Czym są wirtualne oddziały w bankowości? Wirtualne oddziały to dokładnie to, co sugeruje nazwa — zespół pracowników, którzy zdalnie zajmują się sprawami klientów z całego kraju. Takie oddziały mogą mieć fizyczną siedzibę (w postaci cyfrowego centrum obsługi klienta). Jednak w idealnym przypadku warto je tworzyć, wykorzystując pracowników już zatrudnionych w istniejących oddziałach stacjonarnych.
Jak utworzyć wirtualny oddział? Zapoznaj się z naszym poradnikiem!
Wirtualne oddziały mają wiele zalet, ale ich opłacalność jest chyba najważniejszą z nich. Wynika to z kilku czynników — przyjrzyjmy się im teraz.
Spis treści
Wzrost wydajności
Przede wszystkim wirtualne oddziały pozwalają zwiększyć wydajność w całej organizacji. Wielu pracowników w fizycznych oddziałach spędza znaczną część czasu bezczynnie, ponieważ nie ma klientów, którym mogliby służyć pomocą. Dzięki dostępowi do wirtualnego oddziału mogą oni wykorzystać ten czas na rozwiązywanie spraw online, co pozwala im generować większą wartość przy tych samych kosztach.
Co więcej, wirtualne oddziały działają w oparciu o zaawansowane rozwiązania informatyczne, których celem jest dalsze zwiększenie wydajności. Od zautomatyzowanego procesu rejestracji klientów, przez systemy zarządzania sprawami, aż po asystentów opartych na sztucznej inteligencji — wszystkie te narzędzia podnoszą wydajność na jeszcze wyższy poziom.
Niższe koszty operacyjne i inwestycje
Kolejny powód, dla którego wirtualne oddziały są opłacalne, wiąże się z inwestycjami niezbędnymi do ich uruchomienia. Jeśli nie budujesz cyfrowego centrum obsługi klienta, jedyne, w co musisz zainwestować, to narzędzia informatyczne – nie potrzebujesz żadnej infrastruktury fizycznej. Ostatecznie oznacza to, że generują one niższe koszty, zwiększając zwrot z inwestycji i zapewniając Ci stały strumień zysków.
Większa dostępność
Wirtualne oddziały są również znacznie bardziej dostępne, co oznacza, że można dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy w innym przypadku byliby poza zasięgiem. Przekłada się to na wyższe zyski.
Ponadto taka dostępność pozwala na wdrożenie podejścia opartego na wielu kanałach komunikacji — umożliwia to klientom korzystanie z tych kanałów komunikacji, które w danym momencie są dla nich najwygodniejsze. Pomaga to zapewnić klientom lepsze doświadczenia, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji, większą lojalność oraz wyższe wskaźniki utrzymania klientów.
Dowiedz się, jak LiveBank może pomóc Ci stać się bankiem działającym w modelu wielokanałowym!
Skalowalność
Wreszcie, wirtualne oddziały są skalowalne, co dodatkowo zwiększa ich opłacalność. Ponieważ wystarczy jedynie włączyć do projektu większą lub mniejszą liczbę pracowników z oddziałów stacjonarnych, można dostosować liczbę osób w nich zatrudnionych w zależności od zapotrzebowania. W ten sposób firma jest przygotowana na wszystko, co dzieje się na rynku – od rządowych programów promujących kredyty hipoteczne po recesję finansową.
Wnioski
Opłacalność wirtualnych oddziałów stanowi dla banków istotną zaletę, ale nie jedyną. Wyższy poziom zadowolenia klientów, lepsza dostępność oraz skalowalność sprawiają, że są one doskonałym wyborem. Na co więc czekasz? Załóż wirtualny oddział w swoim banku i czerp z tego korzyści. A jeśli szukasz odpowiednich rozwiązań informatycznych, które Ci w tym pomogą, poznaj LiveBank24 – naszą platformę do budowania relacji z klientami, stworzoną z myślą o instytucjach finansowych, która będzie idealnym centrum operacyjnym dla Twojego wirtualnego oddziału!
Podobał Ci się ten artykuł? W takim razie przeczytaj również: Wpływ wirtualnych oddziałów na tradycyjne modele bankowości
