Zarządzanie przepływem pracy od dawna stanowi kluczowy element optymalizacji w bankach i innych przedsiębiorstwach. Jednak wraz z pojawieniem się nowych technologii jego rozwój przyspieszył znacznie bardziej, niż ktokolwiek mógłby się spodziewać. Dlatego w tym artykule przyjrzymy się przyszłości zarządzania przepływem pracy w bankowości cyfrowej. Co ona przyniesie? Które trendy staną się standardem? Dowiedz się wszystkiego!
Spis treści
Przegląd trendów w zarządzaniu przepływem pracy w sektorze bankowym
Co zatem przyniosą nowe trendy w zarządzaniu przepływem pracy w dziedzinie bankowości cyfrowej? Już teraz dostrzegamy kilka trendów, które z pewnością odcisną swoje piętno na całej branży. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
Hiperautomatyzacja
O hiperautomatyzacji wspominaliśmy już w kontekście przyszłości aplikacji bankowości mobilnej, ale zasługuje ona również na miejsce na tej liście trendów w zarządzaniu przepływem pracy. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji (AI), uczenia maszynowego (ML) oraz innych technologii, takich jak optyczne rozpoznawanie znaków (OCR), robotyzacja procesów (RPA) i biometria, stopniowo staje się możliwe przeniesienie zautomatyzowanych procesów w bankowości cyfrowej na zupełnie nowy poziom.
Weźmy na przykład naszego asystenta AI, a konkretnie jego funkcję AI Helper. Moduł ten potrafi przeanalizować całą historię rozmów z danym klientem i na tej podstawie wygenerować odpowiedź. Dzięki temu co miesiąc oszczędza on wiele godzin pracy Twoim konsultantom obsługi klienta, automatyzując proces, który wcześniej był zbyt zróżnicowany, by można go było zautomatyzować.
Tego rodzaju hiperautomatyzacja, w połączeniu z innymi elementami przepływu pracy, z pewnością będzie coraz szerzej wdrażana. W związku z tym w nadchodzących latach liczba zadań wykonywanych ręcznie znacznie się zmniejszy, a pracownicy będą zajmować się wyłącznie tymi najbardziej wymagającymi. Jednocześnie pracownicy otrzymają nową rolę – będą musieli kontrolować i monitorować działanie zautomatyzowanych systemów, reagując na alerty i zgłoszone problemy.
Ustalanie priorytetów zadań
W przyszłości sztuczna inteligencja w bankowości cyfrowej powinna być również wykorzystywana do określania na podstawie danych wagi poszczególnych zadań oraz ustalania priorytetów dotyczących tego, które zadania należy wykonać w pierwszej kolejności w ramach procesu pracy danego pracownika. Już teraz można zaobserwować, że jest to w pewnym stopniu wdrażane; na przykład nasze narzędzia oparte na sztucznej inteligencji zawierają moduł ustalania priorytetów klientów. Jest to jednak funkcja, która wykracza daleko poza obsługę klienta i wpłynie na przyszłość zarządzania przepływem pracy jako całości, umożliwiając bankom automatyczny wybór najważniejszych zadań wyłącznie na podstawie danych.
Szukasz doskonałych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji dla sektora bankowego?
Wykorzystaj w pełni możliwości naszego asystenta opartego na sztucznej inteligencji!
Technologia łańcucha bloków
W przyszłości zarządzanie przepływem pracy powinno również opierać się na technologii blockchain. Technologia ta słynie z większego bezpieczeństwa, dlatego należy się spodziewać, że zostanie wdrożona w większości rozwiązań z branży finansowej.
Wszystko sprowadza się do zdecentralizowanej struktury danych, które są w ten sposób przechowywane i przesyłane. Chociaż dostęp do nich jest łatwy, jeśli posiada się odpowiedni klucz, przestępcom praktycznie nie da się wprowadzić do nich nieautoryzowanych zmian. Naszym zdaniem to tylko kwestia czasu, zanim banki i inne instytucje finansowe wdrożą tę technologię do swojego oprogramowania do zarządzania przepływem pracy.
Platformy typu „no-code” i „low-code”
Każda organizacja jest inna; jednak w przypadku gotowych rozwiązań nie zawsze da się osiągnąć wszystkie cele danej firmy. Dlatego już teraz można zaobserwować trend polegający na wykorzystywaniu platform typu „no-code”/„low-code” do zarządzania przepływem pracy. Jak to działa?
Takie platformy zawierają zestaw modułów, które można łączyć w celu tworzenia narzędzi do zarządzania przepływem pracy. Z jednej strony pozwala to na tworzenie nowych, przydatnych aplikacji w ciągu kilku minut; z drugiej strony ogranicza to elastyczność — można korzystać wyłącznie z modułów dostarczanych wraz z platformą. Ostatecznie zalety przeważają nad wadami i właśnie dlatego takie rozwiązania stale zyskują na popularności.
Przetwarzanie uwzględniające kontekst
Wreszcie, zarządzanie przepływem pracy w bankowości cyfrowej ulegnie zmianie w związku z rozwojem technologii przetwarzania danych uwzględniających kontekst. Nowe platformy będą w stanie spersonalizować interfejs i dostosować się do preferencji danego użytkownika.
Dzięki temu będziesz mógł przenieść wydajność na zupełnie nowy poziom. Przetwarzanie kontekstowe zapewni każdemu użytkownikowi narzędzi do zarządzania przepływem pracy system dostosowany do jego potrzeb i stylu pracy. Dzięki temu każdy z Państwa pracowników będzie korzystał z kluczowych funkcji narzędzia do zarządzania przepływem pracy na platformie zoptymalizowanej pod kątem maksymalizacji jego wydajności – wydajności każdego pracownika z osobna, a nie całego zespołu.
Podsumowanie przyszłości zarządzania przepływem pracy
Innowacyjne rozwiązania otwierają nowe możliwości. Dotyczy to różnych obszarów bankowości, w tym zarządzania przepływem pracy. Przyszłość przyniesie systemy znacznie bezpieczniejsze, bardziej spersonalizowane i zautomatyzowane, które pozwolą budować zaufanie wśród klientów oraz maksymalizować wydajność pracowników.
Zobacz także: Przyszłe trendy w bankowości cyfrowej: czego można się spodziewać
