Blog LiveBank
Poznaj nasze ambitne koncepcje, zdobądź fascynujące informacje i zanurz się w świecie technologii komunikacji cyfrowej dla sektora bankowego.
Kategorie
- Wszystkie posty
- Bankowość
- Bankowość cyfrowa
- Bankowość dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Bankowość w chmurze
- Bankowość wideo
- Bankowość wirtualna
- Bez kategorii
- Bezpieczeństwo cyfrowe
- Chatboty
- Cyfrowe wdrażanie nowych pracowników
- Czat wideo
- Doświadczenia klientów
- eKYC
- Obsługa klienta
- Proces uzyskania kredytu hipotecznego
- Ścieżka klienta
- Sztuczna inteligencja
- Technologia produktu
- Tożsamość cyfrowa
- Trendy
- Trendy w bankowości
- Ubezpieczenia
- Umowa
- Uruchomienie
- Wiadomości z LiveBank
- Wirtualny oddział
Połączone siły zespołów LiveBank i Ailleron – Michał Pomykała, Mateusz Wierzbiński, Patrycja Leszek-Królikowska, Paweł Franczyk, Paula Dmochewicz i Julia Miłek – wzięły udział w siódmej edycji Kongresu Lendtech, by podzielić się naszymi doświadczeniami i szukać inspiracji, by z pomocą najnowszych technologii nasza firma mogła jeszcze skuteczniej odpowiadać na aktualne potrzeby klientów z sektora kredytów i pożyczek konsumenckich. Od rozmów przy kawie po wnioski z prezentacji naszego autorskiego VideoBota – podsumujmy, co z tegorocznej edycji wydarzenia warto zapamiętać na dłużej.
Czytaj więcej
Najważniejsze funkcje, na które warto zwrócić uwagę w oprogramowaniu do zarządzania majątkiem
Jakie są kluczowe funkcje, których potrzebujesz w oprogramowaniu do zarządzania majątkiem? Solidny system zabezpieczeń, kanały komunikacji zdalnej (w tym aplikacja!), rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji oraz asystent oparty na sztucznej inteligencji dla doradców klienta. Dlaczego warto zwrócić uwagę właśnie na te funkcje? Dowiedz się!
Dostosowanie strategii obsługi klienta do potrzeb różnych pokoleń w bankowości cyfrowej
Kluczowe znaczenie ma dostosowanie strategii obsługi klienta w sektorze bankowym do potrzeb różnych pokoleń. W końcu istnieją między nimi znaczne różnice. Weźmy na przykład czas skupienia uwagi. W 2000 r. średnia dla osób dorosłych wynosiła 12 sekund, podczas gdy w 2021 r. było to zaledwie 8 sekund[1], co dowodzi, że starsze pokolenia mają dłuższy czas skupienia uwagi niż młodsze. Różnią się również ich priorytety: pokolenie Z i milenialsi dążą do szybszych płatności i przelewów, pokolenie X – do spersonalizowanych rekomendacji produktów, a pokolenie baby boomers stawia na bezpieczeństwo[2]. Jak więc dostosować strategię obsługi klienta w bankowości cyfrowej do potrzeb każdego pokolenia? Dowiedz się tego z tego artykułu!
Dlaczego banki potrzebują systemu obsługi klienta opartego na chmurze
Oprogramowanie oparte na chmurze oferuje nie tylko zestaw rozwiązań technicznych, ale także możliwość nawiązania kontaktu z klientami na zupełnie nowym poziomie. W dzisiejszym świecie finansów nie ma już granic między tradycyjną bankowością detaliczną a firmami z branży fintech. Klienci mają obecnie bardziej cyfrowe nawyki niż pięć, a nawet dwa lata temu. Klienci oczekują spójnych doświadczeń na wszystkich platformach cyfrowych i we wszystkich punktach kontaktu. Chcą, aby najważniejsze funkcje były widoczne na pierwszy rzut oka.
Zarządzanie oparte na przypadkach – w jaki sposób pomaga zespołom bankowym?
Każdego dnia tysiące klientów zwraca się do doradców bankowych z pytaniami dotyczącymi posiadanych produktów lub w celu uzyskania informacji na temat najnowszych ofert banku i trendów cyfrowych. Klienci ci chcą załatwić swoje sprawy w możliwie najbardziej efektywny sposób. Ponadto ich oczekiwania dotyczące jakości i szybkości obsługi z roku na rok stale rosną.
Obsługa klienta w cyfrowym świecie bankowości
Transformacja cyfrowa od dawna stanowi integralną część wszystkich głównych strategii bankowych. Nietrudno zrozumieć, dlaczego – klienci chętnie poruszają się w świecie cyfrowym i to właśnie tam zaspokajają swoje potrzeby. Oczekują również, że banki pójdą w ich ślady. Z tego powodu coraz więcej instytucji finansowych koncentruje się na zapewnianiu klientom lepszych usług dzięki technologii. Jednak w […]
Jak przekształcić swoje centrum obsługi klienta w centrum doskonałości
Obecnie klienci regularnie kontaktują się z bankami, korzystając z wielu różnych kanałów komunikacji, czasami przechodząc z jednego na drugi lub korzystając z kilku jednocześnie. Klienci oczekują spójności niezależnie od rodzaju komunikacji, dlatego też niezbędny jest dobrze zintegrowany system wielokanałowy, który zapewni tę ciągłość.
Wypróbuj nasze rozwiązanie lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób LiveBank może Ci pomóc
