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Vantagens das plataformas digitais de hipotecas
A digitalização representa, na maioria das vezes, um avanço: os computadores e a inteligência artificial na banca digital simplesmente desempenham certas tarefas melhor do que as pessoas. Por isso, não deve ser surpresa que a implementação de software digital para a gestão de hipotecas traga inúmeras vantagens aos bancos. Quais são essas vantagens? Dá uma vista de olhos ao resumo seguinte.
Satisfação dos
clientes
Conforto, rapidez, facilidade de utilização e personalização: estes são os quatro elementos-chave que permitem aumentar a satisfação dos clientes. Uma das principais vantagens das soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários é o facto de incidirem nestes quatro elementos, razão pela qual o seu principal benefício é a melhoria da qualidade do serviço ao cliente.
- Conveniência: uma solução digital como o LiveBank permite que os seus clientes utilizem o canal que preferirem. Além disso, reduz ao mínimo absoluto a necessidade de se deslocarem às agências físicas. Graças a isso, os seus clientes considerarão que todo o processo é muito mais conveniente.
- Rapidez: as soluções digitais no domínio dos créditos hipotecários caracterizam-se por um menor número de visitas às agências físicas, um processamento mais rápido dos dados, a verificação de documentos e a gestão do risco. De acordo com um relatório da revista «Forbes» e da agência Freddie Mac, isto traduz-se numa aceleração quatro vezes superior do processo de atendimento ao cliente.
- Conveniência: o que é mais fácil: entregar uma pilha de documentos numa agência física (o que provavelmente exigirá tirar um dia de folga para lá ir durante o horário de expediente) ou enviá-los para a nuvem? A segunda opção. E isto só é possível graças às soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários.
- Personalização: graças à utilização de dados integrados sobre cada cliente, a plataforma de atendimento ao cliente permite adaptar o estilo de comunicação com os clientes e compreender melhor as suas necessidades, o que, em última análise, se traduz numa abordagem mais personalizada.
Angariação de
clientes
A decisão de comprar uma casa ou um apartamento é uma decisão que requer bastante tempo. Ao mesmo tempo, uma vez tomada, os passos seguintes devem ser dados rapidamente: o proprietário pode mudar de ideias e vender o imóvel a um preço mais baixo a outra pessoa que não precise de recorrer a um empréstimo hipotecário. O que é que isto significa na prática?
Os clientes valorizam a rapidez no processamento dos pedidos de crédito hipotecário, que é maior no caso das soluções digitais. Graças a isso, pode tirar partido desta vantagem e atrair mais clientes para o seu banco.
Aumento da produtividade
Os processos automatizados na banca digital são fundamentais para uma maior eficiência, e as soluções digitais na área dos créditos hipotecários, como o LiveBank, ajudam a automatizá-los. Graças à verificação em autoatendimento, ao processamento de dados baseado em inteligência artificial e à verificação de documentos, os seus colaboradores dedicam menos tempo a cada pedido, o que lhes permite processar mais pedidos por mês. Quais são os resultados? As suas receitas aumentam, enquanto os custos operacionais se mantêm no mesmo nível, e tudo isto graças às soluções digitais na área dos créditos hipotecários para instituições de crédito.
Correção de
erros
As pessoas estão sujeitas a cometer erros, mas os erros no setor bancário podem acarretar sanções muito elevadas. Uma das principais vantagens das soluções digitais no âmbito dos créditos hipotecários é que ajudam a reduzir consideravelmente o número de erros.
Graças aos sistemas automatizados de processamento de documentos baseados em inteligência artificial, já não é necessário depender dos colaboradores para o controlo de conformidade e a verificação de documentos. Em vez disso, o sistema trata disso por si e apenas avisa os colaboradores quando deteta um possível erro (por exemplo, uma cláusula que não cumpre a regulamentação). Este método é mais rápido e eficaz do que a abordagem tradicional.
Formação e aperfeiçoamento
Por último, outra vantagem do software digital para a gestão de hipotecas é que permite recolher e armazenar todos os dados relativos a cada fase do processo. Isto facilita a realização de análises, a deteção de estrangulamentos nos procedimentos e a sua otimização.
Afinal de contas, graças a um único procedimento digital, poderá verificar em que fase do processo a maioria dos clientes desiste de solicitar um crédito hipotecário. Também poderá recolher todas as opiniões dos clientes e identificar os problemas mais recorrentes. Por outro lado, no caso dos processos tradicionais, os dados estão dispersos por todas as agências, pelo que recolhê-los é muito mais difícil, para não falar de os analisar.
Saiba mais sobre o inquérito de satisfação dos clientes e as opiniões dos clientes sobre a banca digital.
Vantagens das soluções digitais no domínio dos empréstimos hipotecários para os credores: resumo
Como se pode ver, as soluções digitais na área das hipotecas para instituições de crédito oferecem inúmeras vantagens importantes. A sua implementação irá ajudá-lo a elevar o seu banco a um nível superior, a aumentar a satisfação dos clientes e a otimizar os processos relacionados. Por isso, não hesitem em contactar-nos na LiveBank: vamos conversar sobre a implementação da nossa plataforma digital de hipotecas na vossa organização.
Gostaste deste artigo? Nesse caso, recomendamos-te também que consultes o nosso guia sobre soluções digitais para hipotecas!
