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Ventajas de las plataformas digitales de hipotecas
La digitalización supone casi siempre un avance: los ordenadores y la inteligencia artificial en la banca digital simplemente realizan mejor ciertas tareas que las personas. Por lo tanto, no debería sorprender que la implantación de software digital para la gestión de hipotecas aporte numerosas ventajas a los bancos. ¿Cuáles son esas ventajas? Echa un vistazo al siguiente resumen.
Satisfacción de los
clientes
Comodidad, rapidez, facilidad de uso y personalización: estos son los cuatro elementos clave que permiten aumentar la satisfacción de los clientes. Una de las principales ventajas de las soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios es que inciden en estos cuatro elementos, de ahí que su principal beneficio sea la mejora de la calidad del servicio al cliente.
- Comodidad: una solución digital como LiveBank permite a tus clientes utilizar el canal que prefieran. Además, reduce al mínimo absoluto la necesidad de acudir a las sucursales físicas. Gracias a ello, tus clientes considerarán que todo el proceso es mucho más cómodo.
- Rapidez: las soluciones digitales en materia de hipotecas se caracterizan por un menor número de visitas a las sucursales físicas, un procesamiento más rápido de los datos, la verificación de documentos y la gestión del riesgo. Según un informe de la revista «Forbes» y la agencia Freddie Mac, esto se traduce en una aceleración cuatro veces mayor del proceso de atención al cliente.
- Comodidad: ¿qué es más fácil: entregar un montón de documentos en una sucursal física (lo que probablemente requiera tomarse un día libre para acudir allí en horario de oficina) o enviarlos a la nube? Lo segundo. Y esto solo es posible gracias a las soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios.
- Personalización: gracias al uso de datos integrados sobre cada cliente, la plataforma de atención al cliente permite adaptar el estilo de comunicación con los clientes y comprender mejor sus necesidades, lo que, en definitiva, se traduce en un enfoque más personalizado.
Captación de
clientes
La decisión de comprar una casa o un piso es una decisión que requiere bastante tiempo. Al mismo tiempo, una vez tomada, los pasos siguientes deben darse con rapidez: el propietario puede cambiar de opinión y vender la vivienda a un precio más bajo a otra persona que no tenga que recurrir a una hipoteca. ¿Qué significa esto en la práctica?
Los clientes valoran la rapidez en la tramitación de las solicitudes de hipotecas, que es mayor en el caso de las soluciones digitales. Gracias a ello, puedes aprovecharlo en tu beneficio y atraer a más clientes a tu banco.
Aumento de la productividad
Los procesos automatizados en la banca digital son clave para una mayor eficiencia, y las soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios, como LiveBank, ayudan a automatizarlos. Gracias a la verificación autoservicio, al procesamiento de datos basado en inteligencia artificial y a la verificación de documentos, tus empleados dedican menos tiempo a cada solicitud, lo que les permite tramitar más solicitudes cada mes. ¿Cuáles son los resultados? Tus ingresos aumentan, mientras que los costes operativos se mantienen en el mismo nivel, y todo ello gracias a las soluciones digitales en materia de hipotecas para entidades crediticias.
Corrección de
errores
Las personas son propensas a cometer errores, pero los errores en el sector bancario pueden acarrear sanciones muy elevadas. Una de las principales ventajas de las soluciones digitales en el ámbito de los créditos hipotecarios es que ayudan a reducir considerablemente el número de errores.
Gracias a los sistemas automatizados de procesamiento de documentos basados en inteligencia artificial, ya no tienes que depender de los empleados para el control de cumplimiento y la verificación de documentos. En su lugar, el sistema se encarga de ello por ti y solo avisa a los empleados cuando detecta un posible error (por ejemplo, una cláusula que incumple la normativa). Este método es más rápido y eficaz que el enfoque tradicional.
Formación y perfeccionamiento
Por último, otra ventaja del software digital para la gestión de hipotecas es que permite recopilar y almacenar todos los datos relativos a cada fase del proceso. Esto facilita la realización de análisis, la detección de cuellos de botella en los procedimientos y su optimización.
Al fin y al cabo, gracias a un único procedimiento digital, podrás comprobar en qué fase del proceso la mayoría de los clientes desisten de solicitar una hipoteca. También podrás recopilar todas las opiniones de los clientes e identificar los problemas más recurrentes. Por otro lado, en el caso de los procesos tradicionales, los datos están dispersos por todas las sucursales, por lo que recopilarlos resulta mucho más difícil, por no hablar de analizarlos.
Obtén más información sobre la encuesta de satisfacción de los clientes y las opiniones de los clientes sobre la banca digital.
Ventajas de las soluciones digitales en materia de hipotecas para los prestamistas: resumen
Como se puede ver, las soluciones digitales en materia de hipotecas para entidades crediticias ofrecen numerosas ventajas importantes. Su implantación le ayudará a llevar su banco a un nivel superior, a aumentar la satisfacción de los clientes y a optimizar los procesos relacionados. Por eso, no dudéis en poneros en contacto con nosotros en LiveBank: hablemos sobre la implantación de nuestra plataforma digital de hipotecas en vuestra organización.
¿Te ha gustado este artículo? En ese caso, ¡te recomendamos también que eches un vistazo a nuestra guía sobre soluciones digitales para hipotecas!
