Czym są oddziały wirtualne? Oddział wirtualny to cyfrowy oddział banku, który obsługuje klientów zdalnie. Chociaż może on mieć charakter scentralizowany (na przykład w przypadku utworzenia cyfrowego centrum obsługi klienta), można go zbudować przy użyciu istniejących zasobów: infrastruktury, narzędzi informatycznych i pracowników. W większości przypadków pracownicy oddziałów wirtualnych pracują również w oddziałach stacjonarnych i przejmują zadania cyfrowe tylko wtedy, gdy w oddziale nie ma klientów.
Dzięki temu utworzenie wirtualnego oddziału jest stosunkowo łatwe — nie trzeba zatrudniać nowych pracowników ani kupować nowego sprzętu. Aby jednak osiągnąć sukces w tym zakresie, nadal potrzebne jest oprogramowanie zdolne do usprawnienia operacji cyfrowych i przeniesienia działalności do świata cyfrowego. Platforma, która usprawni codzienne działania, a jednocześnie zapewni pracownikom narzędzia do zdalnego uwierzytelniania, w pełni cyfrowego wdrażania nowych pracowników oraz bezpiecznych kanałów komunikacji.
Spis treści
W jaki sposób wirtualne oddziały wspierają obsługę bankową na odległych i wiejskich obszarach?
Wirtualne oddziały w znacznym stopniu ułatwiają obsługę bankową na odległych i wiejskich obszarach, sprawiając, że staje się ona łatwiejsza i bardziej efektywna zarówno dla Państwa, jak i dla Państwa klientów. Tworzą one sytuację, w której wszyscy zyskują — przyjrzyjmy się ich bezpośrednim i pośrednim skutkom.
Dostępność i rentowność
Nie bez powodu połączyliśmy kwestie dostępności i rentowności w jeden punkt — są one ze sobą ściśle powiązane. W końcu jeśli Twoje usługi bankowe nie są dostępne na danym obszarze, to zazwyczaj wynika to z tego, że utworzenie i utrzymanie tam fizycznego oddziału byłoby zbyt kosztowne.
Dzięki wirtualnym oddziałom nie stanowi to już problemu — oferują one nie jedno, ale dwa rozwiązania. Mianowicie:
● oddziały wirtualne pozwalają zwiększyć rentowność mniej popularnych oddziałów poprzez zaangażowanie pracujących w nich pracowników do pracy w kanałach cyfrowych, gdy nie ma klientów,
● Dzięki utworzeniu wirtualnych oddziałów Państwa usługi są dostępne na terenie całego kraju, ponieważ zdecydowaną większość spraw można załatwić online.
Dlaczego obie powyższe kwestie są ważne? Chociaż większość czynności można załatwić za pośrednictwem kanałów cyfrowych, nadal istnieją pewne etapy ścieżki klienta, które wymagają wizyty w fizycznym oddziale. Na przykład nasze cyfrowe rozwiązanie w zakresie kredytów hipotecznych dla banków ogranicza liczbę wymaganych wizyt do 1, ale nie da się tej liczby zmniejszyć do 0. Dlatego konieczne jest utrzymanie fizycznej obecności, a dzięki wirtualnym oddziałom jest to możliwe bez obaw o koszty operacyjne.
Dostęp do talentów
Bankowość na obszarach wiejskich ma zazwyczaj jedną poważną wadę: można korzystać jedynie z tych pracowników, którzy są dostępni w danym regionie. Trudno przecież przekonać wykwalifikowanych pracowników, by opuścili duże miasta i dołączyli do mniejszych oddziałów, prawda? Właśnie w tym zakresie wirtualne oddziały mogą wesprzeć bankowość na obszarach wiejskich.
Ponieważ w oddziałach wirtualnych zatrudniani są pracownicy z różnych lokalizacji, umożliwiają one rozszerzenie zakresu usług na obszary wiejskie, wykorzystując najlepszych specjalistów dostępnych w organizacji. Mogą oni wypełniać luki lub rozwiązywać najbardziej złożone problemy bez konieczności udawania się do większego oddziału. Krótko mówiąc, oddziały wirtualne pozwalają świadczyć kompleksowe usługi wysokiej jakości w każdym zakątku kraju.
Szersza oferta i budowanie lojalności
Klienci z obszarów wiejskich są zazwyczaj niezwykle lojalni, głównie dlatego, że nie mają wyboru. Ponieważ zawsze będą potrzebować fizycznych oddziałów, masz już przewagę w regionach, w których posiadasz własną infrastrukturę – wystarczy tylko ją utrzymywać. Co to ma wspólnego z oddziałami wirtualnymi?
Dzięki nim możesz zaoferować klientom więcej pod względem zaangażowania, wygody i zakresu usług. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ pozwala ci przeciwstawić się konkurentom, którzy prawdopodobnie będą próbowali przejąć twoich klientów za pomocą swoich usług cyfrowych.
Znajdujesz się tu w korzystnej sytuacji, ponieważ dysponujesz fizyczną obecnością. Jeśli jednak pozwolisz innym bankom prześcignąć cię w sferze cyfrowej, stracisz przewagę. Dzięki wirtualnemu oddziałowi zachowujesz przewagę wynikającą z posiadania infrastruktury fizycznej i możesz przebić (lub dorównać) ofertom konkurencji oraz jeszcze bardziej wzmocnić lojalność klientów na obszarach wiejskich.
Centralizacja i skuteczne zarządzanie sprawami Jak zapewnić sprawne funkcjonowanie organizacji, optymalizację operacji finansowych oraz doskonałą obsługę klienta? Należy opracować zestaw procedur i zadbać o ich wdrożenie w całej organizacji.
Wirtualne oddziały pomagają to osiągnąć. Ponieważ działają one na scentralizowanej platformie, często w chmurze, zapewniają pełną kontrolę nad procedurami oraz możliwość ich automatyzacji w celu uzyskania maksymalnej wydajności. W rezultacie poprawia to zarządzanie sprawami w całej organizacji.
Wspieraj swoje usługi bankowe dla klientów korzystających z usług zdalnych oraz z obszarów wiejskich dzięki platformie LiveBank
Bankowość zdalna i bankowość na obszarach wiejskich czerpią duże wsparcie z wirtualnych oddziałów, o ile takie istnieją. Dlatego warto je wdrożyć, jeśli chcesz rozszerzyć swój zasięg na obszary o ograniczonej dostępności oraz regiony słabo rozwinięte (ale rozwijające się!). W LiveBank możemy Ci w tym pomóc!
Zasadniczo nasza platforma do obsługi klientów została zaprojektowana z myślą o działach sprzedaży w celu usprawnienia interakcji klientów z instytucjami finansowymi oraz automatyzacji procesów operacyjnych. Posiada ona jednak również inne funkcje, dzięki którym stanowi doskonałą podstawę każdego wirtualnego oddziału, takie jak:
● integracja danych w celu wyeliminowania silosów danych i stworzenia jednego wiarygodnego źródła informacji dla wszystkich kanałów,
● koncepcja wielokanałowa i optymalna, która pozwala zatarć granice między bankowością tradycyjną a cyfrową,
● rozszerzone możliwości centrum obsługi klienta, które pozwalają usprawnić interakcje z klientami,
● moduły do komunikacji i współpracy dla pracowników,
● konstrukcja przyjazna dla programistów,
● solidne zabezpieczenia cybernetyczne.
To jedyna platforma, która pozwala na cyfryzację działalności, zapewnienie pracownikom odpowiednich warunków pracy oraz zwiększenie wydajności dzięki zaawansowanej automatyzacji. Dlatego gorąco ją polecamy, jeśli planujesz wspierać swoje oddziały działające zdalnie oraz na obszarach wiejskich za pomocą usług wirtualnych.
Podsumowanie
Związek między wirtualnymi oddziałami a bankowością na obszarach wiejskich lub w regionach oddalonych jest oczywisty: te pierwsze wspierają tę drugą. Wirtualne oddziały nie tylko wzmocnią Państwa obecne oddziały zdalne lub wiejskie, ale także pozwolą dotrzeć do klientów mieszkających w regionach, które wcześniej były niedostępne. W obliczu postępującej cyfryzacji i ostrej konkurencji w sektorze finansowym jedno jest pewne: jeśli chcą Państwo utrzymać przewagę, muszą Państwo zainwestować w wirtualne oddziały.
Od centralizacji i integracji danych, przez zwiększenie wydajności, aż po oferowanie usług w słabo rozwiniętych, ale rozwijających się regionach — wirtualne oddziały otwierają przed Twoją organizacją wiele nowych możliwości. Należy jednak pamiętać, że możliwości często stają się standardami, a standardy — wymaganiami. Nie ma więc sensu czekać — zainwestuj w nie już teraz!
Podobał Ci się ten artykuł? W takim razie możesz przeczytać również: Wpływ wirtualnych oddziałów na tradycyjne modele bankowości
