Además de mejorar la cobertura y la calidad del servicio al cliente gracias a una cómoda accesibilidad, medidas de seguridad avanzadas y procesos optimizados, LiveBank —como única plataforma del mercado— puede garantizar:
- un aumento significativo de la tasa de conversión de los formularios web
- digitalización integral de procesos complejos (hipotecas, préstamos)
- una reducción efectiva de la duración media de las llamadas
- un aumento significativo de los índices de resolución de problemas ya desde la primera conversación
- mayor capacidad para captar y gestionar nuevos clientes
- un aumento significativo de la eficiencia general de las ventas
- una posición de mercado más sólida gracias a una mayor cobertura y a una oferta atractiva
La empresa Ailleron se enorgullece de que la solución LiveBank se haya implantado en 22 países y facilite el acceso a los servicios bancarios a más de 300 millones de clientes, pero, al igual que cualquier organización dedicada al desarrollo de soluciones, la optimización de procesos y la creación de estrategias de futuro, somos conscientes de que, por muy buena que sea una solución, siempre se puede mejorar.
Índice
Recorridos del cliente coherentes, uniformes y lógicos
La creación de un chatbot totalmente funcional, dotado de inteligencia artificial e inteligencia emocional, supone que las capacidades de LiveBank en materia de gestión de las necesidades bancarias y de atención al cliente pueden mejorarse, lo que permitirá alcanzar una mayor eficiencia operativa, reducir los tiempos de respuesta y garantizar un nivel inigualable de satisfacción de los clientes.
Aunque nuestro chatbot gestiona a la perfección una amplia gama de procedimientos y desempeña con eficacia numerosas funciones, puede darse el caso de que sea necesaria la ayuda de un asesor. En tal caso, el traspaso del asunto se realiza de forma fluida dentro del sistema, sin salir de la misma ventana. Los asesores tienen acceso al historial de interacciones del cliente con el chatbot, lo que les permite estar al corriente de su situación. Los clientes no tienen que repetir lo que ya han dicho, y el asesor se hace cargo de la atención de forma fluida justo donde el chatbot ha finalizado la conversación. Esta sinergia de vanguardia entre la tecnología y la asistencia humana representa el máximo logro de la atención al cliente actual y garantiza que las experiencias incómodas, desagradables y caóticas sean cosa del pasado.
Flexibilidad y capacidad de adaptación a la hora de elaborar una estrategia digital
Cada organización tiene sus propios valores, objetivos y requisitos, por lo que la inteligencia artificial conversacional no es una plantilla universal para la automatización y la digitalización. El equipo altamente cualificado y experimentado de Ailleron colaborará con usted para analizar sus necesidades, identificar las áreas y procedimientos en los que la aplicación de la inteligencia artificial aportaría beneficios, y elaborar un plan de conversaciones basado en la inteligencia artificial adaptado a sus necesidades, que se ajuste a la perfección a su situación.
Además, los clientes se dividen en usuarios registrados y no registrados, lo que significa que las medidas de seguridad permitirán a los usuarios registrados realizar operaciones seguras con datos sensibles, al tiempo que reciben respuestas concretas y personalizadas del chatbot. Los usuarios que no hayan iniciado sesión podrán obtener información, presentar solicitudes e iniciar trámites; sin embargo, de conformidad con las obligaciones legales, tendrán un acceso limitado a los datos confidenciales y a la posibilidad de transmitirlos. Al igual que en todos los aspectos de LiveBank-Conversational AI, los clientes disfrutan de la libertad que les brinda la participación activa en la creación de un banco virtual adaptado a sus necesidades. Como resultado, son ustedes quienes deciden plenamente el alcance de las tareas que llevará a cabo su chatbot: la inteligencia artificial puede desempeñar un papel de apoyo en la gestión de procesos o constituir un elemento central de su atención al cliente digital. Independientemente del nivel de responsabilidad que asuma su chatbot, este le garantizará:
- Asistencia inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- un compromiso significativo y una atención personalizada
- Las inestimables opiniones de los clientes (recopilación de datos e identificación de tendencias)
- optimización máxima de las funciones y mejora de la gestión del tiempo de trabajo del personal
- una gran variedad de contenidos (texto, fotos, vídeos y mucho más)
- un sistema de gestión fácil de usar, que combina a la perfección creatividad, practicidad y eficiencia
- ventaja competitiva a la hora de captar y fidelizar clientes
Tecnología de última generación: rendimiento, rapidez y comodidad
Los clientes actuales de los bancos no solo esperan que sus entidades utilicen los últimos avances tecnológicos, sino también que apliquen soluciones pioneras que se adelanten a sus necesidades futuras y les permitan prepararse para ellas. La solución de banca virtual LiveBank —basada en la inteligencia artificial conversacional— destaca por superar las expectativas de los clientes y demuestra de manera eficaz cómo las entidades financieras pueden invertir en la modernización de su oferta digital, al tiempo que reducen los costes.
La implementación es flexible, se adapta a las necesidades individuales y se lleva a cabo rápidamente. Además, el equipo de expertos de Ailleron está preparado para apoyar a sus equipos mediante talleres (presenciales y a distancia) hasta que se familiaricen con nuestra solución.
Gracias al servicio LiveBank, que incorpora inteligencia artificial, utilizar los servicios bancarios nunca ha sido tan fácil, rápido y seguro.
