se de que a solução LiveBank tenha sido implementada em 22 países e facilite o acesso aos serviços bancários a mais de 300 milhões de clientes, mas, tal como qualquer organização dedicada ao desenvolvimento de soluções, à otimização de processos e à criação de estratégias para o futuro, estamos cientes de que, por melhor que seja uma solução, há sempre margem para melhorias.
Índice
Percursos do cliente coerentes, uniformes e lógicos
A criação de um chatbot totalmente funcional, dotado de inteligência artificial e inteligência emocional, significa que as capacidades do LiveBank em matéria de gestão das necessidades bancárias e de atendimento ao cliente podem ser melhoradas, o que permitirá alcançar uma maior eficiência operacional, reduzir os tempos de resposta e garantir um nível inigualável de satisfação dos clientes.
Embora o nosso chatbot gere na perfeição uma vasta gama de procedimentos e desempenhe com eficácia inúmeras funções, pode acontecer que seja necessária a ajuda de um consultor. Nesse caso, o encaminhamento do assunto é feito de forma fluida dentro do sistema, sem sair da mesma janela. Os consultores têm acesso ao histórico de interações do cliente com o chatbot, o que lhes permite estar a par da sua situação. Os clientes não têm de repetir o que já disseram, e o consultor assume o atendimento de forma fluida, exatamente onde o chatbot terminou a conversa. Esta sinergia de vanguarda entre a tecnologia e o apoio humano representa o máximo avanço no atendimento ao cliente atual e garante que as experiências incómodas, desagradáveis e caóticas sejam coisa do passado.
Flexibilidade e capacidade de adaptação na elaboração de uma estratégia digital
Cada organização tem os seus próprios valores, objetivos e requisitos, pelo que a inteligência artificial conversacional não é um modelo universal para a automatização e a digitalização. A equipa altamente qualificada e experiente da Ailleron irá colaborar consigo para analisar as suas necessidades, identificar as áreas e os procedimentos em que a aplicação da inteligência artificial traria benefícios e elaborar um plano de conversas baseado na inteligência artificial adaptado às suas necessidades, que se ajuste na perfeição à sua situação.
Além disso, os clientes dividem-se em utilizadores registados e não registados, o que significa que as medidas de segurança permitirão aos utilizadores registados realizar operações seguras com dados sensíveis, ao mesmo tempo que recebem respostas concretas e personalizadas do chatbot. Os utilizadores que não tenham iniciado sessão poderão obter informações, apresentar pedidos e dar início a trâmites; no entanto, em conformidade com as obrigações legais, terão acesso limitado aos dados confidenciais e à possibilidade de os transmitir. Tal como em todos os aspetos do LiveBank-Conversational AI, os clientes desfrutam da liberdade que lhes é proporcionada pela participação ativa na criação de um banco virtual adaptado às suas necessidades. Consequentemente, são vocês que decidem inteiramente o âmbito das tarefas que o vosso chatbot irá realizar: a inteligência artificial pode desempenhar um papel de apoio na gestão de processos ou constituir um elemento central do vosso atendimento ao cliente digital. Independentemente do nível de responsabilidade que o vosso chatbot assuma, este irá garantir-vos:
- Assistência imediata 24 horas por dia, 7 dias por semana
- um compromisso significativo e um atendimento personalizado
- As opiniões inestimáveis dos clientes (recolha de dados e identificação de tendências)
- otimização máxima das funções e melhoria da gestão do tempo de trabalho do pessoal
- uma grande variedade de conteúdos (texto, fotografias, vídeos e muito mais)
- um sistema de gestão fácil de utilizar, que combina na perfeição criatividade, praticabilidade e eficiência
- vantagem competitiva na captação e fidelização de clientes
Tecnologia de última geração: desempenho, rapidez e conforto
Os clientes atuais dos bancos não só esperam que as suas instituições utilizem os mais recentes avanços tecnológicos, como também que apliquem soluções pioneiras que se antecipem às suas necessidades futuras e lhes permitam preparar-se para elas. A solução de banca virtual LiveBank — baseada na inteligência artificial conversacional — destaca-se por superar as expectativas dos clientes e demonstra de forma eficaz como as instituições financeiras podem investir na modernização da sua oferta digital, reduzindo simultaneamente os custos.
A implementação é flexível, adapta-se às necessidades individuais e é realizada rapidamente. Além disso, a equipa de especialistas da Ailleron está preparada para apoiar as suas equipas através de workshops (presenciais e à distância) até que se familiarizem com a nossa solução.
Graças ao serviço LiveBank, que integra inteligência artificial, utilizar os serviços bancários nunca foi tão fácil, rápido e seguro.
