Oprócz poprawy zasięgu i jakości obsługi klientów dzięki wygodnej dostępności, zaawansowanym zabezpieczeniom i usprawnionym procesom, LiveBank – jako jedyna platforma na rynku – może zagwarantować:
- znaczący wzrost współczynnika konwersji formularzy internetowych
- kompleksowa cyfryzacja złożonych procesów (kredyty hipoteczne, pożyczki)
- efektywne skrócenie średniej długości rozmów
- znaczny wzrost wskaźników rozwiązywania problemów już przy pierwszej rozmowie
- większa zdolność do pozyskiwania i wdrażania nowych klientów
- znaczny wzrost ogólnej efektywności sprzedaży
- umocniona pozycja rynkowa dzięki szerszemu zasięgowi i atrakcyjnej ofercie
Firma Ailleron jest dumna z tego, że rozwiązanie LiveBank zostało wdrożone w 22 krajach i ułatwia korzystanie z usług bankowych ponad 300 milionom klientów, ale podobnie jak każda organizacja zajmująca się opracowywaniem rozwiązań, usprawnianiem procesów i tworzeniem przyszłościowych strategii, zdajemy sobie sprawę, że niezależnie od tego, jak dobre jest dane rozwiązanie, zawsze można je ulepszyć.
Spis treści
Spójne, jednolite i sensowne ścieżki klienta
Stworzenie w pełni funkcjonalnego chatbota wyposażonego w sztuczną inteligencję i inteligencję emocjonalną oznacza, że możliwości LiveBanku w zakresie zarządzania potrzebami bankowymi i obsługi klientów mogą zostać udoskonalone, co pozwoli osiągnąć wyższą wydajność operacyjną, skrócić czas reakcji oraz zapewnić niezrównany poziom satysfakcji klientów.
Chociaż nasz chatbot doskonale radzi sobie z realizacją szerokiego zakresu procedur i skutecznie pełni liczne funkcje, może zdarzyć się sytuacja, w której konieczna będzie pomoc konsultanta. W takim przypadku następuje płynne przekazanie sprawy wewnątrz systemu, w ramach tego samego okna. Konsultanci mają dostęp do historii interakcji klienta z chatbotem, dzięki czemu są na bieżąco z jego sytuacją. Klienci nie muszą powtarzać tego, co już powiedzieli, a konsultant płynnie przejmuje obsługę w miejscu, w którym chatbot zakończył rozmowę. Ta najnowocześniejsza synergia między technologią a pomocą ludzką stanowi szczytowe osiągnięcie współczesnej obsługi klienta i gwarantuje, że niezręczne, niekomfortowe i chaotyczne doświadczenia należą już do przeszłości.
Elastyczność i zdolność dostosowania się przy opracowywaniu strategii cyfrowej
Każda organizacja ma swoje własne wartości, cele i wymagania, dlatego też sztuczna inteligencja konwersacyjna nie jest uniwersalnym szablonem do automatyzacji i cyfryzacji. Wysoko wykwalifikowany i doświadczony zespół Ailleron będzie współpracował z Państwem w celu przeanalizowania Państwa potrzeb, zidentyfikowania obszarów i procedur, w których zastosowanie sztucznej inteligencji przyniosłoby korzyści, oraz opracowania dostosowanego do Państwa potrzeb planu rozmów opartego na sztucznej inteligencji, idealnie dopasowanego do Państwa sytuacji.
Ponadto klienci są podzieleni na zalogowanych i niezalogowanych, co oznacza, że środki bezpieczeństwa umożliwią zalogowanym klientom wykonywanie bezpiecznych czynności z wykorzystaniem danych wrażliwych, przy jednoczesnym otrzymywaniu konkretnych, spersonalizowanych odpowiedzi od chatbota. Użytkownicy, którzy się nie zalogowali, będą mogli uzyskiwać informacje, składać wnioski i rozpoczynać procesy, jednak zgodnie z obowiązkami prawnymi będą mieli ograniczony dostęp do danych poufnych oraz możliwość ich przekazywania. Podobnie jak w przypadku wszystkich aspektów LiveBank-Conversational AI, klienci cieszą się swobodą wynikającą z aktywnego udziału w tworzeniu wirtualnego banku dostosowanego do ich potrzeb. W rezultacie to Państwo w pełni decydują o zakresie zadań, jakie będzie realizował Państwa chatbot – sztuczna inteligencja może pełnić rolę pomocniczą w zarządzaniu procesami lub stanowić centralny element Państwa cyfrowej obsługi klienta. Niezależnie od poziomu odpowiedzialności, jaki przejmie Państwa chatbot, zapewni on:
- natychmiastowa pomoc przez całą dobę, 7 dni w tygodniu
- znaczące zaangażowanie i spersonalizowana obsługa
- nieocenione opinie klientów (gromadzenie danych i identyfikowanie trendów)
- maksymalna optymalizacja obowiązków oraz usprawnienie zarządzania czasem pracy personelu
- bogata różnorodność treści (tekst, zdjęcia, filmy i nie tylko)
- przyjazny dla użytkownika system administracyjny, stanowiący idealne połączenie kreatywności, praktyczności i wydajności
- przewaga konkurencyjna w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów
Technologia nowej generacji: wydajność, szybkość i wygoda
Współcześni klienci banków oczekują nie tylko, że ich banki będą korzystać z najnowszych osiągnięć technologicznych, ale także że będą stosować pionierskie rozwiązania, które wyprzedzają ich przyszłe potrzeby i pozwalają się na nie przygotować. Rozwiązanie do wirtualnej bankowości LiveBank – oparte na konwersacyjnej sztucznej inteligencji – przoduje w przekraczaniu oczekiwań klientów i skutecznie pokazuje, w jaki sposób instytucje finansowe mogą inwestować w unowocześnianie swojej oferty cyfrowej, jednocześnie obniżając koszty.
Wdrożenie jest elastyczne, dostosowane do indywidualnych potrzeb i przebiega szybko. Ponadto zespół ekspertów firmy Ailleron jest gotowy wspierać Państwa zespoły poprzez warsztaty (stacjonarne i zdalne) do momentu, aż zapoznają się one z naszym rozwiązaniem.
Dzięki usłudze LiveBank wzbogaconej o sztuczną inteligencję korzystanie z usług bankowych nigdy nie było łatwiejsze, szybsze i bezpieczniejsze.
