O que são agências virtuais? Uma agência virtual é uma agência digital de um banco que atende os clientes à distância. Embora possa ter um caráter centralizado (por exemplo, no caso da criação de um centro digital de atendimento ao cliente), pode ser criada utilizando os recursos existentes: infraestrutura, ferramentas informáticas e pessoal. Na maioria dos casos, os funcionários das agências virtuais também trabalham nas agências físicas e só se dedicam às tarefas digitais quando não há clientes na agência.
Graças a isso, criar uma sucursal virtual é relativamente simples: não é necessário contratar novos colaboradores nem adquirir novo equipamento. No entanto, para ter sucesso nesta área, continua a ser necessário dispor de um software capaz de otimizar as operações digitais e transferir a atividade para o mundo digital. Uma plataforma que agilize as tarefas quotidianas e, ao mesmo tempo, forneça aos colaboradores ferramentas para a autenticação remota, a integração totalmente digital de novos colaboradores e canais de comunicação seguros.
Índice
De que forma as agências virtuais facilitam a prestação de serviços bancários em zonas remotas e rurais?
As agências virtuais facilitam consideravelmente a gestão bancária em zonas remotas e rurais, tornando-a mais simples e eficaz tanto para vocês como para os vossos clientes. Criam uma situação em que todos saem a ganhar; vejamos os seus efeitos diretos e indiretos.
Disponibilidade e rentabilidade
Não foi por acaso que agrupámos as questões da acessibilidade e da rentabilidade num único ponto: estão intimamente relacionadas entre si. Afinal, se os teus serviços bancários não estiverem disponíveis numa determinada zona, isso deve-se, na maioria das vezes, ao facto de abrir e manter ali uma agência física ser demasiado dispendioso.
Graças às agências virtuais, isto já não representa qualquer problema, uma vez que oferecem não uma, mas sim duas soluções. A saber:
● As agências virtuais permitem aumentar a rentabilidade das agências menos movimentadas, ao envolver os funcionários que nelas trabalham nas tarefas dos canais digitais quando não há clientes,
● Graças à criação de escritórios virtuais, os seus serviços estão disponíveis em todo o país, uma vez que a grande maioria dos trâmites pode ser realizada online.
Por que razão estas duas questões são importantes? Embora a maioria dos trâmites possa ser realizada através de canais digitais, continuam a existir algumas etapas do percurso do cliente que exigem uma visita a uma agência física. Por exemplo, a nossa solução digital de crédito hipotecário para bancos reduz o número de visitas necessárias para 1, mas não é possível reduzir esse número para 0. Por isso, é necessário manter uma presença física e, graças às agências virtuais, isso é possível sem preocupações com os custos operacionais.
Acesso ao talento
A banca nas zonas rurais costuma ter uma grande desvantagem: só se pode contar com os funcionários que estão disponíveis nessa região. Afinal, é difícil convencer os trabalhadores qualificados a deixarem as grandes cidades e a integrarem-se em agências mais pequenas, não é verdade? É precisamente neste aspeto que as agências virtuais podem servir de apoio ao setor bancário nas zonas rurais.
Uma vez que nas sucursais virtuais trabalham colaboradores de diferentes localidades, estas permitem alargar a cobertura dos serviços às zonas rurais, tirando partido dos melhores especialistas disponíveis na organização. Estes podem colmatar as lacunas ou resolver os problemas mais complexos sem necessidade de se deslocarem a uma sucursal de maior dimensão. Em resumo, as sucursais virtuais permitem prestar serviços integrais de alta qualidade em todos os cantos do país.
Uma oferta mais ampla e a promoção da fidelização
Os clientes das zonas rurais costumam ser extremamente fiéis, sobretudo porque não têm outra opção. Uma vez que vão sempre precisar de agências físicas, já tens uma vantagem nas regiões onde dispões da tua própria infraestrutura: basta mantê-la. O que é que isto tem a ver com as agências virtuais?
Graças a elas, podes oferecer aos teus clientes mais em termos de compromisso, comodidade e variedade de serviços. Isto é fundamental, pois permite-te fazer face à concorrência, que provavelmente tentará angariar os teus clientes através dos seus serviços digitais.
Encontras-te numa posição vantajosa, uma vez que dispões de uma presença física. No entanto, se permitires que outros bancos te ultrapassem no domínio digital, perderás essa vantagem. Graças à agência virtual, mantém a vantagem que lhe proporciona a infraestrutura física e pode superar (ou igualar) as ofertas da concorrência, além de reforçar ainda mais a fidelidade dos clientes nas zonas rurais.
Centralização e gestão eficaz dos assuntos: Como garantir o bom funcionamento da organização, a otimização das operações financeiras e um excelente atendimento ao cliente? É necessário elaborar um conjunto de procedimentos e assegurar a sua aplicação em toda a organização.
As sucursais virtuais ajudam a alcançar esse objetivo. Ao funcionarem numa plataforma centralizada, muitas vezes na nuvem, garantem um controlo total sobre os procedimentos e a possibilidade de os automatizar para alcançar a máxima eficiência. Consequentemente, isto melhora a gestão dos processos em toda a organização.
Melhore os seus serviços bancários para os clientes que utilizam os serviços à distância e para os das zonas rurais, graças à plataforma LiveBank
A banca à distância e a banca em zonas rurais beneficiam em grande medida das agências virtuais, sempre que estas existam. Por isso, vale a pena implementá-las se pretender alargar o seu alcance a zonas com acessibilidade limitada e a regiões pouco desenvolvidas (mas em crescimento!). Na LiveBank, podemos ajudá-lo nisso!
Essencialmente, a nossa plataforma de atendimento ao cliente foi concebida a pensar nos departamentos de vendas, com o objetivo de otimizar a interação dos clientes com as instituições financeiras e automatizar os processos operacionais. No entanto, dispõe também de outras funcionalidades que a tornam uma excelente base para qualquer agência virtual, tais como:
● integração de dados com o objetivo de eliminar os silos de dados e criar uma única fonte fiável de informação para todos os canais,
● uma abordagem multicanal e otimizada que permite esbater as fronteiras entre a banca tradicional e a banca digital,
● maiores capacidades do centro de atendimento ao cliente, que permitem otimizar a interação com os clientes,
● módulos de comunicação e colaboração para os colaboradores,
● um design concebido a pensar nos programadores,
● medidas de segurança cibernética sólidas.
É a única plataforma que permite digitalizar a atividade, garantir condições de trabalho adequadas aos colaboradores e aumentar a produtividade graças a uma automatização avançada. Por isso, recomendamos-a vivamente se pretender apoiar as suas filiais que operam à distância e em zonas rurais através de serviços virtuais.
Resumo
A relação entre as agências virtuais e a banca em zonas rurais ou regiões remotas é evidente: as primeiras servem de apoio às segundas. As agências virtuais não só reforçarão as suas atuais agências remotas ou rurais, como também lhe permitirão chegar a clientes que vivem em regiões que antes eram inacessíveis. Perante a crescente digitalização e a concorrência feroz no setor financeiro, uma coisa é certa: se quiserem manter a sua vantagem competitiva, devem investir em agências virtuais.
Desde a centralização e integração de dados, passando pelo aumento da produtividade, até à prestação de serviços em regiões pouco desenvolvidas, mas em crescimento: as sucursais virtuais abrem uma infinidade de novas oportunidades para a sua organização. No entanto, é preciso ter em conta que as oportunidades tendem a tornar-se normas e as normas, requisitos. Por isso, não faz sentido esperar: invista nelas já!
Gostaste deste artigo? Nesse caso, também podes ler: O impacto das agências virtuais nos modelos tradicionais de banca
