As três características mais importantes a ter em conta na hora de escolher uma plataforma de banca digital

As suas soluções informáticas determinam o funcionamento do seu banco. Influenciam a rapidez de cada processo, definem as suas capacidades e podem até fazer a diferença na experiência dos seus clientes. Por isso, é fundamental tomar a decisão certa.

Como escolher a tua plataforma de banca digital? Em que deves ter atenção? Dá uma vista de olhos a seguir.

Cibersegurança

Dado o número crescente de ameaças cibernéticas, a cibersegurança no setor bancário é a máxima prioridade. Sem ela, perderá a confiança dos seus clientes, ficará sujeito a multas e sofrerá um grave dano à sua imagem pública. Por isso, este é o primeiro aspeto em que se deve concentrar.

O que é que te deve interessar mais? Os testes e as atualizações periódicas. Uma cibersegurança adequada requer uma vigilância constante e a adaptação a novos tipos de ameaças, pelo que não deve confiar em plataformas que considerem que as suas medidas de segurança são perfeitas. Em vez disso, deve optar por soluções que sejam constantemente avaliadas e melhoradas.

Tratamento de dados

O conhecimento é poder, e o conhecimento é dado. Estas duas verdades definem a banca moderna e as melhores plataformas de banca digital. Agora que centrou a sua investigação na cibersegurança, deve concentrar-se no tratamento de dados.

Uma boa plataforma de banca pessoal deve ser capaz de integrar dados provenientes de diferentes fontes no resto da sua infraestrutura tecnológica. Além disso, deve dispor de um sistema impulsionado por IA e baseado na aprendizagem automática para processar a informação. Graças a isso, poderá extrair informações valiosas dos seus dados, classificar automaticamente os seus clientes e até mesmo gerar recomendações inteligentes de produtos, prever a perda de clientes e antecipar os problemas dos clientes antes que estes ocorram.

Outra vantagem que talvez te interesse é o processamento automatizado de documentos, ou seja, a capacidade de extrair informação de documentos não estruturados. Esta funcionalidade baseia-se normalmente no OCR e na IA, e pode representar uma verdadeira revolução. Afinal, já sabes quanto tempo demora a introduzir todos os dados nos teus sistemas, e esta funcionalidade simples pode libertar-te de toda essa carga de trabalho, reduzindo significativamente os teus custos operacionais.

Além disso, deve procurar plataformas que permitam integrar os seus canais. Isto permite que a sua organização adote uma abordagem omnicanal e opticanal, na qual os seus clientes possam alternar entre canais sem problemas, sem qualquer tipo de atrito, e escolher aquele que lhes for mais conveniente em cada momento.

Outras características

Depois de analisar as duas características anteriores, pode concentrar-se nas vantagens adicionais que as plataformas de banca digital oferecem. A tecnologia moderna oferece inúmeras oportunidades, pelo que deve procurar funcionalidades como:

• Registo automatizado de clientes bancários através da utilização de inteligência artificial, OCR e dados biométricos.
• Chatbots e sistemas de sugestões baseados em inteligência artificial para prestar apoio aos seus clientes e aos seus agentes de atendimento ao cliente.
• Funcionalidades seguras de banca por vídeo que permitem aos seus colaboradores falar com os clientes à distância.
• Funcionalidades antifraude automatizadas e em conformidade com a legislação contra o branqueamento de capitais, que o ajudarão a detetar ameaças e a comunicá-las.

LiveBank24: a melhor plataforma de banca digital

Já sabes como escolher uma plataforma de banca digital, por isso, vamos agora falar da melhor que existe: a LiveBank24. A nossa solução cumpre todos os requisitos e oferece-te:

• uma segurança sólida que melhoramos todos os dias para garantir a proteção dos teus dados,
• excelentes competências no tratamento de dados: irás conhecer a fundo os teus clientes e criar uma experiência positiva e multicanal para eles,
• uma grande variedade de funcionalidades adicionais, entre as quais se incluem:
  • relatórios avançados,
  • integração digital autónoma,
  • gestão de fluxos de trabalho e de processos,
  • Um assistente de IA e um bot de vídeo,
  • a navegação conjunta e outras funcionalidades de banca por vídeo,
  • e muitos mais.

A nossa plataforma foi criada para dar resposta às necessidades da banca moderna e para o ajudar a oferecer aos seus clientes serviços excecionais que superem os dos seus concorrentes, apesar de estes serem cada vez mais numerosos. Entre em contacto connosco na LiveBank e experimente a nossa plataforma: temos a certeza de que ficará satisfeito!

Conclusão

Como escolher a melhor plataforma de banca digital para a sua organização? Deve começar por avaliar a cibersegurança, depois as capacidades de processamento de dados e, só depois, as restantes características. Pode ser um processo demorado, mas trata-se de um investimento para os próximos anos, pelo que vale a pena o esforço. Afinal de contas, quanto melhor for a plataforma, melhores serão os seus serviços e, no que diz respeito às melhores plataformas, o LiveBank24 é um verdadeiro líder entre as soluções semelhantes.

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