Blog de LiveBank

Dagmara Kardaszyńska

• Atención al cliente
• Banca virtual
• Experiencia del cliente
• Recorrido del cliente

Dagmara Kardaszyńska

¿Cómo aprovechar las opiniones de los clientes en la banca digital? En primer lugar, hay que encontrar formas de recopilarlas y, a continuación, extraer conclusiones de ellas y combinar los conocimientos así obtenidos con los datos recopilados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). En este artículo trataremos este tema con más detalle; te invitamos a leerlo.

Mateusz Wierzbiński

• Recorrido del cliente

Mateusz Wierzbiński

¿Cuáles son las funciones clave que necesitas en un software de gestión de activos? Un sistema de seguridad sólido, canales de comunicación a distancia (¡incluida una aplicación!), recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial y un asistente basado en inteligencia artificial para los asesores de clientes. ¿Por qué merece la pena prestar atención precisamente a estas funciones? ¡Descúbrelo!

Dagmara Kardaszyńska

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Dagmara Kardaszyńska

Es fundamental adaptar la estrategia de atención al cliente en el sector bancario a las necesidades de las distintas generaciones. Al fin y al cabo, existen diferencias significativas entre ellas. Tomemos, por ejemplo, el tiempo de atención. En el año 2000, la media entre los adultos era de 12 segundos, mientras que en 2021 era de tan solo 8 segundos[1], lo que demuestra que las generaciones mayores tienen una capacidad de atención más prolongada que las más jóvenes. Sus prioridades también difieren: la generación Z y los millennials buscan pagos y transferencias más rápidos; la generación X, recomendaciones personalizadas de productos; y los baby boomers apuestan por la seguridad[2]. Entonces, ¿cómo adaptar la estrategia de atención al cliente en la banca digital a las necesidades de cada generación? ¡Descúbrelo en este artículo!

Mateusz Wierzbiński

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Mateusz Wierzbiński

El software basado en la nube no solo ofrece un conjunto de soluciones técnicas, sino también la posibilidad de establecer contacto con los clientes a un nivel completamente nuevo. En el mundo financiero actual, ya no existen fronteras entre la banca minorista tradicional y las empresas del sector fintech. Los clientes tienen ahora hábitos más digitales que hace cinco, o incluso dos años. Los clientes esperan experiencias coherentes en todas las plataformas digitales y en todos los puntos de contacto. Quieren que las funciones más importantes sean visibles a primera vista.

Mateusz Grys

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Mateusz Grys

La transformación digital forma parte desde hace tiempo de todas las estrategias bancarias principales. No es difícil entender por qué: los clientes se mueven con soltura en el mundo digital y es precisamente allí donde satisfacen sus necesidades. También esperan que los bancos sigan sus pasos. Por este motivo, cada vez más entidades financieras se […]

Mateusz Grys

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Mateusz Grys

Hoy en día, los clientes se ponen en contacto con los bancos de forma habitual a través de numerosos canales de comunicación diferentes, a veces alternando entre ellos o utilizando varios a la vez. Los clientes buscan coherencia independientemente del tipo de comunicación, por lo que se necesita un sistema omnicanal bien integrado que garantice esa continuidad.