Los 5 problemas más comunes relacionados con la banca y cómo solucionarlos

Sin más preámbulos, veamos cuáles son los problemas más habituales del sector bancario y las soluciones tecnológicas que permiten resolverlos.

Comprender las expectativas de los clientes

Problema:

Las expectativas de los clientes cambian constantemente, pero nunca antes habían sido tan diversas como ahora. Los bancos actuales deben resultar atractivos tanto para los clientes que crecieron en la era anterior a Internet y que quizá sigan teniendo dificultades para utilizar la banca digital, como para aquellos que prefieren gestionar sus finanzas exclusivamente a través de dispositivos móviles.

Solución:

La mejor forma de comprender las expectativas de los clientes es analizar los datos de que se dispone. Gracias a las nuevas soluciones tecnológicas, como nuestra plataforma de banca personal, es posible recopilar fácilmente datos sobre los clientes y analizarlos mediante inteligencia artificial para obtener la información más precisa posible sobre sus problemas, necesidades y preferencias.

Ciberseguridad

Problema:

La ciberseguridad en el sector bancario reviste una importancia fundamental, sobre todo ante la digitalización de este sector. Las nuevas tecnologías abren nuevas posibilidades, pero también crean nuevos puntos vulnerables a los ataques y, dado que los datos se almacenan principalmente en formato digital, para mantener la confianza de los clientes es necesario ir un paso por delante de los ciberdelincuentes.

Solución:

Es necesario actualizar constantemente los sistemas. Hay que recopilar información sobre las amenazas, realizar pruebas de penetración periódicas y utilizar métodos de autenticación sólidos y bases de datos fiables. La ciberseguridad no es una acción puntual; ni siquiera es un proceso: es una carrera en la que hay que adelantarse a los delincuentes.

Concurso

Problema:

Con el desarrollo de las tecnologías digitales y de las empresas del sector FinTech, el mundo de las finanzas está cada vez más saturado. Para destacar y atraer a los clientes, hay que ser realmente excepcional; de lo contrario, los clientes se pasarán a la competencia.

Solución:

La clave aquí es la experiencia del cliente. Hay que asegurarse de que sea lo más personalizada posible y de que las interacciones de los clientes con el banco se desarrollen en un ambiente positivo. Su organización debe actuar de forma proactiva, ofrecer servicios mediante un modelo multicanal y elevar la calidad de la atención al cliente a un nivel que, sencillamente, supere los estándares de otros bancos y empresas del sector FinTech.

El aumento de los costes de captación de clientes

Problema:

Los costes de captación de clientes han alcanzado un nivel extremadamente elevado, lo que ha hecho que la captación de nuevos clientes por parte de los bancos resulte extremadamente costosa.

Solución:

Debes invertir en sistemas que aumenten la eficacia de la captación de clientes y permitan elevar la tasa de conversión de los clientes potenciales. Por ejemplo, conviene optimizar el proceso de incorporación de nuevos clientes (ya que es la etapa en la que se producen la mayoría de las bajas), haciendo que sea rápido, sencillo y se realice de forma digital; para ello, te ayudará el módulo eKYC de nuestra plataforma LiveBank. También deberías hacer todo lo posible por garantizar una alta fidelidad de los clientes, ya que sigue siendo más barato que captar nuevos clientes.

Sistemas de generaciones anteriores

Problema:

Muchos bancos utilizan soluciones informáticas obsoletas que no solo dificultan su actividad, sino que también los exponen a ciberataques.

Solución:

Hay que invertir en las últimas tecnologías. A veces es mejor crear desde cero una nueva aplicación de banca móvil o una página web, en lugar de aferrarse a una tecnología obsoleta e intentar arreglarla. Además, merece la pena invertir en plataformas adicionales, por ejemplo, aquellas destinadas a fomentar las relaciones con los clientes, al procesamiento de documentos o a la búsqueda rápida de información en la documentación interna.

LiveBank: la solución a los problemas bancarios más habituales

Nuestra plataforma LiveBank se ha diseñado como la mejor solución para los problemas bancarios más habituales. Se trata de un software de alta seguridad que protege los datos de sus clientes y, al mismo tiempo, ofrece una serie de funciones que le ayudarán a hacer frente a otros retos, a saber:

• Herramienta basada en la inteligencia artificial que facilita la búsqueda de información interna.
• Un sistema de procesamiento de documentos basado en inteligencia artificial que te permitirá extraer datos con facilidad incluso de documentos no estructurados.
• Funciones avanzadas de integración y procesamiento de datos que permiten conectar todos los canales, conocer a los clientes y predecir su comportamiento.
• Funciones de última generación, como un proceso de registro de clientes totalmente automatizado (o parcialmente autónomo, según se elija), chatbots avanzados de atención al cliente, recomendaciones inteligentes de productos y muchas otras.

Ponte en contacto con nosotros hoy mismo y te ayudaremos a que tu banco dé un paso adelante.

Resumen

Los retos actuales del sector bancario exigen soluciones modernas, como LiveBank. Gracias a la tecnología adecuada, superarás todos los retos y te convertirás en líder del sector. ¿A qué esperas? ¡Prueba nuestra solución y descubre cómo te ayudará a convertirte en un auténtico banco del siglo XXI!

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