Os 5 problemas mais comuns relacionados com a banca e como resolvê-los

Sem mais preâmbulos, vamos ver quais são os problemas mais comuns do setor bancário e as soluções tecnológicas que permitem resolvê-los.

Compreender as expectativas dos clientes

Problema:

As expectativas dos clientes estão em constante mudança, mas nunca antes tinham sido tão diversas como agora. Os bancos atuais têm de ser apelativos tanto para os clientes que cresceram na era pré-Internet e que talvez continuem a ter dificuldades em utilizar os serviços bancários digitais, como para aqueles que preferem gerir as suas finanças exclusivamente através de dispositivos móveis.

Solução:

A melhor forma de compreender as expectativas dos clientes é analisar os dados de que se dispõe. Graças às novas soluções tecnológicas, como a nossa plataforma de banca pessoal, é possível recolher facilmente dados sobre os clientes e analisá-los através da inteligência artificial, de modo a obter a informação mais precisa possível sobre os seus problemas, necessidades e preferências.

Cibersegurança

Problema:

A cibersegurança no setor bancário reveste-se de uma importância fundamental, sobretudo face à digitalização deste setor. As novas tecnologias abrem novas possibilidades, mas também criam novos pontos vulneráveis a ataques e, uma vez que os dados são armazenados principalmente em formato digital, para manter a confiança dos clientes é necessário estar um passo à frente dos cibercriminosos.

Solução:

É necessário atualizar constantemente os sistemas. É preciso recolher informações sobre as ameaças, realizar testes de penetração periódicos e utilizar métodos de autenticação robustos e bases de dados fiáveis. A cibersegurança não é uma ação pontual; nem sequer é um processo: é uma corrida em que é preciso estar um passo à frente dos criminosos.

Concurso

Problema:

Com o desenvolvimento das tecnologias digitais e das empresas do setor FinTech, o mundo das finanças está cada vez mais saturado. Para se destacar e atrair clientes, é preciso ser verdadeiramente excecional; caso contrário, os clientes irão para a concorrência.

Solução:

O segredo aqui é a experiência do cliente. É preciso garantir que esta seja o mais personalizada possível e que as interações dos clientes com o banco decorram num ambiente positivo. A sua organização deve agir de forma proativa, oferecer serviços através de um modelo multicanal e elevar a qualidade do atendimento ao cliente a um nível que, simplesmente, supere os padrões de outros bancos e empresas do setor FinTech.

O aumento dos custos de aquisição de clientes

Problema:

Os custos de captação de clientes atingiram um nível extremamente elevado, o que tornou a captação de novos clientes por parte dos bancos extremamente dispendiosa.

Solução:

Deve investir em sistemas que aumentem a eficácia na captação de clientes e permitam elevar a taxa de conversão de potenciais clientes. Por exemplo, convém otimizar o processo de integração de novos clientes (uma vez que é nesta fase que se verifica a maioria das desistências), tornando-o rápido, simples e realizado de forma digital; para tal, o módulo eKYC da nossa plataforma LiveBank irá ajudá-lo. Deve também fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir uma elevada fidelização dos clientes, uma vez que continua a ser mais económico do que angariar novos clientes.

Sistemas de gerações anteriores

Problema:

Muitos bancos utilizam soluções informáticas obsoletas que não só dificultam a sua atividade, como também os expõem a ciberataques.

Solução:

É preciso investir nas tecnologias mais recentes. Por vezes, é melhor criar do zero uma nova aplicação de banca móvel ou um site, em vez de nos agarrarmos a uma tecnologia obsoleta e tentarmos corrigi-la. Além disso, vale a pena investir em plataformas adicionais, por exemplo, aquelas destinadas a promover as relações com os clientes, ao processamento de documentos ou à pesquisa rápida de informações na documentação interna.

LiveBank: a solução para os problemas bancários mais comuns

A nossa plataforma LiveBank foi concebida como a melhor solução para os problemas bancários mais comuns. Trata-se de um software de elevada segurança que protege os dados dos seus clientes e, ao mesmo tempo, oferece uma série de funcionalidades que o ajudarão a enfrentar outros desafios, nomeadamente:

• Ferramenta baseada em inteligência artificial que facilita a pesquisa de informação interna.
• Um sistema de processamento de documentos baseado em inteligência artificial que lhe permitirá extrair dados com facilidade, mesmo de documentos não estruturados.
• Funcionalidades avançadas de integração e processamento de dados que permitem ligar todos os canais, conhecer os clientes e prever o seu comportamento.
• Funcionalidades de última geração, tais como um processo de registo de clientes totalmente automatizado (ou parcialmente autónomo, consoante a escolha), chatbots avançados de atendimento ao cliente, recomendações inteligentes de produtos e muitas outras.

Entra em contacto connosco ainda hoje e vamos ajudar-te a fazer com que o teu banco dê um passo em frente.

Resumo

Os desafios atuais do setor bancário exigem soluções modernas, como o LiveBank. Graças à tecnologia adequada, irá superar todos os desafios e tornar-se-á líder do setor. Do que está à espera? Experimente a nossa solução e descubra como esta o ajudará a tornar-se num verdadeiro banco do século XXI!

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