5 najczęstszych problemów związanych z bankowością i sposoby ich rozwiązania

Nie przedłużając, przyjrzyjmy się najczęstszym problemom w sektorze bankowym oraz rozwiązaniom technologicznym, które pozwalają je rozwiązać.

Zrozumienie oczekiwań klientów

Problem:

Oczekiwania klientów nieustannie się zmieniają, ale nigdy wcześniej nie były tak zróżnicowane jak obecnie. Współczesne banki muszą być atrakcyjne zarówno dla klientów, którzy dorastali w erze przed pojawieniem się internetu i mogą nadal mieć trudności z korzystaniem z bankowości cyfrowej, jak i dla tych, którzy wolą zarządzać swoimi finansami wyłącznie za pomocą urządzeń mobilnych.

Rozwiązanie:

Najlepszym sposobem na zrozumienie oczekiwań klientów jest analiza posiadanych danych. Dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym, takim jak nasza platforma do obsługi bankowości osobistej, można w prosty sposób gromadzić dane o klientach i analizować je przy użyciu sztucznej inteligencji, aby uzyskać jak najdokładniejsze informacje na temat problemów, potrzeb i preferencji klientów.

Cyberbezpieczeństwo

Problem:

Cyberbezpieczeństwo w sektorze bankowym ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza w obliczu cyfryzacji tej branży. Nowe technologie otwierają nowe możliwości, ale także stwarzają nowe punkty podatności na ataki, a ponieważ dane są przechowywane głównie w formie cyfrowej, aby utrzymać zaufanie klientów, konieczne jest wyprzedzanie cyberprzestępców.

Rozwiązanie:

Należy stale aktualizować swoje systemy. Należy gromadzić informacje o zagrożeniach, przeprowadzać regularne testy penetracyjne oraz stosować solidne metody uwierzytelniania i niezawodne bazy danych. Cyberbezpieczeństwo nie jest działaniem jednorazowym; nie jest nawet procesem — to wyścig, w którym trzeba wyprzedzić przestępców.

Konkurs

Problem:

Wraz z rozwojem technologii cyfrowych i firm z branży FinTech świat finansów staje się coraz bardziej zatłoczony. Aby się wyróżnić i przyciągnąć klientów, trzeba być naprawdę wyjątkowym; w przeciwnym razie klienci przejdą do konkurencji.

Rozwiązanie:

Kluczową kwestią jest tutaj doświadczenie klienta. Należy zadbać o to, by było ono jak najbardziej spersonalizowane, a kontakty klientów z bankiem przebiegały w pozytywnej atmosferze. Państwa organizacja musi działać proaktywnie, oferować usługi w modelu wielokanałowym oraz podnieść jakość obsługi klienta do poziomu, który po prostu przewyższa standardy innych banków i firm z branży FinTech.

Rosnące koszty pozyskiwania klientów

Problem:

Koszty pozyskania klientów osiągnęły niezwykle wysoki poziom, przez co pozyskiwanie nowych klientów przez banki stało się niezwykle kosztowne.

Rozwiązanie:

Musisz zainwestować w systemy, które zwiększą skuteczność pozyskiwania klientów i pozwolą podnieść wskaźnik konwersji potencjalnych klientów. Na przykład warto usprawnić proces wdrażania nowych klientów (ponieważ jest to etap, na którym najczęściej dochodzi do rezygnacji), sprawiając, by był szybki, łatwy i odbywał się w formie cyfrowej — w tym pomoże Ci moduł eKYC naszej platformy LiveBank. Powinieneś również dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić wysoką lojalność klientów – nadal jest to tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów.

Systemy starszego typu

Problem:

Wiele banków korzysta z przestarzałych rozwiązań informatycznych, które nie tylko utrudniają ich działalność, ale także narażają je na cyberataki.

Rozwiązanie:

Trzeba inwestować w najnowsze technologie. Czasami lepiej jest stworzyć od podstaw nową aplikację bankowości mobilnej lub stronę internetową, zamiast trzymać się przestarzałej technologii i próbować ją naprawiać. Ponadto warto inwestować w dodatkowe platformy, na przykład służące do budowania relacji z klientami, przetwarzania dokumentów czy szybkiego wyszukiwania informacji w dokumentacji wewnętrznej.

LiveBank — rozwiązanie najczęstszych problemów bankowych

Nasza platforma LiveBank została zaprojektowana jako najlepsze rozwiązanie najczęstszych problemów bankowych. Jest to wysoce bezpieczne oprogramowanie, które chroni dane Państwa klientów, a jednocześnie oferuje szereg funkcji, które pomogą Państwu sprostać innym wyzwaniom, a mianowicie:

• Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji ułatwiające wyszukiwanie informacji wewnętrznych.
• System przetwarzania dokumentów oparty na sztucznej inteligencji, który pozwoli Ci z łatwością wyodrębniać dane nawet z dokumentów nieustrukturyzowanych.
• Zaawansowane funkcje integracji i przetwarzania danych, które pozwalają połączyć wszystkie kanały, poznać klientów i przewidywać ich zachowania.
• Najnowocześniejsze funkcje, takie jak w pełni zautomatyzowana (lub częściowo autonomiczna, w zależności od wyboru) procedura rejestracji klientów, zaawansowane chatboty obsługi klienta, inteligentne rekomendacje produktów i wiele innych.

Skontaktuj się z nami już dziś, a my pomożemy Twojemu bankowi wejść na wyższy poziom.

Podsumowanie

Współczesne problemy bankowości wymagają nowoczesnych rozwiązań, takich jak LiveBank. Dzięki odpowiedniej technologii pokonasz wszystkie wyzwania i staniesz się liderem branży. Na co czekasz? Wypróbuj nasze rozwiązanie i przekonaj się, jak pomoże Ci stać się prawdziwym bankiem XXI wieku!

Możesz również przeczytać: Przyszłe trendy w bankowości cyfrowej: czego można się spodziewać