¿Qué son las sucursales virtuales? Una sucursal virtual es una sucursal digital de un banco que atiende a los clientes a distancia. Aunque puede tener un carácter centralizado (por ejemplo, en el caso de la creación de un centro digital de atención al cliente), se puede crear utilizando los recursos existentes: infraestructura, herramientas informáticas y personal. En la mayoría de los casos, los empleados de las sucursales virtuales también trabajan en las sucursales físicas y solo se encargan de las tareas digitales cuando no hay clientes en la sucursal.
Gracias a ello, crear una sucursal virtual resulta relativamente sencillo: no es necesario contratar a nuevos empleados ni adquirir nuevo equipo. Sin embargo, para tener éxito en este ámbito, sigue siendo necesario contar con un software capaz de optimizar las operaciones digitales y trasladar la actividad al mundo digital. Una plataforma que agilice las tareas cotidianas y, al mismo tiempo, proporcione a los empleados herramientas para la autenticación remota, la incorporación totalmente digital de nuevos empleados y canales de comunicación seguros.
Índice
¿De qué manera las sucursales virtuales facilitan la prestación de servicios bancarios en zonas remotas y rurales?
Las sucursales virtuales facilitan en gran medida la gestión bancaria en zonas remotas y rurales, haciendo que resulte más sencilla y eficaz tanto para ustedes como para sus clientes. Crean una situación en la que todos salen ganando; veamos sus efectos directos e indirectos.
Disponibilidad y rentabilidad
No en vano hemos agrupado las cuestiones de la accesibilidad y la rentabilidad en un solo punto: están estrechamente relacionadas entre sí. Al fin y al cabo, si tus servicios bancarios no están disponibles en una zona determinada, suele deberse a que abrir y mantener allí una sucursal física resultaría demasiado costoso.
Gracias a las sucursales virtuales, esto ya no supone ningún problema, ya que ofrecen no una, sino dos soluciones. A saber:
● Las sucursales virtuales permiten aumentar la rentabilidad de las sucursales menos concurridas al involucrar a los empleados que trabajan en ellas en las tareas de los canales digitales cuando no hay clientes,
● Gracias a la creación de oficinas virtuales, sus servicios están disponibles en todo el país, ya que la gran mayoría de los trámites se pueden realizar en línea.
¿Por qué son importantes estas dos cuestiones? Aunque la mayoría de los trámites se pueden realizar a través de canales digitales, siguen existiendo algunas etapas del recorrido del cliente que requieren una visita a una sucursal física. Por ejemplo, nuestra solución digital de hipotecas para bancos reduce el número de visitas necesarias a 1, pero no es posible reducir esa cifra a 0. Por eso es necesario mantener una presencia física y, gracias a las sucursales virtuales, esto es posible sin preocuparse por los costes operativos.
Acceso al talento
La banca en las zonas rurales suele tener un grave inconveniente: solo se puede contar con los empleados que están disponibles en esa región. Al fin y al cabo, resulta difícil convencer a los trabajadores cualificados para que abandonen las grandes ciudades y se incorporen a sucursales más pequeñas, ¿verdad? Precisamente en este aspecto, las sucursales virtuales pueden servir de apoyo a la banca en las zonas rurales.
Dado que en las sucursales virtuales trabajan empleados de distintas localidades, estas permiten ampliar la cobertura de los servicios a zonas rurales, aprovechando a los mejores especialistas disponibles en la organización. Estos pueden cubrir las carencias o resolver los problemas más complejos sin necesidad de desplazarse a una sucursal más grande. En resumen, las sucursales virtuales permiten prestar servicios integrales de alta calidad en todos los rincones del país.
Una oferta más amplia y el fomento de la fidelidad
Los clientes de las zonas rurales suelen ser extremadamente fieles, sobre todo porque no tienen otra opción. Dado que siempre necesitarán sucursales físicas, ya tienes una ventaja en las regiones en las que cuentas con tu propia infraestructura: solo tienes que mantenerla. ¿Qué tiene esto que ver con las sucursales virtuales?
Gracias a ellas, puedes ofrecer a tus clientes más en cuanto a compromiso, comodidad y variedad de servicios. Esto es fundamental, ya que te permite hacer frente a la competencia, que probablemente intentará captar a tus clientes mediante sus servicios digitales.
Te encuentras en una situación ventajosa, ya que cuentas con presencia física. Sin embargo, si permites que otros bancos te superen en el ámbito digital, perderás esa ventaja. Gracias a la sucursal virtual, conservas la ventaja que te proporciona contar con una infraestructura física y puedes superar (o igualar) las ofertas de la competencia, además de reforzar aún más la fidelidad de los clientes en las zonas rurales.
Centralización y gestión eficaz de los asuntos: ¿Cómo garantizar el buen funcionamiento de la organización, la optimización de las operaciones financieras y una atención al cliente excelente? Es necesario elaborar un conjunto de procedimientos y velar por su aplicación en toda la organización.
Las sucursales virtuales ayudan a lograrlo. Al funcionar en una plataforma centralizada, a menudo en la nube, garantizan un control total sobre los procedimientos y la posibilidad de automatizarlos para alcanzar la máxima eficiencia. Como resultado, esto mejora la gestión de los expedientes en toda la organización.
Mejora tus servicios bancarios para los clientes que utilizan los servicios a distancia y para los de las zonas rurales gracias a la plataforma LiveBank
La banca a distancia y la banca en zonas rurales se benefician en gran medida de las sucursales virtuales, siempre que existan. Por eso, merece la pena implantarlas si quieres ampliar tu alcance a zonas con accesibilidad limitada y a regiones poco desarrolladas (¡pero en crecimiento!). ¡En LiveBank podemos ayudarte con ello!
En esencia, nuestra plataforma de atención al cliente se ha diseñado pensando en los departamentos de ventas, con el fin de optimizar la interacción de los clientes con las entidades financieras y automatizar los procesos operativos. Sin embargo, también cuenta con otras funciones que la convierten en una base excelente para cualquier sucursal virtual, tales como:
● integración de datos con el fin de eliminar los silos de datos y crear una única fuente fiable de información para todos los canales,
● un enfoque multicanal y óptimo que permite difuminar las fronteras entre la banca tradicional y la digital,
● mayores capacidades del centro de atención al cliente, que permiten optimizar la interacción con los clientes,
● módulos de comunicación y colaboración para los empleados,
● un diseño pensado para los programadores,
● medidas de seguridad cibernética sólidas.
Es la única plataforma que permite digitalizar la actividad, garantizar a los empleados unas condiciones de trabajo adecuadas y aumentar la productividad gracias a una automatización avanzada. Por eso la recomendamos encarecidamente si tienes previsto apoyar a tus sucursales que operan a distancia y en zonas rurales mediante servicios virtuales.
Resumen
La relación entre las sucursales virtuales y la banca en zonas rurales o regiones remotas es evidente: las primeras sirven de apoyo a la segunda. Las sucursales virtuales no solo reforzarán sus sucursales remotas o rurales actuales, sino que también le permitirán llegar a clientes que viven en regiones que antes eran inaccesibles. Ante la creciente digitalización y la feroz competencia en el sector financiero, una cosa es segura: si quieren mantener su ventaja competitiva, deben invertir en sucursales virtuales.
Desde la centralización y la integración de datos, pasando por el aumento de la productividad, hasta la prestación de servicios en regiones poco desarrolladas pero en crecimiento: las sucursales virtuales abren un sinfín de nuevas oportunidades para tu organización. Sin embargo, hay que tener en cuenta que las oportunidades suelen convertirse en normas, y las normas, en requisitos. Por eso, no tiene sentido esperar: ¡invierte en ellas ya!
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